현장 서비스 관리(FSM)
효율성을 높여 현장 서비스 비용을 절감하세요. AI를 통해 현장 서비스 운영을 간소화하고, 일정 관리 및 디스패치를 최적화하고, 기술자의 생산성을 높일 수 있습니다.
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AI 시대에 맞게 설계된 CRM으로 하나의 플랫폼에서 서비스, 판매, 제공까지 모두 해결하는 방법을 살펴보세요.
자세한 정보
FSM 개요
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼
인력, 프로세스, 기술을 통합해 원활한 현장 서비스 경험 제공하여 고객 만족도를 높입니다. ServiceNow AI Platform에서 현장 서비스 운영을 혁신하고, 비용을 절감하며, 효율성을 높이세요. AI로 현장 서비스의 효율을 높이세요.
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플랫폼 살펴보기
현장 서비스 관리의 주요 앱 및 기능
현장 서비스 관리는 주요 애플리케이션 및 기능을 고객 요구 사항의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다.
현장 서비스 관리용 Now Assist
ServiceNow AI Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하세요.
현장 서비스 마켓플레이스
계약업체와 공동 작업하고, 작업 할당을 신속하게 관리하며, 가장 적합한 업체에만 작업을 아웃소싱합니다.
일정 최적화
일정 수립을 자동화하여 현장 리소스 전반의 생산성을 높입니다.
모바일 에이전트
직원이 이동 중에 작업, 위치, 인벤토리를 쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다.
현장 서비스 영역 계획
구성 가능한 첨단 인터페이스로 현장 서비스 작업과 기술자를 관리합니다.
자산 관리
위치, 재고, 인벤토리 내역, 부품을 단일 리포지토리에서 추적합니다.
워크포스 최적화
에이전트 일정 및 성과에 대한 실시간 가시성을 통해 팀을 효과적으로 관리합니다.
디스패처 작업 공간
구성 가능한 첨단 인터페이스로 현장 서비스 작업과 작업자를 관리합니다.
현장 서비스 협력업체 관리
외부 협력업체에 할당된 작업을 추적 및 관리합니다.
용량 및 예약 관리
내부 및 외부 팀을 위한 업무 분배 계획을 수립합니다.
가상 에이전트
지능형 챗봇으로 신속하게 문제를 해결하고 조직의 규모를 확장합니다.
인벤토리 관리
기술자가 필요한 것을 확보하도록 현장 서비스 부품을 쉽게 공급하고 추적하세요.
작업 번들링
여러 개의 작업 주문 작업을 하나의 번들로 통합하여 일정을 관리합니다.
FSM 수일 작업 일정 예약
주기가 긴 작업을 효과적으로 정의, 일정 수립 및 시각화합니다.
장비 예약
특화 도구와 장비 일정 관리 작업을 간소화합니다.
Field Service 크루 운영
기술자 팀과 복잡한 작업 주문을 관리하는 프로세스를 간소화합니다.
지속적 개선 관리
개선을 추진 및 추적하여 새로운 수준의 서비스 효율성을 촉진합니다.
예측 인텔리전스
머신 러닝을 활용해 권장 사항을 제공하고 효율성을 높이세요.
퍼포먼스 분석
현장 서비스에 관한 KPI, 메트릭, 대시보드를 활용해 추세를 분석합니다.
프로세스 마이닝
업무 간소화를 위한 프로세스 플로우의 최적화를 통해 결과를 개선합니다.
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현장 서비스 관리를 CRM에 포함
단일 AI 플랫폼에서 서비스, 판매, 이행을 모두 수행하세요. 원활한 경험을 제공하고 기술자의 생산성을 높이며 수익을 증대할 수 있습니다.
솔루션 알아보기
AI로 업무와 직원의 효율을 높이는 방법
비즈니스에 활용 가능한 ServiceNow의 AI로 직원의 역량을 강화하세요. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI를 활용하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르는 모든 직원이 간편하게 스마트한 답변을 얻고, 이러한 인텔리전스를 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다.
AI 살펴보기
"ServiceNow 덕분에 현재 상황을 정확히 알 수 있습니다. 상황이 발생하는 즉시 대응하고 더 나은 정보를 더 빠르게 얻을 수 있으며, 이러한 역량이 비즈니스에 큰 영향을 주고 있습니다."John PerryXerox XDX 서비스 제공 기술 부문 부사장
사례 연구 읽기
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현장 서비스 관리의 다양한 주제에 관한 개요 문서를 자세히 살펴보세요.
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현장 서비스 관리란?
예방 유지관리란?
현장 기술자란?
서비스 기술자란?
생성형 AI의 정의
ServiceNow와 Jira의 차이점
이점
이점
디지털 워크플로우를 FSM과 연결해 현장 서비스를 현대화하세요.
배정 담당자와 기술자의 역량 강화
AI를 활용해 자원을 확장하고 팀의 역량을 강화해 직원의 생산성을 높이세요. 수작업을 줄이고 프로세스를 간소화하세요.
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일정 관리 및 디스패치 최적화
작업 주문을 자동화하고 작업 계획을 개선하며 직원 관리를 간소화합니다. 지역, 우선순위 및 역량에 따라 작업을 적절한 자원에 할당합니다.
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운영 및 서비스 제공 간소화
작업 주문, 작업, 팀에 대한 엔드 투 엔드 가시성을 확보하여 원활한 운영, 데이터 정확성, 일관된 현장 서비스 경험을 유지합니다. 통합된 현장 및 고객 서비스로 파견 횟수를 줄이고 사일로를 제거합니다.
솔루션 살펴보기
플랫폼
ServiceNow AI Platform 기반
현장 서비스 관리는 AI 기반의 플랫폼 기능을 활용해 현장 서비스 운영을 간소화하고, 일정 관리 및 디스패치를 개선하며, 기술자의 역량을 강화할 수 있습니다. 기업을 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
매끄러운 업무 진행을 위한 단 하나의 플랫폼
ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 기업 전반의 작업을 자동화, 단순화, 연결하여 비즈니스를 발전시키세요.
플랫폼 살펴보기
동영상 보기(1:28)
지능형 자동화
머신 러닝과 AI 기반 경험으로 워크플로우의 성능을 강화합니다. 인사이트를 얻고 추세를 파악하며 유용한 데이터를 확보하세요.
AI 살펴보기
지식 관리
조직 전체에 지식을 제공하는 단일 소스를 통해 셀프 서비스를 촉진할 수 있습니다. 고객과 직원에게 일관되고 검증된 해결책을 제공해 필요한 정보를 신속히 이용할 수 있도록 합니다.
역량 보기
프로세스 마이닝
플랫폼 내 프로세스 마이닝을 통해 데이터를 기반으로 신속하게 성과를 개선합니다. 업무 요구 사항 및 수요에 따라 자원을 개선합니다.
방법 알아보기
모든 비즈니스 활동의 구심점인 보안
데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. ServiceNow AI Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다. 또한 규정을 준수하여 민감한 데이터를 안전하게 보호하도록 도와드립니다.
방법 알아보기
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인증된 통합
모든 통합 보기
서비스 데이터를 분석하고 스마트 솔루션 리포지토리를 생성해 최적의 솔루션을 찾아내고 생성형 AI로 개선합니다.
고객 및 서비스 팀을 위한 원격 시각 지원 및 셀프 가이드 지침으로 서비스 경험을 개선합니다.
증강 현실 및 AI 기술을 활용해 기술자에게 원격 모바일 안내를 제공합니다.
기술자에게 지침을 제공하고 현장의 데이터를 캡처해 생산성, 효율성, 규정 준수를 지원합니다.
사용자
현장 서비스 관리를 위한 역할 기반 앱
어떤 비즈니스 관점을 가지고 있든 기업에 지속적인 가치를 더하세요. 고객과 직원의 업무 부담을 줄이는 동시에 조직 전체의 비용을 절감하고 효율성을 높이는 방법을 발견하세요.
현장 서비스 VP
운영 효율성을 최적화할 수 있는 기회를 포착합니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하고 서비스 운영을 개선하기 위한 전략적 의사 결정을 내립니다.
워크포스 최적화
내부, 외부 공급업체 자원과 팀을 위한 인력 관리를 간소화하여 비즈니스 요구 사항을 충족합니다.
일정 최적화
일정 관리를 자동화해 생산성을 높이고 시간과 예산에 맞춰 업무를 완수할 수 있습니다.
계획된 유지보수
팀은 물론 고객의 유지관리 작업을 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
서비스 운영 VP
서비스 조직이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. AI 기반의 프로세스 최적화를 통해 운영에 대한 가시성을 높이고 전체 현장 서비스의 효율성을 개선합니다.
워크포스 최적화
작업 요구 사항 및 수요에 맞게 일정과 작업을 최적화합니다.
지속적 개선 관리
프로세스 개선 사항을 전체 비즈니스 전략과 연결하고 KPI를 기준으로 지능적인 의사 결정을 내립니다.
프로세스 마이닝
팀의 성과를 명확히 시각화합니다. 프로세스 플로우를 최적화하고 작업을 간소화합니다.
배정 담당자
직원, 작업, 역량을 간결하게 파악하여 일정 관리 및 디스패치 작업을 개선합니다.
현장 서비스 마켓플레이스
외부 계약업체와 함께 운영을 확장하고 자체 계약자 마켓플레이스를 구축합니다.
현장 서비스 영역 계획
자원과 작업 부하 범위를 최적화하기 위해 영역을 할당, 구성 및 관리합니다.
자산 및 인벤토리 관리
현장 기술자가 보유한 재고를 관리 및 추적합니다. 사전 알림을 통해 부품을 효율적으로 전송할 수 있습니다.
기술자
인간 중심적인 AI와 직관적인 모바일 도구로 업무 부담을 줄이고 문제를 신속히 해결할 수 있습니다. 기술자의 생산성과 서비스 품질을 개선합니다.
현장 서비스 관리용 Now Assist
AI로 서비스 품질과 생산성을 높입니다.
모바일 에이전트
직관적인 모바일 도구로 문제를 신속히 해결하고 서비스 품질을 개선합니다.
가상 에이전트
문제를 챗봇으로 자동 라우팅하여 유연성을 확보합니다. 통화량을 줄이고 효율성을 높입니다.
플랜 및 패키지
얻는 이점
현장 서비스 관리는 업무 프로세스를 간소화하여 비즈니스 문제를 해결하도록 돕고, ServiceNow 전문가가 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 독보적인 수준의 지원을 제공합니다. 단순화해야 할 워크플로우가 무엇이든 ServiceNow는 적합한 패키지와 가격을 제공합니다.
맞춤 견적 문의
패키지 옵션
현장 서비스 관리 패키지로 비즈니스 요구를 충족하기 위한 필수 도구를 확보하세요. 아래로 스크롤하여 각 패키지의 기능 샘플을 확인하세요.
Standard디스패처 작업 공간 동적 일정 현장 서비스 모바일자산 관리 계획된 유지보수 인벤토리 관리 비용 관리현장 서비스 협력업체 관리
Professional현장 서비스 영역 계획 용량 및 예약 관리Field Service 크루 운영작업 번들링다중 일 작업 일정 예약지속적 개선 관리퍼포먼스 분석예측 인텔리전스가상 에이전트일정 최적화¹현장 서비스 마켓플레이스²디스패처 작업 공간동적 일정현장 서비스 모바일자산 관리계획된 유지보수인벤토리 관리비용 관리현장 서비스 협력업체 관리
Enterprise현장 서비스 관리용 Now Assist³프로세스 마이닝워크포스 최적화현장 서비스 영역 계획 용량 및 예약 관리Field Service 크루 운영작업 번들링다중 일 작업 일정 예약지속적 개선 관리퍼포먼스 분석예측 인텔리전스가상 에이전트일정 최적화¹현장 서비스 마켓플레이스²디스패처 작업 공간동적 일정현장 서비스 모바일자산 관리계획된 유지보수인벤토리 관리비용 관리현장 서비스 협력업체 관리
1 Schedule Optimization은 추가 비용을 지불하면 Professional 패키지의 부가 기능으로 사용할 수 있습니다. 2 현장 서비스 마켓플레이스는 추가 비용을 지불하면 Professional 패키지의 부가 기능으로 사용할 수 있습니다. 3 Now Assist는 제품과 함께 구매하지 않는 한 핵심 패키지의 일부로 포함되지 않습니다.
ServiceNow의 성공 사례 살펴보기
현장 서비스 관리의 주요 기능
현장 서비스 관리용 Now Assist
ServiceNow AI Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하세요.
현장 서비스 마켓플레이스
계약업체와 공동 작업하고, 작업 할당을 신속하게 관리하며, 가장 적합한 업체에만 작업을 아웃소싱합니다.
일정 최적화
일정 수립을 자동화하여 현장 리소스 전반의 생산성을 높입니다.
신속한 결과 실현
ServiceNow Impact
채택률을 높이고 플랫폼 상태를 최적화하며 더 빠르게 가치를 실현하세요. ServiceNow의 인간 및 AI 기반 제품을 사용해 보세요.
지원
어디서든 지원을 받으세요. 방대한 지식 데이터베이스를 검색하여 일반적인 문제에 대한 솔루션, 베스트 프랙티스 등을 찾아보세요.
전문가 서비스
구현 지원, 인스턴스 상태 개선 등을 지원하는 전문가 팀을 만나보세요.
교육 및 인증
ServiceNow의 교육을 받으면 지식을 측정 가능한 결과로 전환할 수 있습니다. 세계에서 인정받는 ServiceNow 인증으로 커리어를 발전시키세요.
파트너
비즈니스 요구에 맞는 전문 지식을 갖춘 딱 맞는 ServiceNow 파트너와 함께 더 많은 가치를 창출하세요.
커뮤니티
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제품 설명서
제품 사용 방법을 알아보고, 기술적인 질문에 대한 답을 찾고, 릴리스별 제품을 살펴보세요.
리소스
사용 사례 가이드 읽기
현장 서비스 조직이 전체 서비스 경험에서 얼마나 중요한 역할을 하는지 알아보세요.
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탁월한 현장 서비스 경험을 제공해 경쟁업체와 차별화하는 방법을 알아보세요.
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현장 서비스에 대한 사전 예방적 접근 방식
분석 보고서
현장 서비스 관리 부문 Gartner 마켓 가이드
고객 경험(CX) 트렌드 보고서
IDC 2023 SaaS CSAT Award 현장 서비스 관리 부문 수상
업계 전문가의 평가
현장 서비스 관리가 비즈니스에 어떻게 긍정적인 경제적 영향을 미칠 수 있는지 알아보세요.
Forrester 연구 보고서 받기
ServiceNow의 성공 사례 살펴보기
기업들이 자동화, AI 등을 통해 현장 서비스 경험을 개선하는 방법을 알아보세요.
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Xerox는 현장 지원을 혁신하여 비용과 비효율성을 줄이고 환경에 미치는 영향을 최소화합니다.
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Scheidt & Bachmann은 현장 서비스 분야에서 탁월한 역량을 발휘해 97%의 고객 만족도 점수를 달성했습니다.
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