ServiceNow ITOM으로 조직의 인프라와 앱 전반에 대한 가시성을 확보하고, 서비스 상태를 유지관리하고, 클라우드 제공 및 지출을 최적화하세요.
ITOM 개요 시작하기
제품 ITOM(IT Operations Management) 더 이상 중단과 인시던트 대응에 쫓기지 마세요. 복잡한 IT 환경 전반에서 일어나는 상황에 대한 인사이트를 제공하고 자율적으로 작동해 문제를 정확히 식별하고 빠르게 해결할 수 있도록 지원하는 AIOps로 운영을 현대화하세요.  데모 보기 보고 읽기
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ITOM의 작동 방식 ITOM은 시스템, 서비스, 애플리케이션 전반의 신호를 통합해 서비스 매핑에 활용하고, 잠재적인 문제를 식별해 인시던트를 방지합니다. 이는 ITSM과 기본으로 통합되어 복원성이 뛰어난 디지털 운영을 제공합니다.  전자책 읽기
ITOM의 이점 서비스 인식 운영 추진 CSDM(Common Services Data Model)이 내장된 동적 서비스 맵을 자동으로 빌드합니다. 통합 서비스 그래프를 통해 하이브리드 및 클라우드 환경 전반에 비즈니스 맥락을 제공합니다.  Video CTA 자세히 알아보기 문제 해결 속도 향상 시작부터 완료까지 프로세스를 자동화하여 수 시간이 걸리던 승인, 단계, 요청을 단 몇 번의 클릭으로 처리할 수 있습니다. 시스템 전환도, 업무 인계도 필요 없습니다. Video CTA 동영상 보기(2:19) 복구 자동화 자동화된 워크플로우와 반복적인 인시던트 및 시스템 경보에 대한 정책 기반 대응으로 수작업을 줄이고 복구 속도를 가속화합니다. Video CTA 기사 읽기 단일 플랫폼을 통한 혁신 ServiceNow AI Platform은 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 구축된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 통합합니다. Video CTA 플랫폼 살펴보기
ITOM 활용 사례 서비스 상태 추적
서비스 상태를 선제적으로 추적 환경 전반에서 신호를 수집, 집계, 상관 분석합니다. 시스템 변경 데이터를 결합해 서비스 상태와 IT 시스템을 보다 높은 수준에서 파악할 수 있습니다. 이벤트 노이즈 감소 이상 징후 탐지
관련 링크 IT Service Management 자율형 서비스 운영
동적 디스커버리
IT 자원 탐색 간소화 엔드 투 엔드 서비스 종속성을 실시간으로 자동 탐지하고 매핑합니다. 1차 및 3차 디스커버리 데이터를 기반으로 근본 원인 분석, 우선순위 지정, 영향 평가를 더욱 빠르게 수행할 수 있습니다. 디스커버리 알아보기 서비스 매핑
관련 링크 TLS 인증서 관리 서비스 그래프 커넥터 에이전트 클라이언트 수집기
이벤트 인텔리전스
사용자에게 영향을 미치기 전에 문제 발견 서로 다른 모니터링 도구 전반의 경보를 상관 분석하고 중복을 제거하며, AIOps를 활용해 노이즈를 줄이고, 인시던트를 생성하고 우선순위를 지정하며, 해결 속도를 향상합니다. 이벤트 인텔리전스 이상 징후 발견
관련 링크 메트릭 인텔리전스 합성 모니터링
에이전틱 AI 기반 복구
AI를 활용해 복구 간소화 오케스트레이션된 워크플로우를 자동으로 트리거하고 실행하는 AI 에이전트를 통해 근본 원인 패턴을 식별하고 문제 해결을 가속화하여 반복되는 인시던트를 줄이세요. 에이전틱 워크플로우 살펴보기 자동화 플레이북 찾기
관련 링크 ServiceNow AI 에이전트 IT Service Management
서비스 가용성
서비스 가용성 향상 서비스 상태에 대한 풀스택 뷰를 통해 IT와 비즈니스를 연결하고, 모니터링 및 식별 가능성, 클라우드 제공업체, AI 에이전트 전반의 데이터를 중앙에서 통합 관리하세요. 서비스 식별 가능성 알아보기 클라우드 거버넌스 적용
관련 링크 IT Service Management 자율 IT
변경 영향 분석
자체 유발 인시던트 방지 안심하고 서비스 변경을 계획하세요. ITOM을 사용하면 계획된 업데이트의 다운스트림 영향을 확인할 수 있으므로 하나의 변경이 다른 서비스를 의도치 않게 중단시키는 일을 방지할 수 있습니다. 자율형 IT 살펴보기 서비스 식별 가능성 알아보기
관련 링크 IT Service Management 서비스 매핑
고객 ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들 모든 스토리 보기 92% MTTR 개선율 Video CTA 방법 알아보기 100% 중단 없는 매장 운영 Video CTA 사례 연구 보기
 

 

 40% 중요 인시던트 감소율 Video CTA 자세히 알아보기
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
사용자를 위한 리소스 모든 리소스 보기 분석 보고서 IDC MarketScape: Worldwide AIOps 2026 ServiceNow가 IDC MarketScape worldwide AIOps 2026 벤더 평가에서 리더로 선정된 이유를 알아보세요. Video CTA 보고서 받기 전자책 IT 서비스 운영 및 앱 개발에서 생성형 AI를 활용하기 위한 다음 단계 Video CTA 전자책 읽기 웨비나 기술 서비스를 확대하면서도 비용을 절감할 수 있는 3가지 방법 Video CTA 전자책 보기 전자책 최첨단 직원 포털 10가지 사례에서 영감 얻기 Video CTA 지금 살펴보기
ServiceNow Impact® 가치를 빠르게 실현하는 데 필요한 지원과 전문성을 확보하세요. 맞춤형 성공 플랜을 통해 원하는 방식의 성공을 실현하세요. Impact 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 모두 확장 모두 축소 ServiceNow ITOM이란 무엇이며 어떤 역할을 하나요?
ITOM은 운영 자동화, 가시성 향상, 서비스 신뢰성 강화를 통해 조직이 IT 인프라를 효율적으로 관리하고 최적화할 수 있도록 지원합니다.
ITOM은 CMDB 정확성과 신뢰성을 어떻게 개선하나요?
ITOM은 인프라를 매핑해 CMDB의 정확성을 유지하고, 서비스 매핑은 구성 요소를 연결해 영향 분석과 근본 원인 분석을 위한 동적 서비스 맵을 빌드합니다.
이벤트 관리란 무엇이며 경보 노이즈는 어떻게 줄이나요?
ServiceNow 이벤트 관리는 AI와 머신 러닝을 활용해 다양한 모니터링 도구의 이벤트를 집계하고 상관 분석하며, 중복을 억제하고 조치 가능한 경보를 강조해 인시던트 대응을 간소화합니다.
서비스 운영이 CIO에게 중요한 이유는 무엇인가요?
서비스 운영은 IT가 계속해서 긴급 대응에 쫓기는 상황을 방지합니다. 자율형 서비스 운영은 자동화와 AIOps를 활용해 IT 서비스 및 운영 워크플로우를 통합함으로써 선제적 문제 해결, 서비스 신뢰성 향상, 고객 경험 개선을 가능하게 합니다.
기존 디스커버리 도구를 사용하고 있는데 왜 ITOM이 필요한가요?
ServiceNow ITOM은 하이브리드 환경 전반에서 서비스 인식 기반 컨텍스트를 지속적으로 제공합니다. ServiceNow 서비스 그래프 커넥터는 전문 도구와 클라우드 플랫폼에 분산된 데이터를 하나의 관리형 작업 시스템으로 통합하여 전사 차원의 신뢰성과 위험 관리 역량을 유지합니다.
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