ITSM(IT Service Management)은 ITIL 표준에 따라 서비스 액세스 및 가용성을 관리하고 서비스 요청을 이행하며 서비스를 간소화합니다.
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제품 ITSM(IT Service Management) ITSM을 통해 핵심 IT 프로세스를 자동화하고 인시던트, 문제 및 변경 사항을 관리합니다. ServiceNow AI Platform에 특화된 AI, 데이터, 워크플로우를 통합하여 비즈니스의 모든 분야에 뛰어난 IT 서비스 경험을 제공합니다. 데모 보기 보고 받기
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ITSM의 작동 방식 ServiceNow ITSM은 AI 기능과 클라우드 기술을 사용하여 ServiceNow AI Platform의 핵심 IT 프로세스를 자동화합니다. 하나의 플랫폼과 하나의 데이터 모델을 갖춘 ITSM은 IT 조직이 기업 전체에서 안전하고 신뢰할 수 있는 IT 서비스를 제공할 수 있도록 도구, 시스템 및 데이터를 통합합니다. 보고서 읽기 데모 보기
복원성이 뛰어난 IT 서비스 구축 IT 서비스의 반응성, 민첩성, 확장성을 유지하세요. AI 에이전트 및 퍼포먼스 분석을 사용하여 자율적으로 작업을 완료하고 실시간 메트릭을 모니터링할 수 있습니다. Video CTA 전자책 읽기 IT 직원의 생산성 향상 인력, 데이터 및 워크플로우를 하나의 작업 공간에 통합하세요. AI 에이전트를 통해 인시던트 라우팅 및 지능형 권장 사항을 자동화할 수 있습니다. Video CTA 인포그래픽 보기 직원들에게 연중무휴 24시간 IT 지원 제공 언제, 어디서나, 어떤 장치로든 직원을 지원합니다. AI 검색과 보조 AI 에이전트로 강화된 모바일 친화적인 하나의 서비스 포털을 배포하세요. Video CTA 전자책 읽기 단일 플랫폼을 통한 혁신 ServiceNow AI Platform은 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 구축된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI, 데이터, 워크플로우를 통합합니다. Video CTA 플랫폼 살펴보기
ITSM 활용 사례
인시던트 해결
인시던트 해결 시간 단축률 단일 플랫폼에서 ServiceNow AI 에이전트를 사용하면 서비스를 보다 빠르게 복원하고 반복적인 인시던트를 제거하며 서비스 중단을 최소화할 수 있습니다. AI 에이전트 살펴보기 인시던트 관리 문서 보기
관련 제품 인시던트 관리 퍼포먼스 분석
에이전트 생산성
IT 에이전트 생산성 향상 IT 직원에게 서비스 요청을 이행 및 관리할 수 있는 하나의 작업 공간을 제공합니다. 보조 AI 에이전트와 공동 작업하여 지능형 인시던트 요약을 이용하고 문제를 더 빠르게 해결하세요. AI 에이전트 살펴보기 서비스 운영 작업 공간 문서 보기
관련 제품 AI 에이전트 서비스 운영 작업 공간 ITSM용 Now Assist
셀프 서비스
연중무휴 24시간 셀프 서비스 제공 통합 포털 및 보조 AI 에이전트를 통해 직원들이 언제든지 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 서비스 요청을 해결하기 위한 조치를 취하는 팀의 역량이 강화됩니다. 직원 센터 프로 설명서 보기 ITSM용 Now Assist 설명서 보기
관련 제품 직원 센터 프로 ITSM용 Now Assist Now Mobile
서비스 예측 가능성
서비스 성과 추세 예측 실시간 및 과거 성과 데이터를 분석하여 추세를 신속하게 파악하고 서비스 범위를 조정하며 업계 표준과 KPI를 비교합니다. 예측 인텔리전스 문서 보기 벤치마크 문서 보기
관련 제품 예측 인텔리전스 벤치마크 서비스 운영 작업 공간
변경 관리
서비스 중단 없는 변경 자동화된 변경 프로세스 및 실시간 경보를 통해 마찰을 줄이고 위험을 최소화하며 혁신을 빠르게 실현하세요. 제품 릴리스 준비를 위한 엔드 투 엔드 가시성을 확보할 수 있습니다. 변경 관리 문서 보기 DevOps 변경 속도 문서 보기
관련 제품 변경 관리 DevOps 변경 속도 디지털 제품 릴리스
문제 식별
보고되지 않은 직원 기술 문제 해결 사용자 경험 데이터 및 애플리케이션 성능 메트릭을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 다른 직원들에게 영향을 미치기 전에 즉각적인 해결책을 마련하세요. 디지털 최종 사용자 경험 문서 보기 서비스 운영 작업 공간 문서 보기
관련 제품 디지털 최종 사용자 경험 서비스 운영 작업 공간 AI 에이전트
고객 ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들 모든 스토리 보기 92% 우선 순위가 높은 인시던트의 MTTR 개선 Video CTA 자세히 알아보기 ≤10 Now Assist 도입 후 요청당 절약된 시간(분) Video CTA 자세히 알아보기 >47% AI 도입 이후의 평균 해결 시간 단축률 Video CTA 자세히 알아보기 87% 전반적인 셀프 서비스 이용 증가율 Video CTA 자세히 알아보기 99.3% 70%였던 사용자 만족도 상승 Video CTA 자세히 알아보기 99.3% 70%였던 사용자 만족도 상승 Video CTA 자세히 알아보기
외부 공급업체 소프트웨어 통합 ServiceNow는 어떤 시스템과도 통합할 수 있습니다. 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 앱, 데이터를 하나로 연결하세요. 모든 통합 보기
사용자를 위한 리소스 모든 리소스 보기 분석 보고서 ServiceNow, Gartner® Magic Quadrant™ AI IT 서비스 관리 부문 리더로 선정 Gartner® Magic Quadrant™에서 ITSM을 강화하는 AI 역량의 비전 완성도와 실행력을 인정받았습니다. Video CTA 보고서 읽기 전자책 AI와 생성형 AI: IT 서비스의 새로운 정의 Video CTA 전자책 읽기 전자책 AI로 IT Services and Operations 현대화 Video CTA 전자책 보기 분석 보고서 AI와 생성형 AI: IT 서비스의 새로운 정의 Video CTA 보고서 읽기
커뮤니티의 의견 동종업계에서는 클라우드 네이티브 플랫폼을 통해 확장 가능한 IT 서비스를 제공하는 것이 화두가 되고 있습니다. Gartner Peer Insights는 편견 없는 솔직한 피드백을 제공합니다. 논의 내용을 읽고 사일로를 없애는 동시에 기업 생산성을 높여 보세요. 리뷰 보기
ServiceNow 에코시스템 활용 학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요. 교육 및 인증 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 커뮤니티에 참여하여 ServiceNow 솔루션에 관한 정보를 얻고, 공유하고, 사용자들과 소통하세요.
신뢰할 수 있는 ITSM 파트너는 성공 이상의 성과를 거둡니다 ServiceNow 파트너는 신뢰할 수 있는 조언자가 되어 ITSM 목표를 달성할 수 있도록 지원해 드립니다.
ServiceNow Impact® 가치를 빠르게 실현하는 데 필요한 지원과 전문성을 확보하세요. 맞춤형 성공 플랜을 통해 원하는 방식의 성공을 실현하세요. Impact 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 모두 확장 모두 축소 ServiceNow의 대상
디지털 전환을 추진하는 모든 기업은 ServiceNow와 함께하면 AI와 자동화를 통해 더 빠르게 변화할 수 있습니다. ServiceNow 플랫폼과 고유한 워크플로우는 IT에서부터 인사, 고객 서비스, 재무, 조달에 이르기까지 모든 산업과 비즈니스 유형에 걸쳐 모든 비즈니스 기능을 지원합니다. ServiceNow는 레거시 시스템은 물론 최신 솔루션과도 통합되어 기업의 디지털 근간을 형성합니다. 고객 스토리 읽기
ServiceNow 플랫폼이란?
ServiceNow 플랫폼은 모든 ServiceNow 제품을 지원하는 클라우드 기반 플랫폼으로, 단일 아키텍처, 단일 데이터 모델, 다양한 AI 기능, 비즈니스 애플리케이션, 로우코드/노코드 개발 도구를 활용하여 기업 전반의 비즈니스 워크플로우를 연결하고 자동화합니다. 자세히 알아보기
AI 에이전트란?

AI 에이전트는 미리 정의된 목표를 달성하기 위해 데이터를 수집하고, 의사 결정을 내리고, 작업을 실행하도록 설계된 자율 시스템입니다. 또한 새로운 정보를 수용하고, 지속적으로 학습하며, 간단한 반복 작업부터 복잡한 문제 해결까지 다양한 작업을 관리할 수 있습니다.

ServiceNow 플랫폼을 기반으로 작동하는 ServiceNow AI 에이전트는 워크플로우를 자동화하고, 운영을 간소화하며, IT, HR, CRM 등 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 내장된 거버넌스, 분석, 텍스트-투-액션과 같은 역량으로 생산성을 향상시키는 동시에 조직의 목표에 부합하도록 지원합니다. 자세히 알아보기
ServiceNow IT Service Management란?
ServiceNow ITSM(IT Service Management)은 복원성이 뛰어난 엔터프라이즈 IT 서비스를 지능적으로 제공하고, IT 생산성을 높이고, 직원에게 탁월한 경험을 제공하며, 이 모든 것이 비즈니스 혁신을 위한 ServiceNow AI Platform에서 이루어집니다. ServiceNow ITSM의 작동 방식을 확인하세요.
서비스 운영이란?
서비스 운영은 ServiceNow 플랫폼에서 ITSM과 ITOM을 결합하여 엔터프라이즈 IT를 현대화하고, 생산성을 높이며, IT 인프라와 서비스를 관리합니다. 자세히 알아보기
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