Defina as configurações de rastreamento para um HubSpot conector de conteúdo externo

Especifique os tíquetes que você deseja ter HubSpot conector de conteúdo externo para rastrear. Defina filtros de inclusão ou exclusão para ditar os tipos de conteúdo que o rastreamento recupera e alimenta Pesquisa com IA para indexação.

Antes de Iniciar

R conector o administrador já deve ter criado o. HubSpot conector de conteúdo externo para o qual você deseja definir as configurações de rastreamento. Para saber mais sobre este procedimento, consulte Crie um HubSpot conector de conteúdo externo.

Função necessária: sn_ext_conn.xcc_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa é opcional. Por padrão, o. HubSpot o conector de conteúdo externo rastreia todos os tíquetes do sistema de origem especificado e envia todo o conteúdo e arquivos de anexo binário com todas as extensões de arquivo compatíveis para Pesquisa com IA para indexação. Você só precisa executar esta tarefa se quiser que o conector use qualquer uma das seguintes configurações não padrão:

• Filtros de inclusão ou exclusão para os tíquetes rastrearem ao executar rastreamentos de conteúdo
• Filtros de inclusão ou exclusão para as extensões de arquivo de anexo binário a serem recuperadas ao executar rastreamentos de conteúdo

O conteúdo só será recuperado do sistema de origem se passar por todos os filtros de configuração de rastreamento configurados. Se algum filtro de configuração de rastreamento excluir um item de conteúdo, o conector de conteúdo externo não o recuperará.

Importante:

Por padrão, cada conector de conteúdo externo pode indexar até dez milhões ( 10,000,000 ) itens de conteúdo do sistema de origem. Quando um conector excede esse limite, ele continua a rastrear o sistema de origem, mas envia somente exclusões e atualizações de item de conteúdo para Pesquisa com IA para indexação, ignorando novos itens de conteúdo. O conector registra uma mensagem de erro para cada 10 000 itens de conteúdo rastreados além do limite de indexação.

Quando a contagem de itens de conteúdo indexado de um conector excede 800 000 , Uma mensagem de aviso aparece na IU do conector para indicar que ele está se aproximando do limite de indexação. Se o conector atingir o limite de indexação, uma mensagem de erro será exibida em sua IU.

Os conectores de conteúdo externo compatíveis com rastreamentos de permissões de usuário podem lidar com permissões de até quinhentos mil (500 000) usuários e seus grupos. Se um conector recuperar usuários que excedem esse limite, as permissões de usuário e grupo podem não ser aplicadas corretamente ao conteúdo recuperado do conector. Como resultado, o conteúdo pode não ser pesquisável.

Se um dos seus conectores atingir o limite de indexação de conteúdo, você poderá atualizar as configurações de rastreamento e os filtros de inclusão/exclusão de arquivo para reduzir o número de itens de conteúdo recuperados. Como alternativa, se você precisar de um conector para indexar mais de 10,000,000 itens de conteúdo, você pode criar um Suporte e atendimento ao cliente caso em https://support.servicenow.com/now para solicitar um aumento de limite para o conector.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conectores de conteúdo externo > Página inicial do administrador de conteúdo externo.
2. Na lista Conectores, selecione o registro para HubSpot conector de conteúdo externo cujas configurações você deseja modificar.
3. Nos editores de conectores Configurações selecione Configurações de rastreamento .
4. Selecione uma das opções a seguir Tíquetes opções:
   • Para rastrear todos os tíquetes do sistema de origem, selecione Rastreie todos os tíquetes .

   • Para rastrear somente tíquetes que foram modificados nos últimos três meses, selecione Modificado nos últimos 3 meses .

   • Para rastrear somente tíquetes que foram modificados nos últimos seis meses, selecione Modificado nos últimos 6 meses .

   • Para rastrear somente tíquetes que foram modificados no último ano, selecione Modificado no ano passado .

5. Selecione uma das opções a seguir Anexos opções:
   • Para recuperar todos os anexos com extensões de arquivo compatíveis do sistema de origem, selecione Rastreie todos os anexos .

   • Para recuperar somente anexos com extensões de arquivo especificadas do sistema de origem, selecione Inclua somente essas extensões de arquivo , em seguida, use o. Extensões de arquivo a serem incluídas campo para inserir as extensões de arquivo de anexo que você deseja que o conector inclua ao rastrear.

     Como exemplo, você pode inserir .docx para recuperar somente anexos com Microsoft Word formato de arquivo.

   • Para recuperar todos os anexos, exceto aqueles com extensões de arquivo especificadas do sistema de origem, selecione Exclua somente essas extensões de arquivo , em seguida, use o. Extensões de arquivo a serem excluídas campo para inserir extensões de arquivo de anexo que você deseja que o conector exclua ao rastrear.

     Como exemplo, você pode inserir .csv Para excluir anexos com o formato de arquivo de valores separados por vírgulas (CSV).

   Para obter detalhes sobre as extensões de arquivo de anexo compatíveis, consulte Extensões de arquivo binário compatíveis com Conectores de conteúdo externo.
6. Selecione Salve e valide .

Resultado

. HubSpot o conector de conteúdo externo foi atualizado com suas configurações de rastreamento modificadas.

O que Fazer Depois

Para recuperar conteúdo do seu HubSpot usando suas configurações de rastreamento modificadas, crie e execute um rastreamento de conteúdo único para o. HubSpot conector de conteúdo externo. Para saber mais sobre como criar e executar rastreamentos únicos de conteúdo, consulte Crie um rastreamento de conteúdo para um conector de conteúdo externo.