Arbeitsbereich für Konfliktmanager
Als Konfliktmanager können Sie im Arbeitsbereich „Konfliktmanager“ an Ihren zugewiesenen Fällen arbeiten und Echtzeitaktualisierungen der Fälle Ihres Teams koordinieren.
Um auf die Seite „Konfliktmanager-Arbeitsbereich“ zuzugreifen, benötigen Sie eine der folgenden Rollen: sn_bom_credit_Card.admin oder sn_bom_credit_Card.Dispute_Manager.
Der Arbeitsbereich verfügt über eine einfache Schnittstelle, die Ihnen eine Liste der Zusammenfassungen auf allgemeiner Ebene und die Dashboards der Teamfälle bietet, einschließlich:
- Ausstehende Genehmigungsaufgaben
- Offene Fälle des Teams
- Fälle mit SLA-Verstoß
- SLA gefährdet
Hinweis:
Als Konfliktmanager können Sie auch als Erfüller fungieren und Aufgaben zur Genehmigung übermitteln.
Das folgende Beispiel zeigt die Zielseite eines Konfliktmanagers.