Konfigurieren Sie Benachrichtigungen in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM

Passen Sie Benachrichtigungen an, die an einen Service Desk-Mitarbeiter gesendet werden, um über verschiedene Änderungen zu aktualisieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Workspace_admin, Notification_Provider_admin oder admin

Für Delegierungsbenachrichtigungen muss das Plugin „Benachrichtigungsanbieter für Next Experience“ (com.glide.notification.provider.next.experience) installiert sein.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Service Desk-Mitarbeiter wird in den folgenden Szenarien benachrichtigt:

• Eine Change-Anforderung, ein Incident oder ein Problem, die einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist, hat Updates.
• Eine Aufgabe wird an den Service Desk-Mitarbeiter delegiert.

Das Benachrichtigungssymbol zeigt Benachrichtigungswarnungen an. Das Symbol zeigt ein Abzeichen mit Benachrichtigungsanzahl und neuen Benachrichtigungen für eine kurze Dauer.

Verwenden Sie das Benachrichtigungssymbol, um die Benachrichtigungen anzuzeigen.

In E-Mail-Benachrichtigungen können Sie entscheiden, wohin der Link zu einem Datensatz umgeleitet wird. Anstelle eines Datensatzes, der automatisch in der klassischen UI16-Schnittstelle geöffnet wird, kann der Datensatz in geöffnet werden Service Operations-Arbeitsbereich(SOW). Die ITSM Das Plugin „Benachrichtigungsumleitung“ (com.snc.itsm.notifications_redirection) wird installiert und automatisch aktiviert, um dieses Verhalten zu unterstützen. Der Datensatzlink in einer E-Mail-Benachrichtigung wird nur in SOW geöffnet, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die SOW-E-Mail-Benachrichtigung umleiten ( sow_email_notification_redirect) Systemeigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt.
• Der Anwender, der den Link zum Incident-Datensatz auswählt, hat die Rolle „sn_SOW_user“.

Diese Funktion gilt für die folgenden Datensatztypen:

• Incident
• Problem
• Anforderung

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Administration > Benachrichtigungsauslöseran.
2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benachrichtigungen für Incident-, Problem- und Change-Updates zu ändern:
   1. Wählen Sie in der Liste der Benachrichtigungsauslöser eine der folgenden Optionen aus:
      • Incident-Benachrichtigung
      • Problembenachrichtigung
      • Change-Benachrichtigung
   2. Bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen, z. B. Benachrichtigungskategorie, Empfänger und Zeitpunkt der Versendung.

      Zu sendende Person Und Wann empfangen wird Registerkarten enthalten die Benachrichtigungseinstellungen.

      Hinweis:

      Beachten Sie beim Bearbeiten dieser Benachrichtigungen die folgenden Informationen:

      • Sie können den Benachrichtigungsheader nicht bearbeiten.
      • Die Kategorie Das Feld jedes Benachrichtigungstyps muss diesem Benachrichtigungstyp entsprechen, damit die Benachrichtigungen für Service Desk-Mitarbeiter korrekt kategorisiert werden. Beispiel: Kategorie Feld muss sein Incident Für Incident-Benachrichtigungen. Dieser Schritt bestätigt, dass die Benachrichtigung in den Benachrichtigungseinstellungen kategorisiert ist und Service Desk-Mitarbeiter alle Benachrichtigungen, die in einer Kategorie kategorisiert sind, einfach aktivieren und deaktivieren können.
   3. Wählen Sie Aktualisieren.
3. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Delegierungsbenachrichtigung zu ändern:
   1. Wählen Sie aus der Liste der Benachrichtigungsauslöser aus Delegierungsbenachrichtigung .
   2. Bearbeiten Sie die erforderlichen Benachrichtigungsinformationen, z. B. an wen sie gesendet werden soll, wann sie gesendet werden sollen, Header und Inhalt.
      Zu sendende Person Und Wann empfangen wird Registerkarten enthalten die Benachrichtigungseinstellungen.
   3. Wählen Sie Aktualisieren.