Lernen in Personaloptimierung für ITSM

Verwenden Coaching mit Lerninhalten Zum Trainieren Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten. Organisieren Sie ähnliche Inhalte in Lernbibliotheken. Weisen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern Lernaufgaben zu, und verfolgen Sie den Abschluss nach. Erstellen Sie Lernpfade, die eine Sammlung von Kursen zu einem bestimmten Thema enthalten, das einem Satz von Kompetenzen zugeordnet ist.

Wichtig:

Coaching mit Lerninhalten Ist verfügbar, wenn Sie aktivieren Coaching mit Lerninhalten Anwendung von ServiceNow® Store. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Personaloptimierung für ITSM aktivieren.

• Kurskatalog in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  Erstellen Sie Kurskataloge, und legen Sie Anwenderkriterien fest, um den Anwenderzugriff auf die zugehörigen Kurselemente und Lernpfade zu definieren.
• Lernbibliothek erstellen
  Erstellen Sie eine Lernbibliothek, um zusammengehörige Inhalte in Kategorien zu organisieren.
• Interne Lerninhalte erstellen
  Fügen Sie interne Kurse hinzu, damit Mitarbeiter neue Inhalte erlernen und ihre Kompetenzen verbessern können.
• Mit Coaching mit Lerninhalten auf externe Kurse zugreifen
  Fügen Sie Kurse aus externen Quellen wie Udemy, Pluralsight oder Cornerstone hinzu, damit Ihre Benutzer Kompetenzen aus externen Inhalten erwerben können.
• Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zuweisen
  Weisen Sie einem oder mehreren Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zu, und fügen Sie ein Fälligkeitsdatum hinzu, bis zu dem die Mitarbeiter den Kurs abschließen sollen.
• Lernpfade in Personaloptimierung für ITSM erstellen
  Erstellen Sie einen Lernpfad, fügen Sie relevante Kompetenzen und Kurselemente hinzu, und veröffentlichen Sie den Pfad. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Pfad abschließt, werden alle mit dem Pfad verknüpften Kompetenzen automatisch dem Profil des Service Desk-Mitarbeiters hinzugefügt.
• Service Desk-Mitarbeitern einen Lernpfad zuweisen
  Weisen Sie einen Lernpfad einem oder mehreren Service Desk-Mitarbeitern zu und fügen Sie ein Fälligkeitsdatum hinzu, zu dem der Pfad abgeschlossen werden soll.
• Lernaufgaben erstellen
  Erstellen Sie Lernaufgaben für Mitarbeiter, um ihre Lernaktivitäten nachzuverfolgen.
• Quizdetails in Personaloptimierung für ITSM analysieren
  Greifen Sie auf ein Quiz zu, um die Details zu analysieren.