Verwenden Sie Selfservice, um Incidents in abzuwenden ServiceNow Portal mit Now Assist
Wurde entwickelt, um die Anzahl der zu lösenden Incidents zu reduzieren, indem Probleme mit Selfservice abgewendet werden.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: keine
Prozedur
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In Beschreiben Sie Ihr Problem unten Geben Sie das Problem ein, das Sie lösen möchten, und klicken Sie außerhalb des Felds, um die Ergebnisse zu generieren.Now Assist KI generiert die Ergebnisse basierend auf verfügbaren Wissensartikeln und Katalogelementen.
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Lösen Sie das Problem, oder verfolgen Sie es mit einem Incident.
Aufgabe Vorgehensweise Verfolgen Sie das Problem mit einem Incident - Wählen Sie Aus Fahren Sie mit der Incident-Erstellung fort .
Zusätzliche Felder wie Dringlichkeit Werden dem Formular hinzugefügt.
- In Dringlichkeit Feld die Wichtigkeitsebene auswählen, die das Problem beheben soll.
Sie können auch das Symbol „Anhänge hinzufügen“ auswählen und Dateien im Zusammenhang mit dem Problem hinzufügen.
- Wählen Sie Absenden.
Der Incident wird erstellt und Ihnen automatisch zugewiesen. Wenn Sie nicht bereit sind, den Incident zu erstellen, wählen Sie aus Als Entwurf speichern Um sie später zu übermitteln.
Beheben Sie das Problem Wählen Sie Aus Lösung gefunden Und verwenden Sie die KI-generierte Lösung, um das Problem zu beheben. - Wählen Sie Aus Fahren Sie mit der Incident-Erstellung fort .