Konflikte manuell erkennen und Konfliktdetails überprüfen

Führen Sie die Konflikterkennung für eine Change-Anforderung manuell aus. Überprüfen Sie die gefundenen Konflikte entweder automatisch oder manuell, und lösen Sie sie, indem Sie die Zeitpläne ändern.

Vorbereitungen

Bevor Sie die Konflikterkennung für eine Change-Anforderung ausführen können, müssen die folgenden Informationen im Change-Datensatz angegeben werden:

• Das Konfigurationselement entweder in Konfigurationselement Feld oder im erweiterten Modus Betroffene CIs Feld.
• Das geplante Startdatum, bereitgestellt in Geplantes Startdatum Feld.
• Das geplante Enddatum in Geplantes Enddatum Feld.

Hinweis:

Die Konflikterkennungsfunktion ist nicht verfügbar, wenn Von Konflikterkennung ausschließen Das Kontrollkästchen im Formular „Change-Anforderung“ ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter .

Informationen zum automatischen Ausführen der Konflikterkennung finden Sie unter Automatische Konflikterkennung für Changes aktivieren.

Berücksichtigen Sie vor der Ausführung der Konflikterkennung die folgenden Szenarien:

CMDB Listengröße und Beziehungskomplexität

Wenn Sie eine große Organisation mit einer großen CMDB haben, kann die Konflikterkennung länger dauern.

Inaktive Änderungen werden nicht ausgewertet

Bei der Konflikterkennung werden inaktive Änderungen nicht ausgewertet, wenn widersprüchliche Änderungen festgestellt werden.

Die Konfliktprüfung im erweiterten Modus ist standardmäßig deaktiviert

Wenn Sie die Anwendung upgraden, wird die Konfliktüberprüfung im erweiterten Modus standardmäßig deaktiviert, und betroffene CIS werden bei der Konflikterkennung nicht berücksichtigt. Um alle CIs auszuwerten, legen Sie den Modus auf fest Erweitert .

Erforderliche Rolle: itil oder sn_change_write

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Change > Offenan.
2. Wählen Sie die Change-Anforderung aus.
3. Wählen Sie aus Konflikte Registerkarte.
4. Wählen Sie Aus Überprüfen Sie Konflikte .
5. Wenn das Popup-Fenster „Konflikterkennung“ angezeigt wird, klicken Sie auf Schließen .
   Die Konflikte werden auf der Registerkarte Konflikte in der Liste „Erkannte Konflikte“ angezeigt. Die Felder Konfliktstatus und Letzte Konfliktanalyse im Datensatz „Change-Anforderung“ werden aktualisiert.
6. Überprüfen Sie in der Liste erkannte Konflikte die Liste der Konflikte.

   Tabelle : 1. Spalten der Liste „Erkannte Konflikte“

   Feld	Beschreibung
   Change in Konflikt	Change, der mit dem geplanten Change in Konflikt steht, falls vorhanden.
   Betroffenes CI	Betroffenes CI, das dem Change zugeordnet ist.
   Zuletzt geprüft	Zeitpunkt der letzten Prüfung auf Konflikte (Das Feld Last Checked [Zuletzt geprüft] wird automatisch aktualisiert.)
   Zugehörige CI	Übergeordnetes CI oder untergeordnetes CI eines aktuellen CIs, das einen Konflikt verursacht hat.
   Zeitplan	Wartungsfenster oder Sperrzeitfenster, das den Konflikt verursacht, falls vorhanden.
   Typ	Problem, das den Konflikt verursacht hat. Die verfügbaren Typen sind: CI Already Scheduled (CI bereits geplant) Parent CI Already Scheduled (Übergeordnetes CI bereits geplant) Child CI Already Scheduled (Untergeordnetes CI bereits geplant) Not in Maintenance Window (Nicht in Wartungsfenster) Parent Not In Maintenance Window (Übergeordnetes nicht in Wartungsfenster) Child Not In Maintenance Window (Untergeordnetes nicht in Wartungsfenster) Sperrzeit

Nächste Maßnahme

Lösen Sie alle Konflikte, und planen Sie den Change neu.

Zugehörige Konzepte

• Konfliktkalender

Zugehörige Tasks

• Erkennen Sie Change-Konflikte
• In Change-Management Sperr- und Wartungszeitpläne erstellen
• Eine Change-Anforderung zur Überwachung von Konflikten außerhalb des Wartungsplans konfigurieren
• Automatische Konflikterkennung für Changes aktivieren

Konflikterkennung manuell abbrechen

Brechen Sie alle Konflikterkennungsaufgaben ab, die aktiv für eine Change-Anforderung ausgeführt werden, wenn Sie Änderungen an den Zeitplänen vornehmen möchten. Nach dem Ändern der Zeitpläne können Sie die Aktion „Konflikte überprüfen“ erneut ausführen, um potenzielle Konflikte zu erkennen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Change > Offenan.
2. Öffnen Sie die Change-Anforderung, für die Sie die Konfliktüberprüfung abbrechen möchten.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Konflikte.
4. Klicken Sie auf Check Conflicts (Auf Konflikte prüfen).
   Das Pop-up-Fenster Checking conflicts (Konfliktprüfung läuft) mit dem Fortschrittstatus wird angezeigt.
5. Klicken Sie auf Abbrechen, um die Konflikterkennung abzubrechen.
   Die aktive Konflikterkennungsaufgabe wird abgebrochen, und alle im Abschnitt „Konflikte“ angezeigten Konflikte werden gelöscht. Im Feld Conflict Status (Konfliktstatus) wird als Status Not Run (Nicht ausgeführt) angezeigt.

   Hinweis:

   Wenn Sie festgelegt haben, dass die Konflikterkennung automatisch oder zeitplanbasiert ausgeführt wird, werden die zukünftigen Ausführungen der Konflikterkennung für denselben Change Request-Datensatz nicht abgebrochen.

Schließen Sie Change-Anforderungen aus der Konflikterkennung aus

Schließen Sie aus, dass Change-Datensätze im Konflikterkennungsprozess als potenzieller Konflikt angezeigt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: change_manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Change > Offenan.
2. Wählen Sie eine vorhandene Change-Anforderung aus.
3. Wählen Sie im Kontextmenü des Formulars aus Konfigurieren > > Formularlayoutan.
4. Fügen Sie hinzu Von Konflikterkennung ausschließen Feld zum Change-Anforderungsformular.
   Informationen zum Verfahren zum Hinzufügen eines neuen Felds zu einem Formular finden Sie unter Konfigurieren des Formularlayouts .

Ergebnisse

Die Von Konflikterkennung ausschließen Das Kontrollkästchen wird dem Formular „Change-Anforderung“ hinzugefügt. Wenn das Kontrollkästchen im Formular „Change-Anforderung“ aktiviert ist, wird Überprüfen Sie Konflikte Option ist inaktiv, und die Change-Anforderung wird vom Konflikterkennungsprozess ausgeschlossen. Die Change-Anforderung wird auch nicht als Konflikt angezeigt, wenn die Konflikterkennung für andere Change-Datensätze ausgeführt wird.