대고객 부서부터 지원 부서까지의 프로세스를 자동화합니다. 가장 적합한 직원에게 케이스를 지능적으로 배정하며 케이스의 전체 주기에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.
서비스를 모니터링하여 문제를 파악하고 영향을 받은 고객에게 알립니다. 워크플로우 추세를 분석하여 문제를 더욱 빠르게 해결하고 자동화와 효율성을 높입니다.
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Customer Service Management 통합
Customer Service Management는 CTI 소프트웨어 및 전화 플랫폼을 포함하여 파트너 및 외부 공급업체 애플리케이션과 쉽게 통합됩니다.