결정 트리 활성화

플레이북를 사용하여 생성된 Playbook 또는 Recommended Actions for Customer Service를 사용하거나 서비스 포털에서 생성된 권장 사항에 사용할 수 있도록 완료된 결정 트리를 활성화합니다.

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필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

이 태스크 정보

의사결정 트리를 활성화하면 결정 트리 빌더에서 정보 누락, 이전 노드 입력의 변경으로 인한 잘못된 입력 매핑 또는 지침 입력 누락과 같은 오류를 확인합니다. 모든 오류가 해결되면 의사결정 트리를 활성화할 수 있습니다.

활성화된 결정 트리를 변경한 경우 결정 트리를 다시 활성화하여 작업 공간에 업데이트된 결정 트리를 표시하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 안내 결정 > 의사 결정 트리.
2. 활성화할 결정 트리를 선택합니다.
3. 작성기에서 열기를 선택합니다.
4. 결정 트리 빌더에서 활성화를 선택합니다.
   • 결정 트리에 오류가 있으면 오류 아이콘과 경보 메시지가 표시됩니다. 오류를 해결해야 의사결정 트리를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 의 확인 오류 알림 결정 트리 빌더 문서를 참조하십시오.
   • 오류가 없는 경우 결정 트리를 활성화하는 확인 대화 상자가 표시됩니다.
5. 확인 대화 상자에서 지금 활성화를 선택합니다.
   다음 동작에 대한 지침이 포함된 성공 메시지가 표시됩니다.

결과

• 결정 트리 상태가 비활성에서 활성으로 변경됩니다.
• 활성화 버튼이 비활성화됩니다.

다음에 수행할 작업

• 활성화된 결정 트리를 권장 사항으로 사용하도록 권장 작업을 구성합니다. 권장 사항은 작업 공간의 상황별 측면 패널에 카드로 나타납니다. 자세한 내용은 권장 작업에 안내 결정 추가 문서를 참조하십시오.
• 기록 탭에서 활성화된 의사결정 트리를 플레이북의 일부로 사용하도록 플레이북 항목을 구성합니다. 자세한 내용은 Playbook에 안내 결정 추가 문서를 참조하십시오.
• 활성화된 결정 트리를 사용하여 내부 사용자에게 문제 해결 프로세스를 제공하도록 서비스 포털 페이지를 구성합니다. 자세한 내용은 서비스 포털에 안내 결정 추가 문서를 참조하십시오.