Service-Level-Management

Die ServiceNow® Service-Level-Management-Anwendung (SLM) hilft bei der Erfassung von Serviceanforderungen sowie der Überwachung und Berichterstellung in Bezug auf vereinbarte Servicelevel (SLAs).

Erste Schritte

Untersuchen Erfahren Sie mehr über Service-Level-Management Konzepte und Funktionen.	Konfigurieren Konfigurieren Sie die Umgebung, Tools und den Anwenderzugriff.
VerwendenErfahren Sie, wie Sie verwenden können Service-Level-Management Funktionen.	ReferenzRufen Sie Details zu ab Service-Level-Management Komponenten wie Rollen, Formulare und abhängige Anwendungen.

• Service-Level-Management erkunden
  Verwenden Sie Service-Level-Management in Ihrer Organisation, um die Qualität der Services zu überwachen und zu verwalten.
• Service-Level-Management konfigurieren
  Sie können verschiedene Aspekte von Service-Level-Management je nach den spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation konfigurieren.
• Arbeiten mit Service-Level-Management
  Verwenden Sie die Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA), um einen bestimmten Zeitraum zu definieren, innerhalb dessen eine Aufgabe eine bestimmte Bedingung erfüllen muss, um sicherzustellen, dass Incidents gemäß den für Kunden festgelegten Erwartungen geschlossen oder gelöst werden.
• Service-Level-Management – Referenz
  Referenzabschnitte enthalten zusätzliche Informationen zu den mit Service-Level-Management installierten Komponenten.