Stellen Sie Fragen zu einem Incident, indem Sie verwenden Now Assist Bereich

Rufen Sie schnell allgemeine Informationen im Zusammenhang mit Incidents im Incident-Datensatz ab, indem Sie Fragen in stellen Now Assist Bereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wichtig:

Beginnend mit Australien-Patch 2 , Die Kompetenz „Incident Assist“ wurde veraltet und wurde in verschoben Archivieren Abschnitt und ist nicht mehr zur Verwendung verfügbar.

[VERALTET] Incident-Assist-Themen in Now Assist Bereichseinbindung:

• Assets des Anrufers
  • Ein Anrufer muss dem Incident zugeordnet werden, um die Assets des Anrufers abzurufen.
  • Die Incident-Nummer muss angegeben werden, es sei denn, sie wird vom Incident-Datensatz ausgelöst.
• Letzte Incidents des Anrufers (innerhalb der letzten 7 Tage)
  • Ein Anrufer muss dem Incident zugeordnet werden, um die letzten Incidents des Anrufers abzurufen.
  • Die Incident-Nummer muss angegeben werden, es sei denn, sie wird vom Incident-Datensatz ausgelöst.
• Rufbereitschaftsexperten aus Supportgruppen
  • Fähigkeit, Rufbereitschaftsexperten zu suchen, die in einer Supportgruppe enthalten sind.
  • Gruppenmitglieder werden in konfiguriert Bereitschaftsplanung > Zeitpläne für die Rufbereitschaftan.
• Ähnliche gelöste Incidents
  • Ähnliche Incidents müssen gelöst oder geschlossen werden.
  • Die Incident-Nummer muss angegeben werden, es sei denn, sie wird vom Incident-Datensatz ausgelöst.

Sie können Fragen zu einem Incident stellen, indem Sie verwenden Now Assist Bereich in Core-UI Und Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM.

Prozedur

1. In Core-UI Oder Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM, Öffnen Sie einen Incident, der Ihnen zugewiesen ist.
2. Wählen Sie im Header-Menü die Option aus Now Assist Symbol Um zu öffnen Now Assist Bereich.
   
3. In Now Assist Geben Sie entweder eine Frage im Zusammenhang mit einem Incident Assist-Thema ein, oder wählen Sie aus Beantworten Sie Fragen zu einem Incident Und wählen Sie ein [VERALTET] Incident Assist-Thema aus, nach dem Sie fragen möchten.
   Hinweis:

   Incident Assist verwendet Indexquellen, für die Incidents, Probleme und Change-Anforderungen indiziert werden. Ähnliche gelöste Incidents werden abgerufen, indem ein eingehender Incident mit in der Vergangenheit gelösten Incidents verglichen wird, um eine intelligentere Lösung zu erzielen. Ähnliche frühere aktive Incidents werden in angezeigt Now Assist Bereich und auch im Incident-Formular über zugehörige Suche. Informationen zu indizierten Quellen finden Sie unter Managing indexed sources from the AI Search Admin console.

   

   Informationen, die zum Incident angefordert wurden, werden angezeigt.