Mithilfe von Now Assist für ITSM eine Chatantwortempfehlung generieren

Generieren Sie mit dem Symbol Now Assist eine Antwort basierend auf dem Kontext der Chatkonversation. Chatantwortempfehlungen bieten Service Desk-Mitarbeitern schnelle Antworten auf häufige Fragen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können diese Aktionen ausführen, indem Sie verwenden Now Assist Symbol:

• Generieren Sie eine empfohlene Antwort, die auf dem Kontext der Konversation basiert.
• Empfehlung verfeinern, indem Sie die Antwort ausarbeiten oder kürzen.

Hinweis:

Die Kompetenz Chatantwortempfehlung befindet sich auf der Chatkompetenzkarte in der Technologiegruppe.

Die Kompetenz „Chatantwortempfehlung“ ist standardmäßig aktiviert. Die Kompetenz ist automatisch für die entsprechenden Rollenanwender für die Anwendung verfügbar. Wenn neue Kunden ein Now Assist-Produkt installieren, werden festgelegte Kompetenzen automatisch aktiviert. Für vorhandene Anwender, die ein Upgrade durchführen, erfolgt keine Änderung an der Kompetenzaktivierung. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
2. Öffnen Sie den Posteingang, und akzeptieren Sie die Chat-Interaktion.
   Im Abschnitt „aktiver Chat“ der Interaktion eine Zusammenfassung von Virtual Agent Konversation wird generiert. Die Zusammenfassung enthält die Aktionen, die ausgeführt wurden, bevor die anfordernde Person mit dem Servicemitarbeiter interagiert hat. Mit diesen Informationen erhalten Sie einen Überblick darüber, was die anfordernde Person bereits in erwähnt hat Virtual Agent Konversation und Behebung des Problems.
3. Chatten Sie mit der anfordernden Person, um bei Bedarf zusätzliche Details zu ihrer Frage oder ihrem Problem zu erhalten.
   Wenn die anfordernde Person beispielsweise ein Problem mit der Hardware hat, benötigen Sie möglicherweise die Hardwaremodellnummer und die Seriennummer.
4. Geben Sie im Chat-Nachrichtenfenster entweder eine Antwort ein, oder lassen Sie das Feld leer, und wählen Sie dann aus Now Assist Symbol .

   

   Chat-Nachrichtenfenster	Now Assist Symbol
   Eingegebene Antwort	Bietet die Option zum Verfeinern Ihrer Antwort. Ausarbeiten Kürzen
   Leer gelassen	Generiert eine empfohlene Antwort basierend auf dem Kontext der Konversation bis zu diesem Zeitpunkt.

   Die Antwort wird in angezeigt Now Assist Modales Kontextmenü.

   

5. Überprüfen Sie die generierte Antwort, und wählen Sie aus Verfeinern Um die Antwort zu ändern, oder wählen Sie aus Einfügen Zum Einfügen der Antwort in das Chat-Nachrichtenfenster.
   Hinweis:

   Wenn die Antwortantwort optimiert wurde, können Sie zwischen Versionen wechseln.
6. Wählen Sie im Chat-Nachrichtenfenster aus Senden .
7. Beenden Sie den Chat, indem Sie auswählen Beenden Sie Den Chat .