Incidents mit Verstößen verarbeiten

Zeigen Sie Incidents mit Verstößen auf dem Mobilgerät an, und verwalten Sie sie.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Tippen Sie im Zielbildschirm von ITSM Mobile Agent auf das Applet Incidents mit Verstößen.
   Der Bildschirm Incidents mit Verstößen mit einer Liste von Incidents wird geöffnet.
2. Wenn Sie die Anzahl der Datensätze auf dem Bildschirm reduzieren möchten, finden Sie weitere Informationen zur Suche nach Datensätzen, die bestimmten Suchkriterien entsprechen, unter Datensätze filtern.
3. Wischen Sie auf dem Bildschirm Incidents mit Verstößen mit der Liste der Incidents nach links, um das Menü zu öffnen.
4. Wählen Sie im Menü eine der Aktionen aus, wie in der Tabelle beschrieben.

   Aktion	Beschreibung
   Kommentare hinzufügen	Fügen Sie in diesem Feld zusätzliche Kommentare oder Arbeitsnotizen zum Incident hinzu, und tippen Sie auf Übermitteln .
   Erneut zuweisen	Verwenden Sie diese Aktion, um einen Incident einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen. Tippen Sie auf dem Bildschirm Incident neu zuweisen auf Zuweisungsgruppe Feld zum Ändern der Zuweisungsgruppe wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus der Liste in aus Zugewiesen an Und fügen Sie alle Notizen in hinzu Arbeitsnotizen , Und tippen Sie auf Übermitteln .
   Lösen	Tippen Sie auf dem Bildschirm Incident lösen auf Lösungscode Und wählen Sie einen Code für die Lösung aus, fügen Sie Notizen in hinzu Lösungshinweise Und tippen Sie auf Übermitteln .

5. Tippen Sie im Bildschirm Incidents mit Verstößen auf einen Datensatz in der Liste, um ihn zu öffnen und weitere Detailinformationen anzuzeigen.
6. Wählen Sie im Bildschirm Incidents mit Verstößen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt, eine geeignete Aktion in der Tabelle aus.

   Option	Beschreibung
   Registerkarte „DETAILS“	Wählen Sie eine, um fortzufahren. Zeigen Sie die Felder für Details zum Incident an. Mit einem Pfeil markierte Felder enthalten zusätzliche Informationen. Tippen Sie rechts oben im Bildschirm auf das Menüsymbol , um den Incident neu zuzuweisen, zu bearbeiten oder als schwerwiegenden Incident vorzuschlagen. Fügen Sie zusätzliche Kommentare mithilfe der Schaltfläche Kommentare hinzufügen hinzu. Lösen Sie den Incident, nachdem Sie einen Lösungscode und Notizen mithilfe der Schaltfläche Lösen hinzugefügt haben.
   Registerkarte „AKTIVITÄT“	Zeigen Sie die Aktivität zu dem Incident an, z. B. Feldänderungen oder Zuweisungsänderungen. Tippen Sie auf das , um eine der folgenden Aktivitäten für den Incident auszuführen. Record Video: Zeichnen Sie ein Video auf, das dem Incident angefügt werden soll. Open Gallery: Öffnen Sie Ihre Fotogalerie, um ein vorhandenes Bild oder ein Video an den Incident anzufügen. Take Photo: Nehmen Sie ein Bild auf, und fügen Sie es an den Incident an. Attach File: Hängen Sie eine Datei aus einer anderen Anwendung an den Incident an. Add Additional Comments: Fügen Sie dem Incident zusätzliche Kommentare hinzu. Hinweis: Die Kommentare können für den Kunden sichtbar gemacht werden, indem Sie sie über die Umschaltleiste im Feld Zusätzliche Kommentare aktivieren. Add Work Notes: Fügen Sie Ihre Arbeitsnotizen zum Incident hinzu.
   Registerkarte „ZUGEHÖRIG“	Zeigen Sie die zugehörigen Listen des Incident an, z. B. untergeordnete Incidents, Aufgaben-SLAs, betroffene Services und betroffene CIs. Tippen Sie auf den Pfeil, um weitere Details zu diesen zugehörigen Elementen anzuzeigen.
   Registerkarte „ANRUFE“	Zeigen Sie die Liste aller Anrufe zu einem Incident an. Tippen Sie auf einen beliebigen Anruf, um zu Add participants oder zu Join call. Tippen Sie auf das Menü oben auf der Konferenzanrufseite, und tippen Sie auf End call, um den Anruf zu beenden.