현장 서비스 관리 개요 시작하기
제품 FSM(현장 서비스 관리) FSM을 활용하면 최초 방문 시 해결하여 재방문을 줄일 수 있습니다. AI를 활용해 작업을 정확하게 할당하고, 기술자의 역량을 강화하며, 현장 운영 작업을 간소화해 고객 신뢰를 구축합니다. 데모 체험 데이터 시트 받기
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FSM은 어떻게 작동하나요? FSM은 현장 운영을 사후 대응 방식에서 사전 준비 기반 운영으로 전환합니다. AI를 활용해 문제를 조기에 예측하고 유지관리 계획을 실행하며 장애 발생 전에 일정 관리를 자동화합니다. 자산 데이터, 서비스 이력, 해결 정보를 제공해 기술자가 SLA를 선제적으로 충족할 수 있도록 지원합니다. 상세 정보 받기 인포그래픽 보기
FSM의 이점 적합한 기술자, 도구, 부품 배정 작업 계획과 디스패치를 자동화해 각 작업을 가장 적합한 기술자, 팀 또는 계약업체에 신속하게 배정합니다. Video CTA 데모 보기 기술자가 매 방문마다 성과를 극대화할 수 있도록 지원 모바일 가이드와 인사이트, 요약, 메모를 생성하는 AI를 통해 기술자의 전문성을 강화합니다. 방문할 때마다 최초 방문 해결률을 높이세요. Video CTA 데모 보기 자동화된 워크플로우로 사일로 해소 자동화된 워크플로우를 활용해 분절된 업무를 원활한 협업으로 전환합니다. 전사 팀을 연결해 더 빠르고 지능적인 현장 서비스를 제공합니다. Video CTA 데모 보기 단일 플랫폼을 통한 혁신 ServiceNow AI Platform은 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 구축된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 통합합니다. Video CTA 플랫폼 살펴보기
FSM 활용 사례 AI 에이전트
AI 기반 현장 운영으로 지원팀의 업무 실행 역량 강화 AI 에이전트를 활용해 계획을 자동화하고 인력 배치를 최적화하며 현장에서 기술자를 지원합니다. 서비스 중단을 줄이기 위해 작업을 비즈니스 기준에 맞게 확인합니다. AI 에이전트 보기 ServiceNow의 AI 살펴보기
관련 링크 Now Assist 책임 있는 AI
선제적인 서비스
선제적 서비스 운영 실행 예측 가능한 일정으로 팀이 업무를 선제적으로 수행하도록 지원해 서비스 중단을 최소화합니다. AI가 자산을 모니터링하고 유지관리 계획을 실행하며 고객에게 영향을 미치기 전에 문제를 포착합니다. 전자책 읽기 블로그 읽기
관련 링크 예측 인텔리전스 자산 관리
스마트한 작업 계획
AI로 현장 업무 계획을 효율적으로 실행 하나의 유연한 작업 공간에서 자원을 관리하세요. AI를 활용해 작업을 그룹화하고 작업 부하를 균형 있게 조정해 기술자가 고객 대응에 집중하고 일상 업무가 원활하게 진행되도록 지원합니다. 데모 보기 전자책 보기
관련 링크 디스패처 작업 공간 영역 계획 수립
자율 일정 관리
AI 정밀도로 일정 관리 자동화 AI를 활용해 할당 규칙 및 디스패치를 조율하면서 일정 최적화를 유지합니다. 디스패처가 작업에 대한 명확한 가시성을 확보해 예외 상황을 더 빠르게 처리할 수 있도록 지원합니다. 데모 보기 데이터 시트 받기
관련 링크 일정 최적화 계약자 관리
모바일 작업 실행
AI 가이드로 모바일 업무 실행 속도 가속화 현장에서 예측, 안내, 작업 완료를 지원하는 AI 기반 코파일럿을 기술자에게 제공하세요. 최초 방문 해결률을 개선하고 재방문 필요성을 최소화합니다. 보고 읽기 데모 보기
관련 링크 모바일 에이전트 Now Assist
성능 최적화
실행 가능한 인사이트로 성과 개선 AI를 활용해 효과적인 부분과 개선이 필요한 부분을 파악하세요. 자산 트렌드를 분석하고 작업 패턴을 모니터링하고 기술자 활용도를 분석해 현장 운영을 지속적으로 개선합니다. 데모 보기
관련 링크 워크포스 최적화 퍼포먼스 분석 프로세스 마이닝
사용자를 위한 리소스 모든 리소스 보기 웨비나 현장 서비스에서 에이전틱 AI와 생성형 AI의 영향 AI 시대에 서비스의 현재와 미래에 대한 애널리스트 기반 연구를 확인해 보세요. Video CTA 웨비나 보기 분석 보고서 IDC MarketScape: 전 세계 AI 기반 현장 서비스 관리 애플리케이션 2025 Video CTA 보고서 읽기 웨비나 AI 시대의 CRM: 마지막 단계를 최초 방문 해결로 전환 Video CTA 데모 보기 분석 보고서 ISG Buyers Guide™: 현장 서비스 관리 부문 Video CTA 보고서 받기
고객 ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들 모든 스토리 보기 500,000 AI 기반 Virtual Repair로 저장된 고객 통화 Video CTA 방법 알아보기 동영상 보기(2:29) 130% 현장 서비스 관리의 생산성 향상 Video CTA 스토리 읽기 10 경기 당일 운영을 위한 FSM 출시 소요 기간(주) Video CTA 사례 연구 보기 동영상 보기(2:28) 16만 이상 유지관리 및 배포된 장비 수 Video CTA 자세히 알아보기 40만 최적화된 월별 환자 치료 시간 Video CTA 사례 연구 보기 동영상 보기(3:14)
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
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자주 묻는 질문 모두 확장 모두 축소 현장 서비스 관리란?
현장 서비스 관리는 일정 관리, 파견, 인력 추적, 송장 발행을 포함한 현장 서비스 운영을 조정하는 것입니다.
현장 기술자란?
현장 서비스 기술자는 현장에서 진단, 수리, 설치, 교육을 수행하며 하드웨어와 소프트웨어 문제를 해결해 고객 시스템이 원활하게 운영되도록 지원합니다.
서비스 일정 예약 소프트웨어란?
서비스 일정 관리는 적절한 시점에 적절한 인력에게 작업 지시를 배정하도록 지원해 운영을 간소화하는 프로세스입니다.
예방 유지관리란?
예방 유지관리(계획된 유지보수라고도 함)는 장비 고장과 계획되지 않은 다운타임 발생을 방지하기 위해 설계된 유지 관리 활동을 의미합니다.
IoT 장치 관리란 무엇인가요?
IoT 장치 관리는 IoT 환경에서 연결된 장치를 구성, 모니터링, 유지하기 위해 사용되는 프로세스와 운영 방식을 의미합니다.
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