Öffnen Sie ein IT-Ticket in Mitarbeiter-Center

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie das Problem eines Anwenders, indem Sie ein IT-Ticket öffnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Mitarbeiter-Center Portal.
    2. Wählen Sie Aus Öffnen Sie IT-Ticket .
      Der KI-fähige Datensatzersteller, Incident mit Now Assist erstellen, wird angezeigt.
    3. In Beschreiben Sie Ihr Problem unten Geben Sie die Probleminformationen ein.
      Während Sie das Problem angeben, Now Assist Generierte Lösungen werden angezeigt.
    4. In Fügen Sie Anhänge hinzu Wählen Sie eine Datei im Zusammenhang mit dem Problem aus.

      Erstellen Sie einen Incident im Mitarbeiterportal

    5. Wahlweise: Wählen Sie Aus Als Entwurf speichern Dient zum Speichern des Tickets als Entwurfsanforderung, die später aktualisiert und übermittelt werden soll.
    6. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AuswahlBeschreibung
      Ob der zugehörige Inhalt relevant ist Wählen Sie Aus Lösung gefunden .
      Wenn der zugehörige Inhalt nicht relevant ist
      1. Wählen Sie Aus Fahren Sie mit der Incident-Erstellung fort .
      2. Geben Sie die relevanten Informationen an, z. B. Dringlichkeit, und wählen Sie aus Übermitteln .