CSDM-Richtlinien auf Service-Portfoliomanagement anwenden

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Servicedaten beziehen sich zueinander und verwenden verschiedene Anwendungen auf unterschiedliche Weise. Service-Portfoliomanagement Verweist auf Gemeinsames Servicedatenmodell( CSDM) Framework, um servicebezogene Daten in einer einzigen Ansicht zusammenzufassen.

    Seit beidem ServiceNow® Produkte von Service-Portfoliomanagement Und Digital-Portfoliomanagement (DPM) Eng mit ausrichten CSDM, Es ist hilfreich, die allgemeinen Begriffe und Lebenszyklusfelder zu kennen, wenn Sie in diesen Anwendungen arbeiten.
    Tipp:
    Für CSDM Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Implementing the CSDM framework in stages.

    CSDM Lebenszyklusfelder für geschäftliche und technische Services

    Nach CSDM Aktivierungs-Plugin ist installiert [ com.snc.cmdb.csdm.activation], können Sie verwenden CSDM Lebenszyklusfelder in Service-Portfoliomanagement. Navigieren Sie zu , um die Feldnamen anzuzeigen Alle > Service-Portfoliomanagement > Services, Und legen Sie die Ansicht auf Serviceportfolio fest.

    Mit CSDM Lebenszyklusfelder helfen Ihnen, den End-to-End-Lebenszyklus von Services und Serviceangeboten zu verwalten. Die freigegebenen Feldnamen bieten Ihnen Konsistenz und Ausrichtung, wie Sie andere verwenden ServiceNow Anwendungen. Weitere Informationen zu CSDM finden Sie unter Enabling life-cycle synchronization from legacy to asset.
    Wichtig:
    Für Australien Release und später sind die Bezeichnungen für die Elemente in der Tabelle [cmdb_ci_Service_Technical] und der Tabelle [Service_Offering] jeweils Technologiemanagement-Service und Technologiemanagement-Serviceangebot. Die Bezeichnungsänderungen sind an ausgerichtet CSDM, Version 5. Vor Australien Release, die Bezeichnungen sind technischer Service und technisches Serviceangebot.

    Der folgende Vergleich zeigt die Unterschiede zwischen den herkömmlichen Feldern „Phase“ und „Status“ in Service-Portfoliomanagement und den Feldern „Phase“ und „Status“ im CSDM-Lebenszyklus.

    Diese Felder werden auch angezeigt, wenn Sie verwenden Performance Analytics(PA) Indikatoren.
    Tabelle : 1. Zuordnung der Servicetabelle [cmdb_ci_Service] von Service-Portfoliomanagement Und CSDM
    Namen der Phasen- und Statusfelder für Serviceportfoliomanagement Feldnamen der CSDM-Lebenszyklusphase und des Lebenszyklusstatus
    Pipeline | Anforderungen Ideation | wird ausgewertet
    Pipeline | Definition Ideation | wird ausgewertet
    Pipeline | Analyse Ideation | wird ausgewertet
    Pipeline | Genehmigt Ideation | wird ausgewertet
    Pipeline| Gechartert Design | Gechartert
    Katalog| Design Design | Design
    Katalog | Entwicklung Design | Design
    Katalog | Build/Test/Release Bereitstellen | Testen
    Katalog | Betriebsbereit Operativ | in Gebrauch
    Katalog | Wird Stillgelegt Operativ | Ausstehende Stilllegung
    Stillgelegt | Stillgelegt Ende der Lebensdauer | stillgelegt
    Stillgelegt | Veraltet Ende der Lebensdauer | veraltet

    Allgemein CSDM In verwendete Begriffe Service-Portfoliomanagement Und in DPM

    Tabelle : 2. Allgemeine CSDM-Begriffe, die im Serviceportfoliomanagement und in DPM verwendet werden
    Termin Definition Notizen
    Portfolio Sammlung von Services, Produkten, Projekten oder Anwendungen. Dient dazu, ähnliche Elemente für ein Unternehmen gemeinsam zu verwalten. Portfolios können nach Zielen, Fähigkeiten und Organisationen wie Projekten oder Services gruppiert werden.
    Geschäftsfähigkeit (Business Capability) Allgemeine Fähigkeiten, die ein Unternehmen benötigt, um ein Geschäftsmodell umzusetzen oder eine Aufgabe zu erfüllen. Wird normalerweise im Kontext der Ausführung einer oder mehrerer spezifischer Aufgaben beschrieben, um Geschäftsergebnisse zu erzielen. Zum Beispiel das Bedarfsmanagement (Demand-Management) oder die Finanzplanung.
    Service Mittel, um Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem Kunden die Erzielung bestimmter Ergebnisse ermöglicht wird, ohne dass sie bestimmte Kosten und Risiken tragen müssen. Hat normalerweise drei Aspekte:
    • Interaktion
    • Angebot
    • Servicesystem
    ServiceNow bietet drei grundlegende Servicetypen an:
    • Business
    • Technisch
    • Anwendung

    Kunden können diese Basistypen erweitern, um sie an die Servicetypen in ihrer Organisation anzupassen.
    Geschäftsservice (Business-Service) Ein Servicetyp, der geschäftlichen Benutzern angeboten wird und normalerweise eine oder mehrere geschäftliche Fähigkeiten verbessert. In der Regel von Geschäftskunden bestellbar. Geschäftskunden können über den ServiceNow Servicekatalog die gewünschten Angebots- und Servicezusagestufen auswählen. Beispiel: Beschaffung, Versand und Finanzen.
    Technischer Service Ein Servicetyp, der für Serviceverantwortliche veröffentlicht wird und normalerweise einen Business- oder Anwendungsservice verbessert In der Regel von Serviceverantwortlichen bestellbar. Serviceverantwortliche können das gewünschte Angebot und die zugesagten Servicestufen über den Servicekatalog auswählen. Beispiel: Computer, Speicher und Netzwerke.
    Anwendungsservice Ein Servicetyp, bei dem es sich um die logische Darstellung eines bereitgestellten Anwendungsstapels handelt. Beispiele für Anwendungsservices sind Hosting, Datensicherung und Wiederherstellung.
    Hinweis:
    Es gibt keine 1-zu-1-Beziehung zwischen Anwendungs- und Anwendungsservices.
    Anwendung Alle bereitgestellten Programme, Module oder Programmgruppen, die in einer Computerinfrastruktur bestimmte Funktionen bereitstellen. Definiert das Verhalten und verfügt über bestimmte Funktionen, die damit verknüpft sind. Anwendungen sind normalerweise erkennbare Funktionalitäten, z. B. Apache Web Server.
    Geschäftsanwendung Steht für alle Software- und Infrastrukturumgebungen (Entwicklung, Test, Produktion), die für die Bereitstellung einer Funktionalität konfiguriert sind. Dient zur Steigerung der Produktivität und zur präzisen Ausführung anderer Geschäftsfunktionen. Beispiel: Dell Online.
    Servicekatalog Bietet eine Ansicht von Verbrauchsgütern der verfügbaren Produkte, Services, Optionen für Servicezusagen und Angebote.

    Hilft bei der Verwaltung der Services, auf die ein Benutzer ggf. zugreifen kann. Außerdem sind Kataloge der Ausgangspunkt für den Zugriff auf verfügbare Services. Beispiel: Der IT-Servicekatalog.
    Serviceangebot Schichtung eines Service nach Fähigkeit, Verfügbarkeit, Preisgestaltung und Paketierungsoptionen. Für einen bestimmten Service können verschiedene Leistungsniveaus und Funktionen verfügbar gemacht werden. Zum Beispiel ITSM Standard und ITSM Pro.
    Servicezusage Definiert Verpflichtungen zur Servicebereitstellung, auf die sich der Verbraucher und der Anbieter geeinigt haben. Oft werden sie in Form von Verträgen wie Servicelevel-Vereinbarungen, Vereinbarungen auf Betriebsebene und Verträgen mit Drittparteien festgehalten. Servicezusagen umfassen bestimmte Leistungsmerkmale, die ein Angebot von einem anderen unterscheiden.
    Konfigurationselement bzw. Configuration Item (CI) Physische und logische Komponenten einer Infrastruktur, die aktuell oder in Kürze der Konfigurationsverwaltung unterliegen.

    Ein einzelnes Modul, z. B. ein Server, eine Datenbank oder ein Router, oder ein komplexeres Element, z. B. ein vollständiges System. Zum Beispiel ein Webserver, eine Datenbank oder eine Infrastruktur.
    Asset Ein Element, dessen finanzieller Wert nachverfolgt wird. Viele Assets sind CIs und umgekehrt, aber das ist nicht immer der Fall. Assets haben beispielsweise einen Lebenszyklus mit finanziellen Erwägungen Microsoft Office 365.
    Betriebsmodell Eine abstrakte und idealerweise visuelle Darstellung (Modell), wie ein Unternehmen seinen Kunden oder Begünstigten einen Mehrwert bietet. Stellt normalerweise die verschiedenen Elemente der Funktionsweise einer Organisation dar. Es umfasst in der Regel Strategiepositionen wie das Innovationsmodell, den Grad der intelligenten Automatisierung, die Branchenausrichtung, Anbieterbereitstellungsmodelle und die Geschäftserwartungen der IT.