エージェントのスケジュール遵守の監視

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • スケジュール遵守を使用して、エージェントが割り当てられたスケジュールを遵守しているかどうかを評価します。価値の低いアクティビティを排除または削減可能な領域を探し、1 日を通したスタッフレベルをさらに分析できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_shift_planning.admin

    このタスクについて

    スケジュール遵守の詳細については、 フィールドサービスのワークフォース最適化 の Scheduling の「スケジュール遵守」セクションを参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. [スケジュール] アイコン ([スケジュール] アイコン。) をクリックします。
    3. エージェントのスケジュール遵守を監視します。
      宛先 操作
      組織またはチームレベルでスケジュール遵守を表示する

      1. [スケジュール遵守 (Schedule Adherence)] タブをクリックします。

        棒グラフには、チームのスケジュール遵守率と適合率が表示されます。

      2. グラフを表示し、バーをクリックしてさらにドリルダウンして、チームメンバーのアナリティクスを表示します。
      チームメンバーの予定されたスケジュールと実際のスケジュールを分析する
      1. [チームカレンダー] タブをクリックします。
      2. 日付を選択します。
      3. エージェントの実際の作業時間を表すバーをクリックして、[作業時間] サマリを表示します。
      注:
      出勤および退勤のタイミングは、エージェントの実際の作業のタイミングです。イベントは、エージェントのログインおよびログアウトアクションと、在席状況に基づいて生成されます。エージェントが退勤し忘れた場合、デフォルトでは 60 分後に退勤イベントが自動的に生成されます。ただし、アドミニストレーターは Default threshold time for clock-out event generation (in Minutes) システムプロパティを使用して、この値を変更できます。

      例：エージェントがログインするか、在席状況を [勤務中 (Available)] に変更すると、出勤イベントが生成されます。同様に、エージェントがシステムからログアウトするか、在席状況を [オフライン] または [ブレーク] に変更すると、退勤イベントが生成されます。エージェントがシフト終了時間から 60 分経過しても退勤しなかった場合、退勤イベントが自動的に生成されます。

      次のチームカレンダーのスナップショットは、チームメンバーが作業スケジュールをどの程度遵守しているかを測定する方法を示しています。青色のバーは予定作業シフト時間を示し、その横が実際の作業時間です。デフォルトの表示は、出勤時間が紫、エージェントが勤務中の期間が緑、退勤時間が赤、エージェントが勤務外の時間はグレーです。

      エージェントの可用性を表示するチームカレンダーのスケジュールビュー。