Domain Separation und Bereitschaftsplanung

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Domänentrennung wird in Bereitschaftsplanung unterstützt. Die Anwendung Bereitschaftsplanung hilft Ihnen, dafür zu sorgen, dass Mitglieder des dedizierten Support-Teams bereit stehen, um Probleme schon bei der Entstehung zu beheben. Mit der Domänentrennung können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Standard

    • Enthält alle Aspekte von Standard Level-Support.
    • Anwendungseigenschaften sind bei Bedarf domänenfähig.
    • Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

    Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

    Bereitschaftsplanung Domänentrennung – Übersicht

    • Bereitschaftsplanung verhält sich mit Domänen-Support genauso wie ohne Domänen-Support. Kunden haben die gleiche Möglichkeit, Rufbereitschaftsschichten zu erstellen und zu verwalten.

    • Eine Schicht enthält eine Auswahl von Anwendern aus einer Gruppe. Verwendet wird Basissystem Plugin „Unterstützung für erweiterte Zeitpläne“, um anzugeben, wann die Schicht aktiv ist.

    So funktioniert Domain Separation in Bereitschaftsplanung

    Wenn die Domänentrennung aktiviert ist, verwendet ein Anwender mit der Rolle „rota_admin“ den Assistenten „Neuen Zeitplan erstellen“, um Zeitpläne in der Domäne der Gruppe zu generieren. Alle generierten zugehörigen Datensätze für den neuen Zeitplan werden mit einer übereinstimmenden Domäne erstellt.

    Dieses Setup wird mit einer Kombination aus dem Domänenfeld und erzwungen domain_masterAttribut. Das Attribut wird verwendet, um die Domäne des Datensatzes aus dem Master-Datensatz abzuleiten. Für die Dienstplantabelle wird die Domäne aus dem zugehörigen Schichtdatensatz abgeleitet.

    Domänengetrennte Tabellen

    • Schicht [cmn_rota]
    • Rotationseskalation [cmn_rota_escalation]
    • Schichteskalationssatz [cmn_rota_escalation_set]
    • Schichteskalationsschrittdefinition [cmn_rota_esc_step_def]
    • Einstellung für Rufbereitschaftsgruppe [on_call_group_preference]
    • Kontaktquelle für Rufbereitschaft [sys_on_call_contact_source]
    • Vorlage für Rufbereitschaftsgruppe [sys_on_call_group_template]
    • Vorlagen für Rufbereitschaftsschicht [sys_on_call_shift_template]
    • Kontaktversuch für Rufbereitschaftsvorlage [on_call_template_contact_attempt]
    • Kontakteinstellung für Rufbereitschaftsvorlage [on_call_template_contact_preference]
    • Eskalationsrichtlinie für Rufbereitschaftsvorlage [on_call_template_escalation_policy]
    • Eskalationsschritt für Rufbereitschaftsvorlage [on_call_template_escalation_step]
    • Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation]
    • Ebene der Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_level]
    • Kontaktversuch bei Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_con_attempt]
    • Benachrichtigung zu Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_comm]

    Tabellen, die das Attribut „Domain_Master“ verwenden

    • Dienstplan [cmn_Rota_Dienstplan]: domain_master= rota
    • Rotationsplan-Mitglied [cmn_Rota_member]: domain_master= roster
    • Dienstplanspanne [Roster_schedule_span]: domain_master= schedule
    • Schichteskalationssatz [cmn_rota_escalation_set]: domain_master= cmn_rota
    • Schichteskalationsschrittdefinition [cmn_rota_esc_step_def]: domain_master= cmn_rota_escalation_set
    • Rufbereitschaftseskalationsebene [on_call_escalation_level]: domain_master= escalation
    • Kontaktversuch für Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_con_attempt]: domain_master= escalation_level
    • Benachrichtigung über Rufbereitschaftseskalation [on_call_escalation_comm]: domain_master= contact_attempt

    Weitere Informationen finden Sie unter Domänenunterstützung für Zeitpläne

    Anwendungsfälle

    Für Folgendes Bereitschaftsplanung Funktionen und Domänentrennung stellen sicher, dass Endanwender (unabhängig davon, ob sie die Rolle „itil“ oder „Rota_admin“ besitzen) nur Schichten sehen können, die über ihre Domäne zugänglich sind:
    • Rufbereitschaftskalender
    • Rufbereitschaftszeitpläne
    • Meine Zeitplanberichte
    • Berichte planen
    • Eskalationen