고객 서비스용 문서 인텔리전스 구성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 고객 서비스용 문서 인텔리전스를 활성화하고 사용 사례를 생성하여 데이터를 추출합니다.

    표 1. 고객 서비스용 문서 인텔리전스 구성 단계
    단계 설명
    인스턴스가 예측 인텔리전스(PI)에 대해 설정되어 있는지 확인합니다.

    예측 인텔리전스는 머신 러닝 모델의 프레임워크 역할을 하는 인공 지능 계층을 제공하는 ServiceNow 플랫폼 기능입니다. 자세한 내용은 예측 인텔리전스를 참조하십시오.
    고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션(com.snc.csm_ml_task)을 활성화합니다.

    고객 서비스용 작업 인텔리전스 애플리케이션을 사용하면 고객이 문서 인텔리전스에 대한 사용 사례를 생성하고 PDF 및 이미지 파일에서 관련 정보를 추출할 수 있습니다.

    이 애플리케이션은 다음 플러그인을 자동으로 활성화합니다.
    • 고객 서비스 관리용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)
    • 고객 서비스(com.sn_customerservice)
    • 기술 관리(com.snc.skills_management)
    • 동적 변환(com.glide.dynamic_translation)
    • ServiceNow 언어 탐지 서비스 스포크(com.glide.language_detection_spoke)
    • 예측 인텔리전스 - 작업 인텔리전스(com.glide.platform_ml_task)
    • 작업 인텔리전스용 관리자 센터(com.sn_ti_admin)
    문서 인텔리전스 관리자 애플리케이션(com.snc.docintel_admin) 활성화 문서 인텔리전스 관리자 애플리케이션을 사용하면 고객이 데이터 추출을 위한 사용 사례를 만들고 구성할 수 있습니다.

    이 애플리케이션을 활성화하면 고객 서비스용 문서 인텔리전스에서 사용하는 속성과 플로우가 자동으로 활성화됩니다.
    (선택 사항) sn_csm_ml_task.case.docintel.parsing_supported_types 시스템 속성을 구성합니다. 문서 인텔리전스에 지원되는 첨부 파일 유형은 다음과 같습니다.
    • 이미지/png
    • 이미지/jpeg
    • 애플리케이션/pdf
    이러한 첨부 파일 유형의 하위 집합을 사용하도록 속성을 구성할 수 있습니다.
    문서 인텔리전스 관리자 경험을 사용하여 하나 이상의 사용 사례를 생성합니다.
    • 이메일 및 케이스 첨부 파일에서 추출할 정보를 식별하는 사용 사례를 생성합니다.
    • 추출할 필드를 정의합니다.
    • 문서 인텔리전스 기능의 실행 시기를 알려주는 사용 사례 조건을 선택합니다.
    자세한 내용은 문서 인텔리전스 사용 사례 생성을 참조하십시오.

    케이스 유형에 대한 문서 인텔리전스

    케이스 [sn_customerservice_case] 테이블을 확장하는 케이스 유형을 만들 때 케이스 유형 테이블에 대한 문서 인텔리전스에서 검토 UI 작업을 구성해야 합니다.