통신 서비스 관리 하나의 AI 플랫폼에서 서비스 및 네트워크 운영을 통합하여 문제 해결 속도와 에이전트의 생산성을 높이고 셀프 서비스 경험을 제공하기 위한 업무를 연결하고 자동화하세요. 데모 보기 데이터 시트 받기
통신 서비스 관리 개요 
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼 서비스 운영을 확장하는 동시에 복잡성을 해소하세요. AI를 사용하여 전체 가치사슬을 간소화하고 원활하고 선제적인 서비스 경험을 제공하세요. 필수 프로세스를 자동화하고 기업을 위한 단일 작업 시스템인 ServiceNow AI Platform에서 실행하세요.  AI플랫폼 살펴보기
통신 서비스 관리의 기능 통신 서비스 관리는 고객 요구의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 주요 기능 패키지로 구성되어 있습니다. 통신용 Now Assist 즉각적인 요약을 통해 서비스 이슈를 더 빠르게 이해하고 해결하세요.   계정 수명주기 이벤트 고객과 이해 관계자에게 체계적이고 반복 가능하며 투명한 온보딩 경험을 제공합니다. 셀프 서비스 지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 선제적인 셀프 서비스를 유도합니다. 참여 메신저 모든 웹 또는 모바일 웹 사이트에 셀프 서비스 경험을 포함합니다. 서비스 브리지 연결된 워크플로우를 통해 기업 고객에게 통합된 경험을 제공합니다. Proactive Service Experience Workflows 고객에게 빠르고 투명하며 선제적인 서비스를 제공하는 데 필요한 인사이트와 도구로 지원 에이전트의 역량을 강화합니다. 서비스 운영 작업 공간 서비스가 위험한 상태일 때 명확한 가시성으로 인시던트를 사전에 관리합니다. 옴니채널 참여 고객이 선택한 채널 전반에서 고객 상호작용을 통합합니다. 서비스 포털 응답 포털 인터페이스로 셀프 서비스 사용자 경험을 설계합니다. 고급 제품 카탈로그 구성 가능한 단일 작업 공간에서 제품 오퍼링 및 구성 요소를 관리, 시각화 및 추적합니다. 카탈로그 버전 관리 제품 및 서비스의 기능 개선 사항을 게시된 카탈로그에 빠르게 제공합니다. 수평 카탈로그 종속성 제품, 서비스 또는 자원 간에 포괄적이고 배타적인 종속성을 생성합니다. 360도 고객 뷰 지원팀이 고객 계정을 종합적으로 파악하게 합니다. 서비스 인식 설치 기반 복잡한 서비스를 모델링하고 영향을 받는 고객을 식별하여 작업 활동의 우선순위를 빠르게 지정합니다. 서비스 인식 CMDB 단일 공통 데이터 구조로 서비스 및 네트워크 운영을 간소화합니다. 고객 상호작용 관리 SLA에 따라 케이스, 인시던트, 변경 상태를 관리하고 시각적으로 추적합니다. 5G 서비스 네트워크 슬라이스 템플릿 모델로 차별화된 5G 서비스를 신속하게 출시합니다. 실시간 서비스 상태 AI와 머신 러닝을 통해 데이터 기반 자동화를 실현하고 사용자 경험을 개선합니다. 안내 결정 에이전트가 상황별 차선 전략 권장 사항을 사용하여 복잡한 케이스를 해결하도록 지원합니다. 워크포스 최적화 에이전트 작업 부하 및 성과에 대한 실시간 가시성으로 팀을 효과적으로 관리합니다. 프로세스 마이닝 업무 간소화를 위한 프로세스 흐름의 최적화를 통해 결과를 개선합니다. 더 보기
통신 서비스 관리의 가치 극대화 통신 서비스 관리를 다른 제품 및 앱과 결합하여 강력한 기술 플랫폼을 구축하세요. AI와 자동화를 통해 서비스 제공이 개선되고, 현장 기술자의 효율성이 향상되며, 네트워크 운영이 더 고객 중심적으로 이루어집니다. 솔루션 알아보기
AI로 업무와 직원의 효율을 높이는 방법 비즈니스에 활용 가능한 ServiceNow의 AI로 직원의 역량을 강화하세요. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI를 활용하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르는 모든 직원이 간편하게 스마트한 답변을 얻고, 이러한 인텔리전스를 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다. AI 살펴보기
"다른 소프트웨어도 사용해 봤지만, ServiceNow와 같이 소규모 팀으로 이렇게 큰 성과를 거둘 수 있었던 적은 없습니다." Catey Gosnell 운영 시스템 프로그램 관리자, Crown Castle 사례 연구 받기 모든 사례 연구 보기 
더 살펴보기 통신 서비스 관리에 관한 다양한 주제의 개요 문서를 자세히 살펴보세요. ServiceNow 자세히 알아보기 모든 문서 보기 고객 서비스란? 고객 지원이란? 고객 경험(CX)이란? 고객 충성도란? 고객 여정이란? 고객 만족도란? 셀프 서비스란? 옴니채널이란? 생성형 AI란? 머신 러닝이란?
이점
이점 AI를 활용하고 서비스와 네트워크 운영을 통합하는 방법을 알아보려면 ServiceNow에 문의하세요.
선제적인 문제 해결 고객 지원과 서비스 운영을 통합하여 문제 해결을 자동화하고 관련된 모든 사람에게 투명성을 제공하세요.
생산성 향상 에이전트가 더 빠르고 효율적으로 업무를 수행하도록 지원하는 AI 기반 인사이트와 도구로 고객 서비스를 한 단계 업그레이드하세요.
원활한 경험 제공 에코시스템 전반에서 사람, 프로세스, 시스템을 연결하여 모든 서비스 경험이 더 투명한 방식으로 원활하고 선제적으로 이루어지도록 개선하세요.
플랫폼
ServiceNow AI Platform 기반 통신 서비스 관리에는 AI 기반 플랫폼 역량이 포함되어 있어 수익성과 운영 효율성을 향상하는 동시에 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 기업을 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
매끄러운 업무 진행을 위한 단 하나의 플랫폼 ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 기업 전반의 작업을 자동화, 단순화, 연결하여 비즈니스를 발전시키세요. AI플랫폼 살펴보기 동영상 보기(1:28)
단일 데이터 모델 디지털 제품과 서비스 제공을 비즈니스 전략에 맞게 조정하세요. 전사적 워크플로우를 위한 공통 데이터 및 역량으로 결과를 빠르게 도출하세요. CSDM 살펴보기
보고서 및 대시보드 최신 데이터를 손쉽게 활용하여 조치를 취하세요. ServiceNow AI Platform의 강력한 역량과 단일 데이터 모델을 활용해 즉각적으로 인사이트를 얻으세요. 방법 알아보기
지능형 자동화 머신 러닝과 AI 기반의 경험으로 워크플로우의 성능을 강화할 수 있습니다. 단일 플랫폼에서 데이터를 활용하고 이를 비즈니스 전반에서 신속하게 활용하세요. 시작하기
모든 비즈니스 활동의 구심점인 보안 데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. ServiceNow AI Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다. 또한 규정을 준수하여 민감한 데이터를 안전하게 보호하도록 도와드립니다. 방법 알아보기 전자책 받기
인증된 통합 통신 서비스 관리는 외부 공급업체의 생산성 및 고객 서비스 도구와 원활하게 통합됩니다. 모든 통합 보기 TM Forum API로 카탈로그 주문을 확보하고 인벤토리를 관리합니다. Adobe Experience Platform을 통합하여 완성되는 종합적인 고객 프로필을 통해 더 효율적인 서비스 정보를 제공합니다. 직원 및 고객과의 기업 커뮤니케이션을 현대화합니다. CareAR을 통해 문제 해결 속도와 고객 만족도를 높이고 비용을 절감합니다. Genesys를 통해 에이전트의 상호작용을 개선하고 고객 경험 수준을 향상합니다. 에이전트의 잠재된 생산성을 극대화하고 인사이트와 코칭 기회로 경영진을 지원합니다.
계획 및 패키지
대체
제공되는 항목 통신 서비스 관리가 업무 프로세스를 단순화하여 비즈니스 문제를 해결하도록 돕고, ServiceNow 전문가가 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 독보적인 수준의 지원을 제공합니다. 단순화해야 할 워크플로우가 무엇이든 ServiceNow는 적합한 패키지와 가격을 제공합니다. 사용자 지정 견적 문의
패키지 옵션  통신 서비스 관리 패키지로 비즈니스 요구를 충족하기 위한 필수 도구를 확보하세요. 아래로 스크롤하여 각 패키지의 기능 샘플을 확인하세요.  
TSM Standard 통신 및 미디어 서비스 관리 데이터 모델 및 애플리케이션¹ 고객 서비스 관리¹ IT Service Management¹ 워크업 경험 커뮤니티 참여 메신저 디지털 포트폴리오 관리 범용 요청 
TSM Professional 통신 및 미디어 서비스 관리 데이터 모델 및 애플리케이션¹ 고객 서비스 관리¹ IT Service Management¹ 워크업 경험 커뮤니티 참여 메신저 디지털 포트폴리오 관리 범용 요청  플랫폼 분석 고급 지속적 개선 관리 사전 예방적 고객 서비스 운영 고객 서비스 아웃소싱 모바일 게시 DevOps 변경 속도 DevOps 구성 예측 인텔리전스 가상 에이전트  벤더 관리자 워크스페이스 TSM용 Now Assist²
TSM Enterprise 통신 및 미디어 서비스 관리 데이터 모델 및 애플리케이션¹ 고객 서비스 관리¹ IT Service Management¹ 워크업 경험 커뮤니티 참여 메신저 디지털 포트폴리오 관리 범용 요청  플랫폼 분석 고급 지속적 개선 관리 사전 예방적 고객 서비스 운영 고객 서비스 아웃소싱 모바일 게시 DevOps 변경 속도 DevOps 구성 예측 인텔리전스 가상 에이전트  벤더 관리자 워크스페이스 워크포스 최적화 프로세스 마이닝 TSM용 Now Assist²
1 포함된 애플리케이션 및 가용성 전체 목록을 보려면 판매팀에 문의하세요.
2 Now Assist는 제품과 함께 구매하지 않는 한 핵심 패키지의 일부로 포함되지 않습니다.
 ServiceNow의 성공 사례 살펴보기
통신 서비스 관리의 주요 기능 계정 수명주기 이벤트 고객과 이해 관계자에게 체계적이고 반복 가능하며 투명한 온보딩 경험을 제공합니다. 셀프 서비스 지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 선제적인 셀프 서비스를 유도합니다.
신속한 결과 실현 ServiceNow Impact 채택률을 높이고 플랫폼 상태를 최적화하며 더 빠르게 가치를 실현하세요. AI 및 인간 기반 제품을 사용해 보세요. 지원 어디서든 지원을 받으세요. 방대한 지식 데이터베이스를 검색하여 일반적인 문제에 대한 솔루션, 베스트 프랙티스 등을 찾아보세요.   전문가 서비스 구현 지원, 인스턴스 상태 개선 등을 지원하는 전문가팀을 만나보세요.   교육 및 인증 ServiceNow의 교육을 받으면 지식을 측정 가능한 결과로 전환할 수 있습니다. 세계에서 인정받는 ServiceNow 인증으로 커리어를 발전시키세요.   파트너 비즈니스 요구에 맞는 전문 지식을 갖춘 딱 맞는 ServiceNow 파트너와 함께 더 많은 가치를 창출하세요. 커뮤니티 ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 관심사가 비슷한 600,000명 이상의 사람과 소통하고 정보를 공유하며 학습하고 공동 작업을 하세요.   제품 설명서 제품 사용 방법을 알아보고, 기술적인 질문에 대한 답을 찾고, 릴리스별 제품을 살펴보세요.  
자원
백서 받기 생성형 AI가 통신 업계의 전환점이 될 수 있는 이유와 이를 시작하기 위한 방법을 알아보세요. 최신 릴리스 보기 ServiceNow AI Platform은 비즈니스 전반의 사람, 기능, 시스템을 연결합니다. 최신 앱과 역량을 확인하세요.
주요 자원 모든 자원 보기
동영상 통신 업계에 AI 도입 동영상 보기(1:15)
웨비나 ServiceNow Washington DC 릴리스의 새로운 통신 업계용 기능
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