공공 부문 디지털 서비스 개요 시작하기
제품 공공 부문 디지털 서비스 정부의 복잡성을 체계적인 실행으로 전환하세요. 사람, 데이터, 프로세스를 연결하고 AI와 인간의 전문성을 결합하여 속도, 정확성, 성과를 향상하세요. AI 살펴보기 데이터 시트 받기
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공공 부문 디지털 서비스는 어떻게 작동하나요? 공공 부문 디지털 서비스는 단일 플랫폼에서 민원 관계, 사례, 서비스 제공을 관리하도록 설계된 정부용 CRM입니다. ServiceNow 솔루션은 기관 데이터, 워크플로우, 규정 준수 통제를 연결해 요청을 더 신속하게 처리하고 대규모 서비스 제공을 지원합니다. AI 컨트롤 타워 내에서 운영되어 기관은 가시성과 통제를 집중화하여 모든 임무 전반에서 AI를 신뢰하고 확장할 수 있습니다. AI 컨트롤 타워 살펴보기 동영상 보기(3:42)
공공 부문 디지털 서비스의 이점 실시간 변화에 대응 정책 변화와 새롭게 발생하는 상황에 즉각적으로 대응할 수 있습니다. AI 에이전트와 구성 가능한 워크플로우는 업무 중단 없이 팀이 계획을 신속하게 조정하도록 지원합니다. Video CTA 정부 전반의 팀 연결 단일 플랫폼에서 부서, 데이터, 워크플로우를 연결합니다. 팀에 공유된 가시성을 제공해 협업을 강화하고 공공 자원을 보다 효과적으로 활용할 수 있도록 합니다. Video CTA AI와 인간의 인사이트를 결합해 의사결정의 질을 높이세요 인간의 전문성과 네이티브 AI를 결합해 인사이트를 도출하고, 결과를 예측하고, 조직 전반에서 더 명확하고 확신 있는 의사결정을 지원합니다. Video CTA 단일 플랫폼을 통한 혁신 ServiceNow AI Platform은 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 구축된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 통합합니다. Video CTA
공공 부문 디지털 서비스 사용 사례
조사 케이스 관리
AI로 사기 및 관리 부담 해결 AI 기반 케이스 설명을 원시 문서에서 더 빠르게 작성하고, 엔터티 및 주요 세부 정보를 효율적으로 추출하며, 조사관이 요약이 아닌 조사에 시간을 할애할 수 있습니다. 데이터 시트 받기
관련 링크 고객 서비스 관리 IT Service Management
복지 관리
복지 자격 판정 절차를 간소화하세요 자격 판정을 자동화하고 신청 워크플로우를 단순화하세요. 의료 및 주거와 같은 사회 프로그램에서 보다 일관된 서비스 경험을 지원하세요. 데이터 시트 받기
관련 링크 서비스 브리지
보조금 관리
보조금 관리 전 과정 지원 보조금 신청, 심사, 지급 워크플로우를 간소화하세요. 데이터와 프로세스를 연계해 규정 준수를 지원하고 공공 자금을 효율적으로 활용할 수 있도록 지원하세요. 데이터 시트 받기
관련 링크 현장 서비스 관리 고객 서비스 관리
라이선싱 및 허가 관리
면허 및 허가 처리 업무 간소화 점검, 수수료 납부, 신청서 전달 절차를 포함해 면허 및 허가 관리 방식을 간소화합니다. 정부 기관 전반에서 규정 준수 집행을 지원합니다. 데이터 시트 받기
관련 링크 현장 서비스 관리 고객 서비스 관리
정보 요청
정보 요청 관리 자동 접수 및 문서 비식별 처리를 통해 공공 기록 제출, 전달, 처리 절차를 개선합니다. 적시에 규정을 준수하는 대응을 지원합니다. 데이터 시트 받기
관련 링크 AI 에이전트 서비스 브리지
서비스 요청
서비스 요청 조정 구성 가능한 워크플로우와 모바일 접근을 활용해 인프라 수리부터 현장 문제까지 다양한 서비스 요청을 관리하고 신속한 대응을 지원합니다. 데이터 시트 받기
관련 링크 AI 에이전트 서비스 브리지
고객 ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들 모든 스토리 보기 88% ServiceNow를 통해 공공 기록 요청 처리 속도를 88% 향상했습니다. Video CTA 고객 사례 읽기 90개 이상 단일 플랫폼에서 현대화된 핵심 비즈니스 프로세스 Video CTA 사례 읽기 동영상 보기(2:38) 20 신규 셀프 서비스 포털 Ral-E에서 AI 에이전트로 핵심 워크플로우 자동화 Video CTA 방법 알아보기 33% 정상 업무 시간 외에 발생하는 가상 에이전트 트래픽 비율 Video CTA 상세 정보 받기 동영상 보기(2:48) 70 ServiceNow가 지원하는 정부 콜 센터 수 Video CTA 고객 사례 읽기 1 HR, IT, CRM 기능을 위한 중앙화된 기관 플랫폼 Video CTA 방법 알아보기 동영상 보기(2:53)
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결할 수 있습니다. 모든 통합 보기
사용자를 위한 자원 모든 자원 보기 분석 보고서 ServiceNow, 'Forrester Wave: 2026년 1분기 공공 부문을 위한 산업 클라우드 솔루션'에서 리더이자 고객 선호 기업(Customer Favorite)으로 선정 고객이 공공 부문에서 AI 혁신을 위해 ServiceNow를 선택하는 이유를 자세히 알아보세요. Video CTA 보고서 읽기 분석 보고서 AI 기반 디지털 경험 부문 IDC MarketScape에서 리더로 선정된 ServiceNow Video CTA 보고서 읽기 데이터 시트 공공 부문 디지털 서비스 Video CTA 데이터 시트 받기 솔루션 개요 IT 자산 관리, Now Assist 및 에이전틱 AI Video CTA 솔루션 개요 보기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
ServiceNow Impact® 가치를 빠르게 실현하는 데 필요한 지원과 전문성을 확보하세요. 맞춤형 성공 플랜을 통해 원하는 방식의 성공을 실현하세요. Impact 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 모두 펼치기 모두 접기 기존 운영을 중단하지 않고 서비스 제공을 어떻게 현대화할 수 있을까요?
ServiceNow는 구성 가능한 워크플로우를 갖춘 정부 데이터 모델을 기반으로 운영되며, 별도의 사용자 지정 코드 개발이나 기존 시스템 전면 교체가 필요하지 않습니다. 서비스 브리지는 사용자 지정 API 없이 양방향 동기화를 통해 기존 시스템과 인스턴스를 연결합니다. 기관은 허가 처리나 사례 접수와 같은 고부가가치 활용 사례부터 점진적으로 배포해 수개월 내 잠재적 ROI를 입증하고, 시간이 지나면서 확장할 수 있습니다. CRM은 채널과 부서 전반의 민원 상호작용을 통합해 보다 일관된 서비스 제공을 지원합니다.
공공 부문 디지털 서비스를 통해 기대할 수 있는 측정 가능한 성과는 무엇인가요?

테네시주 인적서비스부는 지원금 지급 속도를 높이고 사례 적체를 줄였습니다. 사우스다코타주는 30개 기관을 단일 플랫폼으로 통합해 비효율을 줄이고 납세자 재원을 보다 효과적으로 활용했습니다. 제네바시는 통합 셀프 서비스 포털을 구축해 주민이 정부 서비스에 접근하는 방식을 간소화했습니다.

사회 복지 급여, 라이선싱 및 허가, 정보 요청, 서비스 요청, 보조금 관리와 같은 목적 특화 플레이북은 기관이 대량 업무 활용 사례에 더 신속하게 대응하도록 지원합니다. 퍼포먼스 분석은 실시간 KPI를 추적하며 ServiceNow CRM은 구성원에 대한 종합적인 관점을 제공해 보다 정보 기반의 자원 의사결정을 지원합니다.
ServiceNow는 연방 및 주 정부 보안 요구 사항을 어떻게 충족하나요?
ServiceNow는 FedRAMP High P-ATO, DoD IL4 및 IL5, ISO 27001/27017/27018, SOC 1 및 SOC 2 Type 2를 포함한 정부 및 글로벌 보안 요구 사항을 충족합니다. AI 컨트롤 타워는 예산관리국 및 기관 AI 프레임워크에 부합하는 규정 준수형 다중 에이전트 시스템을 지원하며, Policy as Code Engine은 지속적인 규정 준수와 실시간 집행을 가능하게 합니다. IRAP, MTCS Level 3 및 EU Cloud CoC와 같은 추가 인증은 국제 범위까지 지원을 확장합니다.
직원 작업 부하를 줄이면서 시민 경험을 어떻게 개선할 수 있나요?
에이전틱 AI는 상태 확인, 양식 제출, 예약 일정 관리와 같은 반복 문의를 연중무휴 24시간 처리하고, 복잡한 사례는 적절한 전문가에게 실시간으로 전달합니다. ServiceNow CRM은 전화, 웹, 모바일, 대면 채널 전반의 모든 민원 접점을 통합합니다. 지식 그래프는 맥락 기반 응답을 지원해 일반 사용자가 최초 문의 시 정확한 답변을 받을 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 팀은 고부가가치 업무에 집중하고, AI 에이전트는 대규모 업무 처리를 담당합니다.
기존 자원을 활용해 더 많은 성과를 달성하는 데 어떤 AI 역량이 도움이 되나요?
ServiceNow AI 컨트롤 타워는 통합 플랫폼에서 에이전틱 및 결정형 워크플로우를 오케스트레이션하도록 지원합니다. 지능형 문서 프로세서는 PDF와 양식에서 데이터를 추출하며, 예측 분석은 수요를 예측하고 자원 할당 최적화를 지원합니다. 가상 에이전트는 1차 요청을 자율적으로 처리합니다. 당사의 CRM은 상호작용을 구성원 이력과 연결해 AI 에이전트가 개인화된 서비스를 제공하도록 지원합니다. 기관은 영향력이 큰 단일 사용 사례부터 시작해 가치를 입증한 뒤, 전반적인 업무 영역으로 확장할 수 있습니다.
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