Fassen Sie eine Change-Anforderung mit zusammen Now Assist für ITSM

Erfassen Sie mit der Kompetenz „Zusammenfassung der Change-Anforderung“ in der Anwendung Now Assist für ITSM rasch die wichtigen Details einer Change-Anforderung, einschließlich des aktuellen Status.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „Change-Zusammenfassung“ ist standardmäßig aktiviert. Die Kompetenz ist automatisch für die entsprechenden Rollenanwender für die Anwendung verfügbar.wenn neue Kunden ein Now Assist-Produkt installieren, werden festgelegte Kompetenzen automatisch aktiviert. Für vorhandene Anwender, die ein Upgrade durchführen, erfolgt keine Änderung an der Kompetenzaktivierung. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

Eine Change-Anforderungszusammenfassung bietet Ihnen eine präzise Zusammenfassung einer Change-Anforderung. Die Zusammenfassung basiert auf dem Status der Change-Anforderung und wird aus den Informationen generiert, die Sie in die folgenden Felder eingeben:

• Kurzbeschreibung
• Beschreibung
• Arbeitsnotizen
• Zusätzliche Anmerkungen
• Risiko
• Auswirkung
• Begründung
• Implementierungsplan
• Risiko- und Auswirkungsanalyse
• Testplan
• Rückfallplan
• Abschlusscode
• Abschlussnotizen
• Serviceangebot
• Status
• Konfliktstatus
• Typ

Informationen zu den status der Change-Anforderung finden Sie unter Statusfortschritt für Normal-, Standard- und Notfall-Changes.

Sie können eine Change-Anforderung in zusammenfassen Core-UI Und Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM.

Prozedur

1. In Core-UI Oder Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM, Öffnen Sie eine Ihnen zugewiesene Change-Anforderung.
2. Wählen Sie Zusammenfassen.
   Hinweis:

   Die UI-Aktion „Zusammenfassen“ ist für den Status „Neu“ oder „Abgebrochen“ nicht verfügbar.
   Die Zusammenfassung wird in einem Banner im Change-Anforderungsdatensatz in angezeigt Core-UI.

   Die Zusammenfassung wird in angezeigt Übersicht Registerkarte im Change-Anforderungsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich.

   

   Sie können Feedback geben, indem Sie das Symbol „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ auswählen. Sie können die Zusammenfassung auch über freigeben Freigeben Schaltfläche.

3. Wahlweise: Wenn Sie mit der Zusammenfassung einer Change-Anforderung fertig sind, können Sie sie den Arbeitsnotizen hinzufügen, sie erweitern oder reduzieren, Feedback geben, kopieren oder Informationen dazu anzeigen.

   Option	Verfahren
   Speichern Sie die Zusammenfassungsinformationen, indem Sie sie den Arbeitsnotizen der Change-Anforderung hinzufügen	Wählen Sie Aus Als Arbeitsnotizen freigeben . Bearbeiten Sie im Dialogfeld Zusammenfassung der Change-Anforderung als Arbeitsnotizen freigeben die Zusammenfassung. Wählen Sie Aus In Arbeitsnotizen speichern .
   Zusammenfassung aus- und einklappen	Wählen Sie das Symbol „Karte erweitern“ aus ( ) Zum Anzeigen der vollständigen Zusammenfassung oder des Kartensymbols „Reduzieren“ ( ), um eine reduzierte Zusammenfassung anzuzeigen.
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol hilfreich ( ). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( ). Hinweis: Dieses Feedback verbessert das Modell für die generative KI und trägt dazu bei, zukünftige Versionen dieser Kompetenz zu verbessern.
   Kopieren Sie die Zusammenfassung der Change-Anforderung	Wenn Sie die Zusammenfassung wiederverwenden möchten, wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ ( ).
   Zeigen Sie die Informationen zur Zusammenfassung der Change-Anforderung an	Wenn Sie sich die Detailinformationen der Zusammenfassung ansehen möchten, wählen Sie das Symbol „Weitere Informationen“ ( ).