フィールドサービス 向けワークフォース最適化の設定

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ワークフォース最適化 for フィールドサービス を有効にし、Scheduling、Teams、および Coaching アプリケーションを使用するための設定を構成します。

    構成の概要

    フィールドサービスのワークフォース最適化を構成する手順は次のとおりです。

    1. フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化

      admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理のフィールドサービスプラグイン (com.snc.app_fsm_wfo) をアクティブ化できます。アプリケーションにはデモデータが含まれており、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインがインストールされます (まだインストールされていない場合)。

    2. フィールドサービスのワークフォース最適化でのスケジューリングの設定

      チームカレンダーを使用してイベントを管理するためのスケジュールを設定します。さまざまなタイプのイベントカテゴリを作成できます。スクリプト化された拡張ポイントを使用してイベントタイプをカスタマイズします。

    3. フィールドサービスでのワークフォース最適化での Teams の設定

      チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。

    4. フィールドサービスのワークフォース最適化のコーチングの設定

      エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。