フィールドサービス管理 (FSM)のモバイルエクスペリエンス

フィールドサービス管理 (FSM) モバイルアプリケーションを使用して、どこからでもフィールドサービスタスクを管理します。インターネットに接続されていなくても、タスクを計画し、処理し、完了させることができます。モバイルデバイスは、次回接続したときに情報を同期します。

フィールドサービス管理 (FSM) モバイルアプリケーションは、ServiceNow モバイルプラットフォーム上で実行されます。

表 : 1. エージェントモバイルアプリケーションのエクスペリエンスとその機能

タスクを管理する	に優先順位付けしています モバイルエージェント タスクの計画 スケジュールを計画する 作業を開始
資産を管理	インベントリと資産管理の設定 資産の調達 モバイルアプリを使用して資産を受領する
スケジュールを最適化する	アサインされたジョブを最短で完了する方法を見つける 複数の場所でタスクを実行するための最適なルートを見つける タスクマップを使用したタスクの場所への移動
リアルタイムで部品を見つける	インベントリオン モバイルエージェント アプリの資産マップを使用して部品を検索する 作業指示タスクに使用する資産を記録する
チームとのつながりを維持する	チャット: モバイルエージェント さらに情報が必要な場合は、アプリから直接顧客に電話をかける ピアに電話をかけたり、テキストメッセージを送信したりして、ピアとつながります
役立つ情報を見つける	のナレッジ記事 モバイルエージェント ナレッジベース記事を検索してサポートを得る チームメンバーがいつオンサイトにいるか、タスクを完了するスケジュールどおりに進んでいるかどうかを確認します

オフラインの場合でも、アサインされたタスクの実行、資産の管理、スケジュールへのアクセス、更新されたタスクのタイムスタンプの追跡、作業指示書および作業指示書タスクのクローズを行うことができます。オフラインで実行されるタスクのデータはデバイスに保存され、デバイスがオンラインになったときに同期されます。

フィールドサービスタスクを管理する ServiceNow Field Service モバイルアプリケーションのデモについては、この 4 分間のビデオをご覧ください。

最適化されたモバイルアプリケーションで技術者を支援

フィールドサービス技術者は、サポートされているスマートフォンやタブレットから、タスクの承認または却下、移動時間と作業時間の追跡、マップビューを使用したタスクと部品の表示、スケジュールへのアクセスなど、さまざまなタスクを実行できます。アンケートは、安全や作業完了チェックリストなど、必要なタスクの詳細を収集して完了するために利用できます。アサインが完了すると、顧客は技術者のモバイルデバイスで署名を使用して作業を確認できます。顧客は、作業指示書の概要をメールで受け取ることもできます。

モバイルアプリはオフラインモードもサポートしているため、技術者はインターネットに接続しなくても作業できます。

アプリケーションで利用可能なレポートを使用およびカスタマイズして、作業指示タスクの平均解決時間などのタスクメトリクスに関するインサイトを取得します。ダッシュボードを使用して、使用率、キャパシティ、顧客、作業を要求している場所、およびその他のメトリクスをリアルタイムで把握できます。マネージャーは、レポートとダッシュボードを簡単にカスタマイズして、技術者の使用率とキャパシティに関するリアルタイムのインサイトを得ることができます。マネージャーは、顧客と従業員の作業要求と場所をよりよく理解して、改善の機会を特定できます。

関連概念

• での作業指示の完了 モバイルエージェント

関連タスク

• Now Mobileエージェントアプリケーションの構成