Notes de publication Gestion du service client L’application ServiceNow® Gestion du service client dispose d’applications et de fonctionnalités nouvelles et mises à jour dans la Zurich version. Expérience de l’agent pour CSM les notes de publicationL’expérience ServiceNow®CSM de l’agent fournit aux agents du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience CSM de l’agent a été améliorée et mise à jour dans la Zurich version.Gestion des tickets pour CSM les notes de publicationLa ServiceNow® gestion des tickets pour CSM l’application permet aux organisations de service clientèle et aux équipes de support de collaborer de manière proactive sur les problèmes des clients afin de résoudre les problèmes. Gestion des tickets pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.Notes de publication Customer Contracts and EntitlementsL’application ServiceNow® Customer Contracts and Entitlements fournit la base du stockage et de la gestion des contrats et des droits du service clientèle. Customer Contracts and Entitlements a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.Gestion des données pour CSM les notes de publicationL’application ServiceNow® Gestion des données pour Gestion du service client (CSM) vous permet d’organiser et de gérer les données à la fois pour vos utilisateurs internes et vos clients externes. Gestion des données pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.Intelligence pour CSM les notes de versionL’intelligence ServiceNow® pour CSM les applications permet aux organisations de service clientèle et aux exploitations de services de configurer et d’implémenter Décisions guidées des fonctionnalités , Actions recommandées et Intelligence des tâches L’intelligence pour CSM les applications a été améliorée et mise à jour dans la Zurich version.Notes de publication Now Assist pour Gestion du service client (CSM)L’application ServiceNow® Now Assist pour CSM apporte l’IA générative à Gestion du service client (CSM). Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en suggérant des réponses. Now Assist pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.Applications en libre-service et omnicanales pour CSM les notes de versionAvec des applications en libre-service et omnicanales dans l’application, vos clients peuvent utiliser la messagerie instantanée sur des ServiceNow® Gestion du service client (CSM) portails en libre-service, des applications de messagerie grand public, des e-mails ou des téléphones pour se connecter à votre organisation. Les applications CSM en libre-service et omnicanal ont été améliorées et mises à jour dans la Zurich version.Notes de publication Optimisation des effectifs pour le service clientL’application ServiceNow® Optimisation des effectifs pour le service client vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller leurs performances. Optimisation des effectifs pour le service client a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Notes de publication Gestion du service client L’application ServiceNow® Gestion du service client dispose d’applications et de fonctionnalités nouvelles et mises à jour dans la Zurich version. Expérience de l’agent pour CSM les notes de publicationL’expérience ServiceNow®CSM de l’agent fournit aux agents du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour trouver, rechercher et résoudre les problèmes et les questions des clients. L’expérience CSM de l’agent a été améliorée et mise à jour dans la Zurich version.Gestion des tickets pour CSM les notes de publicationLa ServiceNow® gestion des tickets pour CSM l’application permet aux organisations de service clientèle et aux équipes de support de collaborer de manière proactive sur les problèmes des clients afin de résoudre les problèmes. Gestion des tickets pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.Notes de publication Customer Contracts and EntitlementsL’application ServiceNow® Customer Contracts and Entitlements fournit la base du stockage et de la gestion des contrats et des droits du service clientèle. Customer Contracts and Entitlements a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.Gestion des données pour CSM les notes de publicationL’application ServiceNow® Gestion des données pour Gestion du service client (CSM) vous permet d’organiser et de gérer les données à la fois pour vos utilisateurs internes et vos clients externes. Gestion des données pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.Intelligence pour CSM les notes de versionL’intelligence ServiceNow® pour CSM les applications permet aux organisations de service clientèle et aux exploitations de services de configurer et d’implémenter Décisions guidées des fonctionnalités , Actions recommandées et Intelligence des tâches L’intelligence pour CSM les applications a été améliorée et mise à jour dans la Zurich version.Notes de publication Now Assist pour Gestion du service client (CSM)L’application ServiceNow® Now Assist pour CSM apporte l’IA générative à Gestion du service client (CSM). Vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité en proposant un meilleur libre-service, en recommandant des actions et en suggérant des réponses. Now Assist pour CSM a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.Applications en libre-service et omnicanales pour CSM les notes de versionAvec des applications en libre-service et omnicanales dans l’application, vos clients peuvent utiliser la messagerie instantanée sur des ServiceNow® Gestion du service client (CSM) portails en libre-service, des applications de messagerie grand public, des e-mails ou des téléphones pour se connecter à votre organisation. Les applications CSM en libre-service et omnicanal ont été améliorées et mises à jour dans la Zurich version.Notes de publication Optimisation des effectifs pour le service clientL’application ServiceNow® Optimisation des effectifs pour le service client vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et de surveiller leurs performances. Optimisation des effectifs pour le service client a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.