Legacy: Incident-Management-Dashboard

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Im Dashboard „Incident-Management“ können Sie aktuelle Trends bei der Erstellung, Dauer und Lösung von Incidents anzeigen. Verwenden Sie die Informationen in diesem Dashboard, um Problembereiche zu erkennen und Ihre Incident-Management-Strategie in Zukunft zu planen.

    Wichtig:

    Beginnt in Xanadu Release, das Dashboard für Incident-Management ist veraltet. Anwender können verwenden Incident-Management-Dashboard Um die neuesten Trends bei der Erstellung, Dauer und Lösung von Incidents anzuzeigen und die Incident-Management-Strategie entsprechend zu planen.

    Abbildung : 1. Registerkarten des Incident-Management-Dashboards
    Animiertes GIF, das Sie durch die Registerkarten des Dashboards führt

    Endanwender und Rollen

    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Incident-Manager: Muss wissen, wie der Incident-Management-Prozess funktioniert, damit er für die Zukunft planen kann. ITIL

    Indikatoren

    Anzahl der offenen Incidents
    Tägliche Anzahl der Incidents, für die kein Lösungsdatum vorhanden ist. Dieser Indikator wird als Grundlage mehrerer anderer Indikatoren in diesem Dashboard verwendet.
    Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden
    Tägliche Anzahl der Incidents, die zuletzt vor mehr als fünf Tagen aktualisiert wurden.
    Anzahl der offenen Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden
    Tägliche Anzahl der Incidents, die zuletzt vor mehr als 30 Tagen aktualisiert wurden.
    Anzahl der neuen Incidents
    Tägliche Anzahl der „heute“ geöffneten Incidents.
    Anzahl der gelösten Incidents
    Tägliche Anzahl der Indikatoren mit Status = gelöst.
    Wachstum Des Incident-Backlogs
    Verfolgt den Anstieg oder Rückgang der offenen Incidents. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[Anzahl der neuen Incidents]] – [[Anzahl der gelösten Incidents]] berechnet.
    Durchschnittliches Alter der offenen Incidents
    Das durchschnittliche Alter in Tagen, in dem ein Incident offen war. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[summiertes Alter der offenen Incidents]]/([[Anzahl der offenen Incidents]]*24) berechnet.
    % der neuen kritischen Incidents
    Der Prozentsatz der neuen Incidents, die in der Prioritätsaufgliederung mit dem Aufgliederungselement 1 – Kritisch gefiltert werden. Die Punktzahl wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der neuen Incidents > Priorität = 1 – Kritisch]] / [[Anzahl der neuen Incidents]] ) * 100 berechnet.
    Durchschnittliche Lösungszeit der gelösten Incidents
    Die durchschnittliche Anzahl von Tagen, die zur Lösung eines Incidents benötigt wird, sofern er gelöst wurde. Die Punktzahl wird gemäß der Formel [[summierte Dauer der gelösten Incidents]] / ([[Anzahl der gelösten Incidents]] * 24) berechnet.
    Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, werden jedoch bei der Berechnung von Formeln verwendet:
    • Summiertes Alter der offenen Incidents
    • Summe der Dauer der gelösten Incidents

    Aufgliederungen

    • Kategorie
    • Priorität
    • Alter