Notes de publication Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT)
L’application ServiceNow® Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT) enrichit les workflows industriels spécialement conçus avec l’IA générative pour optimiser les aperçus, les actions et les expériences en libre-service. Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT) a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
Points forts d'Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour la version Zurich
Zurich Correctif 1
- Gérez et résolvez les demandes de tickets de demande de facturation à l’aide d’une équipe d’agents IA.
- Analysez les incidents réseau, corrélez les tickets associés et fournissez des résolutions.
- Résumez Graphique de connaissances les détails du service, les initiatives de réussite, les lectures internes, les lectures des clients et Zoom les détails des réunions.
- Analysez l’intégrité du compte, déclenchez des flux de renouvellement, planifiez et gérez les réunions aux points de contact.
- Utilisez l’IA agentique pour créer rapidement des inscriptions de consommateurs.
Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.
Important :
Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT) est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Zurich
- Zurich Correctif 1
- Aider à résoudre les problèmes de facturation
- Traitez les demandes de tickets de demandes de facturation, analysez les factures des clients et recommandez de meilleurs plans en fonction des modèles d’utilisation des clients.
- Analyser les incidents réseau
- Identifiez les incidents historiques et déterminez les plans de résolution. L’agent IA a également la capacité d’identifier les valeurs de champ, d’estimer le délai de résolution et de créer des tâches exploitables.
- Renouvellements et extensions de support
- Rationalisez la gestion de la réussite des clients en évaluant automatiquement l’intégrité du compte, la réalisation de valeur et les tendances d’adoption. Fournissez des informations opportunes et basées sur des données qui guident la planification du renouvellement et les recommandations de jeu.
- Déclencher le point de contact d’atténuation des risques
- Permettez aux agents de témoignages des clients d’optimiser les calendriers de réunion dans le workflow de témoignages des clients en créant et en gérant des réunions. Créez et gérez des réunions en fonction de détails clés tels que les invités, l’ordre du jour, le type de réunion et les préférences de planification.
- Synthèse de la réussite
- Générez des détails récapitulatifs, y compris la vue d’ensemble, l’état actuel et les tâches ouvertes pour les initiatives de réussite, les lectures internes et les lectures des clients. Améliorez Zoom les résumés de réunion en mettant à jour les notes clés et en activant le suivi des sentiments.
- Analyze metric data trend
- Collectez et analysez les données de mesure pour les engagements, identifiez des modèles et générez un graphique de tendance.
- Génération d’un résumé du service
- Générez un résumé de service pour un inventaire de produits.
- Génération de schémas de graphe de connaissances
- Utilisez le (KG) pour créer Graphique de connaissances un Graphique de connaissances schéma.
- Customize a summary card for service summary
- Personnalisez la carte de résumé du résumé du service et les actions d’interface utilisateur en fonction de vos besoins.
- Enregistrer des consommateurs à l’aide de l’IA agentique
- Lancez le processus d’inscription des consommateurs à l’aide de l’IA agentique pour recevoir des conseils étape par étape, y compris des vérifications des erreurs lors de l’inscription et une assistance pour résoudre ces erreurs.
- Configurer les ACL pour les agents IA et les workflows agentiques
- Configurez les listes de contrôle d’accès pour déterminer qui peut découvrir et déclencher des agents IA et des workflows agentiques dans leurs configurations guidées dans Studio d'agents IA. Vous pouvez déterminer si un agent IA ou un workflow agentique se comporte comme un utilisateur dynamique ou comme un utilisateur IA. Vous pouvez également spécifier si un agent IA ou un workflow agentique peut être disponible pour tous les utilisateurs authentifiés ou publiquement accessible.
Informations sur l'activation
Now Assist Des fonctionnalités sont disponibles avec l’activation du module d’extension Now Assist pour TMT . Pour en savoir plus, consultez Install Now Assist plugins.