Configuração do Notify com Twilio

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure Notify para usar o serviço de telefonia do Twilio.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter um Token de autenticação e SID para uma conta do Twilio ativa (https://www.twilio.com/). Você deve ter um contrato separado com a Twilio.

    Você deve usar exclusivamente uma conta do Twilio para conectar sua instância da ServiceNow.

    Importante:
    Certifique-se de que cada instância na qual você configura Notify use uma conta do Twilio diferente. Cada conta especifica um SID de conta exclusivo, token de autenticação, números de telefone e endpoint. Usar a mesma conta em várias instâncias pode fazer com que a configuração do serviço Twilio seja sobrescrita.

    Conta e subconta são categorizações do Twilio e ambas agem da mesma forma para uma instância ServiceNow.

    Função necessária: notify_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Notificar > Administração > Configuração da Twilio Direct.
    2. Na página Propriedades da conta do Twilio, insira o SID da conta.
    3. Insira o seu Token de Autenticação.
    4. Clique em Conectar.
      Se a conta não estiver associada a uma instância e a conexão for bem-sucedida, uma lista somente leitura de E.164 e números de telefone de código curto associados a esta conta do Twilio serão exibidos. Esta lista exibe o número de telefone, os recursos compatíveis, como serviços de voz ou SMS, o país de cada número do Twilio e o grupo de números Notify ao qual o número pertence.
      Se a conta já estiver associada a uma instância, o sistema exibirá uma mensagem de erro. Para se conectar a esta conta,
      Nota:
      Se você comprar ou liberar números na conta do Twilio, abra a página de configuração novamente para atualizar a lista de números. Os números removidos do serviço Twilio permanecem como registros de Número do Notify, mas com o campo Ativo definido como falso. Use somente números de telefone ativos para comunicação de entrada ou saída.

    O que Fazer Depois

    Números de telefone e códigos curtos são fornecidos pela Twilio depois que a conta é conectada com sucesso e são armazenadas na tabela Números de telefone do Notify [notify_number]. Atribua cada número a um grupo de números. Os grupos de números permitem que você controle quais fluxos de trabalho são executados ao usar os números de telefone em cada grupo de números.