Notes de publication Now Assist pour Gestion des ventes et des commandes (SOM)

Points forts d'Now Assist pour SOM pour la version Zurich

Permettez aux agents commerciaux d’utiliser le workflow agentique Aider à nourrir de nouveaux prospects pour :
- Engagez-vous de manière proactive avec les prospects initiaux
- Réserver un rendez-vous/une démo pour qualifier une piste
- Identifier les exclusions et le désintérêt pour la disqualification de la piste

Consultez Now Assist for Sales Force Automation (SFA) pour plus d'informations.

Important :

Now Assist pour SOM est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

Nouveautés de la version Zurich

Use agentic workflows in Now Assist for Sales Force Automation (SFA)

Le workflow agentique Aider à nourrir les nouveaux prospects fonctionne avec une équipe d’agents IA pour aider les agents commerciaux à gérer le cycle de vie des prospects, de manière indépendante ou sous supervision.

Tableau 1. Workflows disponibles pour la gestion des pistes Agents IA pour la collection d’agents IA
Nom du workflow	Description	Agents IA disponibles
Aider à nourrir de nouveaux leads	Décrit les étapes nécessaires pour engager le prospect avec l’agent commercial. Envoie des e-mails initiaux de sensibilisation et de suivi. Récupère les e-mails, classifie l’intention et l’achemine vers l’agent commercial approprié pour qu’il prenne des mesures. Planifie, replanifie ou supprime les rendez-vous en fonction de la disponibilité de l’agent commercial. Gère les prospects qui souhaitent se désabonner ou qui ne sont pas intéressés.	Agent IA de sensibilisation du Agent IA de l'email entrant Agent IA de gestion des rendez-vous Agent IA de désintérêt du

Informations sur l'activation

Now Assist Des fonctionnalités sont disponibles avec l’activation du module d’extension com.sn.now.platform. Pour plus d'informations, consultez Install Now Assist plugins.

Besoins supplémentaires

L’application Now Assist pour SOM nécessite des agents IA pour le développement des ventes.

Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

Now Assist: Contribuez à améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation, offrez un meilleur libre-service, recommandez des actions, fournissez des réponses et permettez à vos utilisateurs d’effectuer des recherches plus efficacement.
Overview tab in Now Assist Admin: Utilisez la Administrateur Now Assist console pour accéder rapidement et sans effort aux informations importantes dont vous avez besoin pour installer, configurer et surveiller Now Assist les applications et les fonctionnalités.
Now Assist panel: Utilisez cette interface conversationnelle pour Espace de travail configurable de CSM résumer une conversation de messagerie instantanée, un ticket ou des notes de résolution afin d’obtenir plus rapidement le contexte de ces informations.
Now Assist skills: Utilisez les Now Assist produits pour fournir des compétences d’IA agentique afin de répondre aux besoins des utilisateurs dans différents workflows, notamment la synthèse de tickets ou d’incidents, la synthèse de messagerie instantanée, la génération de notes de résolution et la génération de code.