Verwalten Sie Korrekturaktionen in DEX Playbook für Incident-Untersuchung

Zeigen Sie aktuelle und frühere Korrekturaktionen an, die aus verschiedenen Quellen im Playbooks-Bereich ausgeführt wurden. Überwachen oder brechen Sie Aktionen ab, die aus der vorgeschlagenen Lösungen oder Aktionsbibliothek in einem ausgeführt werden DEX Seite „Incident-Untersuchung“.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_dex.service_desk_user, sn_Dex.Engineer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können nur aktuelle und vergangene Korrekturaktionen überwachen und laufende Aktionen abbrechen, die über die vorgeschlagene Lösungen oder die Aktionsbibliothek im Incident-Datensatz ausgeführt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie das Listensymbol aus Im Navigationsbereich und navigieren Sie im Abschnitt „Incidents“ zur Liste „Incidents“.
3. Öffnen Sie den Incident-Datensatz für einen DEXÜberwachtes Gerät und wählen Sie aus Untersuchung Registerkarte.
4. Wählen Sie das Playbook-Symbol aus Aus dem kontextbezogenen Seitenbereich.
5. Erweitern Sie das Akkordeon des Gerätenamens, um aktuelle Aktionen anzuzeigen.
6. Wahlweise: Überwachen Sie Aktionen mit dem Status „Neu“ oder „in Bearbeitung“, indem Sie auswählen Playbook Anzeigen Auf der Aktionskarte.
7. Wahlweise: Brechen Sie eine laufende Aktion ab, indem Sie auswählen Abbrechen Auf der Aktionskarte.
8. Wahlweise: Zeigen Sie den Verlauf vergangener Korrekturaktionen mit dem Status „Abgeschlossen“, „Abgebrochen“ oder „Fehlgeschlagen“ an.
   1. Wählen Sie das Symbol Verlauf aus In Playbooks Bereich.
   2. Erweitern Sie das Akkordeon des Gerätenamens.
   3. Verfolgen Sie Phasen vergangener Aktionen, indem Sie auswählen Playbook Anzeigen Auf einer Aktionskarte.