Ativação do plug-in Internacionalização da Gestão de conhecimento

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Para habilitar a tradução de artigos de conhecimento, você deve ativar vários plug-ins.

    • Plug-in Gestão de conhecimento avançada (com.snc.knowledge_advanced). Para obter mais informações, consulte Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced.
    • Plug-in I18N: Plug-in Internacionalização da Gestão de conhecimento v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2). Para obter mais informações Ativação de um plug-in.
    • Plug-ins de internacionalização para cada idioma apropriado. Para obter mais informações, consulte Ativação de um idioma.
      Nota:
      • a ativação dos plug-ins de internacionalização para os idiomas disponíveis ativa automaticamente o plug-in I18N: Internationalization (com.glide.i18n) que, por sua vez, ativa o plug-in I18N: Plug-in Internacionalização da Gestão de conhecimento v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2).
      • A partir da versão San Diego, você pode solicitar que a equipe do ServiceNow personalize sua tabela Idiomas [sys_language]. Você pode criar traduções de artigos de conhecimento em qualquer combinação de idioma e região configurada na tabela. Essas combinações devem estar em conformidade com o padrão BCP-47 da Internet Engineering Task Force (IETF). Para obter mais informações, consulte O submarcador de região​.

    Componentes instalados

    O plug-in I18N: Plug-in Internacionalização da Gestão de conhecimento v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) instala os seguintes componentes:
    • Um relacionamento chamado Versões traduzidas que cria uma lista relacionada no formulário Conhecimento e mostra outros artigos que têm o mesmo artigo primário.
    • Uma regra de negócios chamada consulta de conhecimento que filtra automaticamente o Knowledge Portal e os resultados da pesquisa com base no idioma selecionado do usuário.
    • Uma macro de IU chamada kb languages.
    • Dois campos, chamados Idioma e Primário, na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e no formulário Conhecimento.

    Mudanças no formulário de conhecimento

    O plug-in I18N: Plug-in Internacionalização da Gestão de conhecimento v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) adiciona os seguintes campos ao formulário Conhecimento:

    • Idioma: idioma no qual você está criando o artigo de conhecimento. A lista é preenchida com base nos idiomas habilitados para a base de conhecimento selecionada.
    • Primário: o número do artigo que representa o artigo do idioma base. Esta configuração mantém a relação entre traduções do mesmo artigo. Considere escolher consistentemente o mesmo idioma para o artigo primário.
      Nota:
      O campo Primário rastreia traduções de artigos.

    Além disso, a lista relacionada "Versões traduzidas" é adicionada automaticamente ao formulário Conhecimento depois que você salva um artigo.