Configuração do Catálogo de serviços para Solicitação universal
Você pode configurar um item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal quando uma solicitação é submetida. O item solicitado associado (para item do catálogo) ou registro baseado em tarefa (para produtor de registro) torna-se o tíquete primário para essa solicitação universal.