フィールドサービスキャパシティと予約の管理の構成
フィールドサービスキャパシティと予約の管理を構成して、作業指示タスクの作業キャパシティの配分と割り当てを管理します。
構成の概要
フィールドサービスキャパシティと予約の管理を構成する手順は次のとおりです。
- フィールドサービス キャパシティと予約の管理の有効化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) の フィールドサービス キャパシティと予約の管理プラグイン (com.snc.fsm_capacity_management) をアクティブ化できます。
- 必要に応じて、キャパシティ計画者用の CSM/FSM 構成可能ワークスペースにキャパシティコンソールを表示する フィールドサービス キャパシティコンソールのアクティブ化 をアクティブ化できます。
- キャパシティ予約ルール キャパシティ定義で使用するキャパシティ予約ルールを作成します。
- キャパシティ割り当てスケジュールを作成
キャパシティ割り当てスケジュールは、一定期間にわたってリソースキャパシティを管理および分散し、リソースの一定割合が優先度の高いタスクまたは同日のタスク用に予約されるようにするのに役立ちます。
- キャパシティ定義の作成
予約済みキャパシティの割合と定義されたキャパシティのソースに基づいて、さまざまなタスク属性に作業を割り当てます。
- デマンドチャネルの作成
デマンドチャネルは、リソースを効率的に分散することで、作業の整理と管理に役立ちます。予約ルールを作成するときに、特定の割合のキャパシティを特定のデマンドチャネルに割り当てることができます。作業指示書またはタスクにデマンドチャネルのタグを付けることで、正しくルーティングされていることを確認し、リソースの割り当てとスケジューリングの精度を向上させることができます。
- キャパシティ割り当ての作成
エージェントのスケジュール、タスク、時間など、選択したソースに基づいて作業のアサインを作成します。
- キャパシティ割り当ての上書きを作成
キャパシティ定義内の計画の変更に対して、デフォルトのキャパシティ割り当てルールを変更します。新しいキャパシティ定義を作成するのではなく、既存のキャパシティ定義ルールのキャパシティ割り当てを、さまざまな時間間隔で、さまざまなキャパシティバケットに対して更新できます。