참여 메신저에서 지원되는 기능 컨텍스트 매개변수

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 상황별 시작 기능을 사용하면 참여 메신저에서 기본 시작 화면을 설정할 수 있습니다.

    표 1. 기능 컨텍스트에 대한 Embed 코드 및 매개변수
    기능 Embed 코드 기능 매개변수 설명
    CHAT 
    { 
	feature: "CHAT", 
	params: { 
		"topic_id": "<sys_id>",
		"language": "<language_name>",
		”sysparm_<param_name>": "<param_value>" 
	} 
}
    <sys_id>
    채팅에 포함될 가상 에이전트 주제를 식별합니다.
    <language_name>
    기본 채팅 언어입니다. 예를 들어 프랑스어의 경우 fr을 지정합니다.
    <param_name>:<param_value>
    가상 에이전트 주제에 전달할 추가 매개변수입니다. 매개변수의 이름은 sysparm으로 시작해야 합니다. 예: sys_param_product_name.
    WORK_ORDER 
    { 
	feature: "WORK_ORDER", 
	params: { 
		"table": "wm_order",
		"sys_id": "<sys_id>"
		}
}
    <sys_id>
    작업 주문의 시스템 식별자(sys_id)입니다.
    CASE 
    { 
	feature: "CASE", 
	params: { 
		"table": "sn_customerservice_case",
		"sys_id": "<sys_id>"
		
	} 
}
    <sys_id>
    케이스의 시스템 식별자(sys_id)입니다.
    NEW_CASE 
    { 
	feature: "NEW_CASE", 
	params: { 
		} 
}
    		 없음
    CASE_LIST 
    { 
	feature: "CASE_LIST", 
	params: { 
		} 
}
    		 없음
    VIEW_ARTICLE 
    { 
	feature: "VIEW_ARTICLE", 
	params: { 
		"sys_kb_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    지식 문서의 시스템 식별자(sys_id)입니다.
    SEARCH 
    { 
	feature: "SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    검색 결과 쿼리에서 검색할 용어입니다.
    CASE_SEARCH 
    { 
	feature: "CASE_SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    케이스 결과 쿼리에서 검색할 용어입니다.
    CATALOG_ITEM 
    { 
	feature: "CATALOG_ITEM", 
	params: { 
		"sys_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    카탈로그 항목의 시스템 식별자(sys_id)입니다.
    NEW_APPOINTMENT 
    { 
	feature: "NEW_APPOINTMENT", 
	params: { 
		} 
}
    		 없음
    NEW_WORK_ORDER 
    { 
	feature: "NEW_WORK_ORDER", 
	params: { 
		} 
}
    		 없음
    HOME 
    { 
	feature: "HOME", 
	params: { 
	} 
}
    		 없음