Legacy: Problem Premium-Dashboard

Dieses Dashboard verwendet erweiterte Funktionen wie interaktive Filter und Workbench-Widgets, um einen breiten Überblick über aktuelle und im Laufe der Zeit verfügbare Problemberichte zu bieten.

Wichtig:

Beginnt in Xanadu Release, das Problem-Premium-Dashboard ist veraltet. Anwender können verwenden Problem-Dashboard Zum Anzeigen und Nachverfolgen der offenen Probleme.

Abbildung : 1. Registerkarte „Nach Alter verarbeiten“

Abbildung : 2. Registerkarte Übersicht

Hinweis:

Die Registerkarte „Übersicht“ hat denselben Inhalt wie das Dashboard „Problemübersicht“.

Abbildung : 3. Registerkarte „Datenqualität“

Abbildung : 4. Registerkarte „Prozess-KPIs“

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
Alle Rollen, die sich auf das Problem-Management beziehen	itil zum Anzeigen der Liste der Problemdatensätze

Indikatoren

Anzahl offener Problems

Probleme in der Problemtabelle [Problem], die am oder vor heute erstellt wurde und kein Abschlussdatum aufweist. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.

Anzahl geschlossener Problems

Probleme in der heute geschlossenen Problemtabelle [Problem]. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.

Durchschnittliches Alter der offenen Problems

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[summiertes Alter der offenen Probleme]] / [[Anzahl der offenen Probleme]] / 24 berechnet

Durchschnittliche Neuzuweisung der offenen Probleme

Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen eines offenen Problems. Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[summierte Neuzuweisung der offenen Probleme]] / [[Anzahl der offenen Probleme]] berechnet.

Durchschnittliches Alter der Aktualisierungen offener Probleme

Die durchschnittliche Zeit in Tagen seit der letzten Aktualisierung eines offenen Problems. Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[summiertes Alter der aktualisierten seit der offenen Probleme]] / [[Anzahl der offenen Probleme]] / 24 berechnet.

Prozentsatz neuer kritischer Problems

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der neuen Probleme > Priorität = 1 – Kritisch]] / [[Anzahl der neuen Probleme]] ) * 100 berechnet

Durchschnittliche Abschlusszeit von Problems

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[summierte Dauer der geschlossenen Probleme]] / [[Anzahl der geschlossenen Probleme]] / 24 berechnet

% Der Probleme, die mindestens einmal neu zugewiesen wurden

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der neu zugewiesenen offenen Probleme]] / [[Anzahl der offenen Probleme]]] * 100 ) berechnet.

% Der bei der ersten Zuweisung geschlossenen Probleme

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der bei der ersten Zuweisung geschlossenen Probleme]] / [[Anzahl der geschlossenen Probleme]] * 100 ) berechnet.

Durchschnittliche Neuzuweisungsanzahl der geschlossenen Probleme

Der Durchschnittswert des Felds „Neuzuweisungsanzahl“ für geschlossene Probleme, bei denen die Anzahl der Neuzuweisungen nicht leer ist.

% der offenen Probleme, die als Known Error klassifiziert sind

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der offenen Probleme, die als Known Error klassifiziert sind]] / [[Anzahl der offenen Probleme]] ) * 100 berechnet.

% Der geschlossenen Probleme ohne Abschlussnotizen

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der geschlossenen Probleme ohne Abschlussnotizen]] / [[Anzahl der geschlossenen Probleme]]] ) * 100 berechnet.

% offener Probleme mit mindestens einem Incident

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der offenen Probleme mit mindestens einem Incident]] / [[Anzahl der offenen Probleme]] ) * 100 berechnet.

Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, werden jedoch bei der Berechnung von Formeln verwendet:

• Gesamtalter offener Problems
• Summiertes Alter der Aktualisierungen der offenen Probleme
• Summierte Dauer der geschlossenen Probleme
• Summierte Neuzuweisung der offenen Probleme
• Anzahl der neu zugewiesenen offenen Probleme
• Anzahl der bei der ersten Zuweisung geschlossenen Probleme
• Anzahl der offenen Probleme, die als Known Error klassifiziert sind
• Anzahl der geschlossenen Probleme ohne Abschlussnotizen
• Anzahl der offenen Probleme mit mindestens einem Incident

Aufgliederungen

• Alter
• Priorität
• Status
• Zuweisungsgruppe

Datenvisualisierungen

Titel	Typ	Beschreibung
Kritische offene Probleme	Einzelne Punktzahl	Alle offenen Probleme mit Priorität 1 – Kritisch. Dieser Bericht gibt Ihnen auf einen Blick an, wie viele Probleme mit höchster Priorität es gibt.
Nicht zugewiesene Probleme	Einzelne Punktzahl	Alle offenen Probleme, bei denen „Zugewiesen an“ leer ist. Dies sind die Probleme, die Sie zuweisen müssen.
Überfällige Probleme	Einzelne Punktzahl	Alle offenen Probleme, bei denen Eskalation = überfällig ist
Offene Probleme	Einzelne Punktzahl	Alle offenen Probleme
Probleme wurden seit 7 Tagen nicht aktualisiert	Einzelne Punktzahl	Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „aktualisiert“ vor mehr als 7 Tagen liegt
Offene Probleme, die älter als 30 Tage sind	Einzelne Punktzahl	Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „erstellt“ vor mehr als 30 Tagen liegt
Offene Probleme – gruppiert	Horizontaler Balken	Offene Probleme gruppiert nach Priorität
Offene Probleme, die älter als 30 Tage sind – gruppiert	Horizontaler Balken	Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „erstellt“ vor mehr als 30 Tagen liegt, gruppiert nach Priorität
Probleme nach Priorität und Status	Heatmap	Offene Probleme gruppiert nach einer Matrix aus Priorität und Status
Offene Probleme, die älter als 30 Tage sind, nach Priorität und Status	Heatmap	Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „erstellt“ vor mehr als 30 Tagen liegt, gruppiert nach einer Matrix aus Priorität und Status
Offene Probleme, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden, nach Zuweisungsgruppe	Heatmap	Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „aktualisiert“ vor mehr als 30 Tagen liegt, gruppiert nach einer Matrix aus Status und Zuweisungsgruppe
Geöffnete Probleme pro Woche	Position	Anzahl aller in diesem Jahr geöffneten Probleme, im Trend nach „geöffnet pro Woche“
Geschlossene Probleme pro Woche	Position	Anzahl aller in diesem Jahr geschlossenen Probleme, im Trend nach „Geschlossen pro Woche“
Offene Probleme, Bei Denen Der Beauftragte Nicht Aktiv Ist	Heatmap	Offene Probleme, bei denen der Wert von „Zugewiesen an aktiv“ „falsch“ ist, gruppiert nach einer Matrix aus Status und Zuweisungsgruppe
Probleme mit ausstehender Change-Anforderung, die bereits geschlossen ist	Heatmap	Offene Probleme, bei denen die Change-Anforderung einen Statuswert von 3 hat, was bedeutet, dass die Anforderung geschlossen ist und in einer Matrix aus Status und Zuweisungsgruppe gruppiert ist