Programar um artigo de conhecimento para publicação no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Defina uma hora e um dia específicos para que um artigo de conhecimento seja publicado automaticamente no Espaço do agente.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento que deseja programar para publicação.

    Certifique-se de que o administrador do sistema verifique as seguintes configurações:

    Nota:
    Você também pode programar um artigo de conhecimento para publicação na aplicação Gestão de conhecimento na interface Now Platform. Para obter mais informações, consulte Programação de um artigo de conhecimento para publicação.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Ir para Listas > Conhecimento > Meus artigos - Artigos não publicados.
    3. Clique no link de um artigo.
    4. No campo Data de publicação programada, clique no ícone mostrar calendário ( ícone Mostrar calendário).
    5. Selecione qualquer data futura no calendário.
    6. No campo Selecionar hora, insira uma hora no formato hh:mm:ss.
    7. Clique em OK.
    8. Clique em Publicar para habilitar o fluxo de trabalho de publicação.
      Dica:
      Se você quiser cancelar a publicação programada de um artigo e mover o artigo de volta para o estado Rascunho, clique em Cancelar.

    Resultado

    O artigo de conhecimento é publicado na data de publicação programada, dependendo das seguintes configurações do fluxo de trabalho da base de conhecimento:
    • Se o fluxo de trabalho da base de conhecimento estiver definido como Conhecimento – Publicação instantânea, o artigo de conhecimento será publicado automaticamente na data de publicação programada. O campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo é atualizado para Programado para publicação.
    • Se o fluxo de trabalho da base de conhecimento estiver definido como Conhecimento – Aprovação de publicação, o artigo de conhecimento será publicado quando a publicação for aprovada. O campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo é atualizado para Revisão.
      A conclusão da aprovação afeta a publicação programada da seguinte forma:
      • Se as aprovações forem concluídas antes da data de publicação programada, o campo Fluxo de trabalho no formulário Conhecimento do artigo será atualizado para Programado para publicação, e o artigo será publicado na data de publicação programada.
      • Se as aprovações forem concluídas após a data de publicação programada, o artigo será publicado imediatamente após a aprovação.