Fluxos de trabalho de conhecimento
Os processos de publicação e desativação de um artigo de conhecimento são controlados por fluxos de trabalho definidos para a base de conhecimento à qual o artigo pertence.
Você pode atribuir fluxos de trabalho diferentes a cada Base de conhecimento .
Você pode usar um dos fluxos de trabalho padrão ou criar seus próprios fluxos de trabalho para definir processos de publicação e desativação personalizados para diferentes tipos de conhecimento.
Para os fluxos de trabalho que exigem aprovação, você pode configurar quais usuários podem aprovar ou rejeitar editando a função getApprovers () na inclusão do script KBWorkflow.
| Fluxo de trabalho | Descrição |
|---|---|
| Conhecimento - aprovação de publicação | Solicita a aprovação de um gerente da base de conhecimento. Os artigos em aprovação ficam no estado "Em revisão" antes de serem movidos para o estado "Publicado" depois de aprovados ou para "Programado para publicação" se estiver definido para publicar mais tarde. Se o gerente rejeitar a solicitação, o fluxo de trabalho será cancelado e o artigo permanecerá no estado Rascunho. Se os grupos responsáveis estiverem habilitados, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos membros do grupo responsável para aprovação. Se os grupos responsáveis não estiverem habilitados, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos gerentes da base de conhecimento para aprovação. Uma notificação também será enviada aos autores ou revisores do artigo para informar que ele foi aprovado ou rejeitado. Para ativar as notificações por e-mail de aprovação, defina a propriedade glide.knowman.enable_approval_notification como true. Nota: somente o usuário ativo recebe as notificações. |
| Conhecimento - aprovação de desativação | Solicita aprovação do gerente da base de conhecimento antes de mover o artigo para o estado desativado. O fluxo de trabalho será cancelado e o artigo permanecerá no estado Publicado se qualquer gerente rejeitar a solicitação. Se os grupos responsáveis estiverem habilitados, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos membros do grupo responsável para aprovação. Se os grupos responsáveis não estiverem habilitados, notificações por e-mail com um link para o artigo serão enviadas aos gerentes da base de conhecimento para aprovação. |
| Conhecimento - Publicação instantânea | Publica imediatamente um artigo de rascunho sem exigir aprovação ou publica na data de publicação programada, se definido para publicar mais tarde. |
| Conhecimento - Desativação instantânea | Desativa imediatamente um artigo publicado sem a necessidade de aprovação. |
| Conhecimento - Publicar conhecimento | Um subfluxo que move o artigo de conhecimento para o estado publicado. Você pode usar este subfluxo ao definir seu próprio fluxo de trabalho. |
| Conhecimento - Desativar conhecimento | Um subfluxo que move o artigo de conhecimento para o estado desativado. Você pode usar este subfluxo ao definir seu próprio fluxo de trabalho. |
- Somente administradores e administradores de conhecimento podem ver artigos de conhecimento desativados. Para reutilizar um artigo desativado, administradores e administradores de conhecimento podem republicar o artigo. Para obter mais informações, consulte Republicação de um artigo desativado.
- Um artigo e suas traduções têm um relacionamento primário-secundário. A desativação de um artigo primário não desativa automaticamente todos os seus artigos secundários traduzidos.
Notificações por e-mail para fluxos de trabalho de aprovação
- Notifique os aprovadores sobre os artigos de conhecimento enviados para aprovação.
- Notifique os autores sobre o status de aprovação dos próprios artigos de conhecimento.