Notes de publication Financial Services Card Operations
L’application ServiceNow® Financial Services Card Operations permet aux agents de règlement des litiges d’accélérer la résolution des litiges en fournissant les données requises et d’améliorer l’expérience globale. Financial Services Card Operations a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Financial Services Card Operations pour la version Zurich
- Résolvez les litiges avec un nouveau cycle de vie des litiges pour Mastercard les transactions litigieuses.
- Tirez parti d’une nouvelle page Financial Services Card Operations d’espace de travail pour résoudre Mastercard les litiges.
Consultez Dispute Management pour plus d'informations.
Important :
Financial Services Card Operations est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Zurich
- Dispute Management
- Résolvez Mastercard rapidement les litiges grâce à un espace de travail amélioré de bout en bout qui prend en charge toutes les étapes du cycle de vie du litige, y compris le pré-arbitrage et l’arbitrage. Utilisez des outils complets pour simplifier et accélérer le processus de gestion des litiges.
Changements d’interface utilisateur
- Thème corail
- Corail est désormais le thème par défaut pour les nouvelles expériences portail, Web et mobiles avec Next Experience ou Interface utilisateur principale activées. Ce thème offre un nouveau look et une nouvelle sensation, avec des illustrations neutres pour améliorer votre expérience utilisateur. Une option de thème foncé est disponible pour les expériences Web et mobiles.
Changements apportés à cette version
- Overview of the Dispute Management workflow
- Suivez l’évolution du flux de travail d’enquête de manière intuitive grâce à une interface utilisateur repensée qui présente chaque transaction dans un cas de litige à l’aide d’une mise en page claire basée sur le processus. Cette nouvelle mise en page visualise les différentes étapes du workflow d’enquête, Enquêter, Remboursement et Fermeture, ce qui améliore la visibilité et l’efficacité de la gestion des litiges.