フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化

admin ロールを持っている場合は、 フィールドサービス管理 (FSM) の フィールドサービスのワークフォース最適化 プラグイン (com.snc.app_fsm_wfo) をアクティブ化できます。このアプリケーションにはデモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。

始める前に

ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

フィールドサービスのワークフォース最適化 ソリューションは高度にモジュール化されており、 フィールドサービス マネージャーワークスペースでスケジューリング、コーチング、および Teams アプリケーションなどの幅広い機能を提供します。 フィールドサービスのワークフォース最適化 (com.snc.app_fsm_wfo) プラグインは、他のすべての依存プラグインをアクティブ化して、ユーザーが フィールドサービスのワークフォース最適化 でスケジューリング、コーチング、および Teams アプリケーションを利用できるようにします。

フィールドサービスのワークフォース最適化 には次の ServiceNow Store アプリケーションが必要です。フィールドサービスのワークフォース最適化 をインストールする前に、このアプリケーションがインストールされていることを確認します。

フィールドサービスマネージャーワークスペースで使用する必須ServiceNow Storeアプリケーション

フィールドサービス (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) のシフトスケジューリング

フィールドサービス管理 (FSM) ワークフォース最適化のエージェントシフトスケジューリング機能を統合します。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。

フィールドサービスのチーム管理 (com.snc.sn_fsm_team_mgmt)

フィールドサービス管理 (FSM) ワークフォース最適化のチームパフォーマンス機能を実装します。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。

コーチング (com.sn_coaching)

条件付きで構成できるコーチング機会を使用することで、従業員の作業に対するコーチングを容易にします。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。

ラーニングのコーチング (com.sn_coach_learning)

条件付きで構成可能なプロセスの重要な瞬間を利用して、コーチング機会を利用して従業員の作業を指導します。 ServiceNow Store のインストールステップについては「ServiceNow Store アプリケーションのインストール」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

フィールドサービスのワークフォース最適化 とともに次のアイテムがインストールされます。

• ロール
• スケジュール済みジョブ
• テーブル

詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 コンポーネント」を参照してください。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > All (すべて).
2. フィルター基準と検索バーを使用してフィールドサービスのワークフォース最適化プラグイン (com.snc.app_fsm_wfo ) を検索します。

   名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
   注:

   ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」

   インストールが完了するとメッセージが表示されます。プラグインとともにインストールされるコンポーネントの詳細については、「 アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。

タスクの結果

フィールドサービスのワークフォース最適化 プラグインが正常にアクティブ化されると、[FSM のシフトスケジューリングを有効にして可用性を決定] タブ内のフィールドサービス構成に追加されます。

注:

それに応じてフィールドサービス人員を最適化するために、エージェントのスケジュール、スキル、チーム、およびコーチングを設定した後、[FSM のシフトスケジューリングを有効にして可用性を判断] 切り替えスイッチを有効にする必要があります。