Schnellstarttests für Incident-Management
Überprüfen Sie, ob Incident-Management immer noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. Anwendung eines Upgrades oder Entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.
Incident-Management Schnellstarttests erfordern die Aktivierung von Incident-Management– ATF-Test-Plugin (com.snc.incident.atf).
| Test | Beschreibung | Freigabeversion |
|---|---|---|
| INCIDENT-MGMT: SLA für Incident-Lösung | Testen Sie, um die Baseline-Funktionalität des SLA für die Lösung von Incidents zu überprüfen. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: SLA für die Reaktion auf Incidents | Testen Sie, um die Baseline-Funktionalität des SLA für die Reaktion auf Incidents zu überprüfen. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Incident kopieren | Testen Sie, um zu überprüfen, ob die Felder aus dem ursprünglichen Incident korrekt in den neuen Incident kopiert wurden. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Kopieren Sie einen Incident aus einem geschlossenen INCIDENT | Testen Sie, um sicherzustellen, dass Incident Kopieren UI-Aktion ist für geschlossene Incidents sichtbar. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Standard-Change aus Incident erstellen | Testen Sie, um die Erstellung eines Standard-Change aus einem Incident zu verifizieren. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Erstellung eines Notfall-Change aus einem Incident | Testen Sie, um die Erstellung eines Notfall-Change aus einem Incident zu verifizieren. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Erstellt einen normalen Change aus einem Incident | Testen Sie, um die Erstellung eines normalen Change aus einem Incident zu verifizieren. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Erstellen Sie ein Problem aus einem Incident | Testen Sie, um die Erstellung eines Problems aus einem Incident zu verifizieren. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Erstellen Sie Wissen aus einem Incident | Testen Sie, um die Erstellung eines Wissens aus einem Incident zu verifizieren. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Incident-Status-Flow | Testen Sie, um den Status-Flow eines Incidents zu verifizieren. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Erneutes Öffnen eines Incidents | Testen Sie, um die Funktion „Incident erneut öffnen“ zu überprüfen. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Incident-Zuweisung | Testen Sie, um die Funktionalität der Incident-Zuweisung zu überprüfen. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Erstellen Sie untergeordnete Incidents mithilfe der UI-Aktion, und überprüfen Sie die Felder | Testen Sie, um die Erstellung eines untergeordneten Incidents aus einem Incident über zu verifizieren Erstellen Sie Einen Untergeordneten Incident UI-Aktion. Der Test überprüft auch, ob die Felder des untergeordneten Incidents korrekt aus dem übergeordneten Incident in den untergeordneten Incident kopiert werden. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Incident-Erstellung – Selfservice | Testen Sie, um die Erstellung eines Incidents mit zu verifizieren Incident Erstellen Katalogelement. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Synchronisierung des Status übergeordneter und untergeordneter INCIDENTS | Testen Sie, um sicherzustellen, dass der Status eines untergeordneten Incidents mit dem übergeordneten Incident synchronisiert wird, wenn der untergeordnete Incident erstellt wird. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Synchronisierung des Status übergeordneter und untergeordneter INCIDENTS nach dem erneuten Öffnen eines Incidents | Testen Sie, um sicherzustellen, dass der Status eines untergeordneten Incidents mit dem übergeordneten Incident synchronisiert wird, wenn der übergeordnete Incident erneut geöffnet wird. | Madrid |
| INCIDENT-MGMT: Verifizieren Sie die Erstellung eines wissensartikels aus einem Incident | Testen Sie, um die Erstellung eines wissensartikels aus einem Incident mithilfe von zu verifizieren Erstellen Sie Wissen UI-Aktion im Incident-Formular. Die UI-Aktion ist sichtbar, wenn Sie das Plugin „KCS-Integration für Incident-Management“ (com.snc.incident.knowledge) aktivieren. | Orlando |