탄소 중립의 미래를 향한 추진력 강화
Hitachi Energy는 더욱 지속 가능하고, 유연하고, 안전한 새로운 글로벌 에너지 시스템으로 전환하기 위해 혁신적인 사고, 새로운 업무 수행 방식, 획기적인 디지털 기술을 선도합니다.
Hitachi가 ABB Power Grids를 인수하면서 2020년에 탄생한 이 기업에 몸담은 42,000명의 숙련된 직원은 140개국에서 에너지 생산, 전송, 유통 분야의 고객사를 지원합니다.
Hitachi Energy의 컨설팅 서비스, 고급 자동화 시스템, 개방형 디지털 플랫폼은 경제적, 사회적, 환경적 가치를 제공합니다. 또한 탄소 중립을 실현하는 미래를 향한 발전을 가속하고, 모두를 위한 지속 가능한 에너지의 미래로 발전하기 위한 목표를 지원합니다.
새로운 전사적인 IT 환경 재구상
아직도 존재하는 코로나19의 후유증과 러시아의 우크라이나 침공에 따른 에너지 시장의 불안정성으로 인해 많은 에너지 기업은 이 상황에 대한 대응으로 디지털 혁신 프로그램의 추진을 가속했습니다. 이에 따라 업계를 선도하는 Hitachi Energy의 전략적 컨설팅, 혁신, 기술 전문 지식에 대한 수요가 증가했습니다.
ServiceNow와의 파트너십은 ABB와 함께할 때부터 오랜 기간 이어져왔습니다. 그러나 지역 및 국내 요건에 따른 고도의 맞춤 설정을 통해 기존에 수년간 점진적으로 구축된 솔루션이 존재했습니다.
Hitachi는 이것이 유지보수와 확장성, 다른 핵심 시스템과의 통합에 어려움을 가중시킬 것이라 생각했지만 새로운 구현 작업에서는 이러한 상황을 피하고 싶었습니다.
글로벌 서비스 통합 부문 총책임자 Oliver de Wilde는 이렇게 말합니다. "Hitachi Energy의 출범은 저희에게 마치 빈 도화지와도 같았습니다. 새로운 IT 환경을 엔터프라이즈 수준에서 완전히 처음부터 설계할 기회는 매우 드물게 발생하죠. 물론 그만큼 부담도 크지만요!
"IT 환경을 재구상하고, 베스트 프랙티스를 적용하고 바로 사용 가능한 기능으로 이전해야 했습니다. 첫날부터 ServiceNow를 핵심 IT 플랫폼으로 포지셔닝했습니다. 비즈니스에 필요한 속도, 민첩성, 응답성, 확장성을 제공하는 데 필요한 모든 요소를 이끌어 가는 엔진으로 삼았죠.
"ServiceNow를 채택함으로써 IT 환경을 표준화 및 간소화하고, 비즈니스 단위와 지역 전체의 프로세스 자동화를 개선하고, 직원을 위한 사용자 경험을 강화할 수 있습니다. 궁극적으로 모든 직원이 IT 서비스에 액세스할 때 사용하는 단일 엔트리포인트로 ServiceNow를 사용하는 것이 목표입니다. 모든 사람이 쉽게 사용할 수 있고 내부에서 필요한 모든 통합을 수행하는 단일 업무 시스템으로 확립하는 것이죠."
단순한 일을 빠르고 쉽게 수행
Oliver와 동료들은 3년 이내에 새로운 IT 환경을 설계, 구매, 제공해야 했습니다. 모든 레거시 시스템의 사용을 중단하면서 동시에 42,000명의 직원 전원이 일상적으로 업무를 수행할 수 있게 지원해야 했으며, 여기에 세계적인 팬데믹이라는 엄청난 난관까지 더해졌습니다.
ServiceNow IT Service Management(ITSM)는 비즈니스 전체에 성공적으로 배포되었습니다. 온보딩을 완료하면 42,000명의 직원 모두가 셀프 서비스 기회, 지식 문서, 실시간 지원 등 다양하고 풍부한 기능에 액세스할 수 있는 맞춤형 포털을 사용하게 됩니다.
Oliver de Wilde는 이렇게 말합니다. "이제 훨씬 더 탁월한 경험을 활용할 수 있고, 도움을 받고 주문을 접수하는 방법을 더욱 명확히 파악할 수 있습니다. 카탈로그 항목이 더욱 역동적으로 개선되고 구조화되었으며, ServiceNow 자동화와 통합에 따라 광범위한 서비스와 기능을 활용할 수 있게 되었습니다. 몇 분 만에 새로운 사용자 장치를 등록하고 ServiceNow에서 볼 수 있어 설정 시간이 크게 절약됩니다."
"일상적인 워크플로우 자동화를 위해 ServiceNow를 사용함으로써 업무를 더욱 빠르고 쉽게 처리할 수 있게 되었으며, 이렇게 절약된 시간을 42,000명의 직원으로 곱하면, 전체적인 가치가 엄청납니다. 단일 직원 서비스 센터 모델로 점차 전환함에 따라 사용자 경험은 계속 개선될 것입니다."
강력한 거버넌스 및 보안 프로비저닝
ITSM과 동일한 플랫폼에는 ServiceNow IT Operations Management(ITOM)가 있습니다. ITOM은 Common Service Data Model(CSDM) 프레임워크와 연동하여 Configuration Management Database(CMDB)에서 모든 Hitachi Energy IT 자산의 완전하고 정확한 최신 기록을 제공합니다.
Integrated Risk Management는 ITSM과 함께 구현되었으며 Hitachi Energy의 성공적인 ISO 27000 인증 획득을 지원하면서 강력한 IT 데이터 보호 프로비저닝 기능을 입증했습니다.
Hitachi Energy는 최신 위협과 취약성에 대응하는 사이버 복원성을 제공하고 비즈니스가 SOX 준수를 유지하도록 보장하는 ServiceNow Security Operations로 보안 체계를 완성했습니다.
ServiceNow Impact, 플랫폼 성숙도를 향한 로드맵 제시
최적의 성과를 달성하고 기능 사용을 촉진하며 가치를 극대화하기 위해 Hitachi Energy와 ServiceNow의 파트너십은 더욱더 전략적인 방향으로 변모했습니다.
Hitachi Energy는 독자적인 ServiceNow 디지털 혁신 여정을 진행하면서 고객의 위치에서 고객을 지원하도록 설계된 최초의 가치 가속 솔루션인 ServiceNow Impact를 처음으로 채택한 기업 중 하나였습니다. ServiceNow Platform에서 구축된 이 솔루션은 전문가의 코칭과 맞춤형 통찰력 및 권장 사항, 동종 업계 벤치마킹, 프리미엄 기술 지원, 역할 기반 교육, 엄선된 콘텐츠를 결합하여 개인화된 디지털 경험으로 제공합니다.
Impact의 권장 사항에 따라 Hitachi Energy는 플랫폼 성숙도를 향한 여정에서 가장 중요한 부분에 주력할 수 있었습니다. 즉, 이들은 탁월한 거버넌스로 비즈니스 가치를 더하는 활동을 우선순위로 삼고, 상호 간에 동의한 가치 측정을 모니터링하고, 내부 팀과 이해 관계자의 기술 역량을 강화하는 데 주력했습니다.
플랫폼 중의 플랫폼
Oliver는 완전히 새로운 환경을 구축하려면 처음부터 탄탄한 의사결정이 필요하다고 생각합니다. "ServiceNow와의 파트너십, 특히 Impact의 기여 덕분에 핵심 원칙과 목표를 고수할 수 있습니다."
"Impact로의 이전은 고객 성공으로부터 자연스러운 전환이었으며 팀은 ServiceNow 로드맵을 한층 더 정의하고, Tokyo 릴리스로의 성공적인 업그레이드를 완료하고, 중요한 기술적 개선을 이루는 데 도움을 주었습니다.
"Impact는 구성을 5% 미만으로 제한하여 저희 목표를 달성하는 데 도움이 되었습니다. 즉, 가장 중요한 부분만을 사용자 지정할 수 있었습니다. 그 외 부분에서는 핵심 플랫폼의 바로 사용 가능한 기능을 그대로 사용했습니다. 이에 따라 더욱 빠르게 업그레이드하고 새롭게 등장하는 혁신을 더욱 빠르게 도입할 수 있을 것입니다.
"ServiceNow는 플랫폼 중의 플랫폼이자, 전체 운영으로 향하는 단일 창구입니다. 단일 업무 시스템을 사용자에게 제공하여 비즈니스를 혁신하는 기능에 그 강력한 힘이 존재합니다."
"ServiceNow의 지원과 주요 구현 파트너인 Infosys와 New Rocket의 도움을 받아 저희는 적시에 레거시 인프라 시스템을 사용 중단하고, 새로운 IT 환경을 처음부터 구축했으며, 혁신 여정을 계속하기 위한 도구를 갖춘 새로운 비즈니스를 제시했습니다."
Hitachi Energy의 미션은 아직 끝나지 않았습니다. Oliver는 이렇게 말합니다. "아직도 ServiceNow와 Impact에는 더 많은 일을 할 수 있는 엄청난 잠재력이 있습니다. 예를 들어 저희의 2023년 최우선 목표 중 하나는 Strategic Portfolio Management의 배포입니다. 장기적으로 Impact는 플랫폼의 용도와 가치를 확실히 최적화하는 데 결정적인 역할을 할 것입니다."