ITSM(IT Service Management)은 ITIL 표준에 따라 서비스 액세스 및 가용성을 관리하고 서비스 요청을 이행하며 서비스를 간소화합니다.
ITSM(IT Service Management)
복원성이 높은 IT 서비스를 제공하고 팀의 생산성을 높이는 데 도움이 되는 환경을 제공하세요. AI 및 머신 러닝을 사용하여 문제를 빠르게 해결하고 혁신 속도를 높이세요.
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ITSM 개요
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼
복잡성을 제거하고 IT 서비스와 도구를 통합하여, 비즈니스에 필요한 애플리케이션을 한데 모아 현대적인 IT 경험을 제공합니다. 필수 프로세스를 자동화하고 기업을 위한 단일 작업 시스템인 Now Platform에서 실행하세요.
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IT Service Management의 주요 앱 및 기능
ITSM은 주요 애플리케이션과 역량을 고객 요구의 변화에 맞춰 확장할 수 있는 패키지로 그룹화합니다.
관리자 센터
관리자들이 보다 손쉽게 Now Platform 앱과 역량을 발견하고 구성할 수 있도록 합니다.
퍼포먼스 분석
실시간 분석으로 트렌드를 예측하고, 자원을 우선순위에 맞춰 배분하며, 지속적으로 개선합니다.
디지털 최종 사용자 경험
직원의 기술 경험을 측정합니다. IT 문제를 스스로 간단히 해결할 수 있습니다.
ITSM용 Now Assist
Now Platform의 생성형 AI로 생산성을 강화하세요.
CMDB(구성 관리 데이터베이스)
지원되는 IT 서비스의 의존성과 관계를 추적하여 연속성을 유지할 수 있습니다.
디지털 제품 릴리스
자동화된 준비 상태와 릴리스에 대한 360도 가시성을 확보하여 시장 출시 기간을 단축하세요.
지식 관리
쉬운 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.
인시던트 관리
지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더 빠르게 재개하세요.
변경 관리
통제를 유지하면서 승인을 자동화하여 DevOps 속도로 변화를 가속화합니다.
가상 에이전트
단순한 사람의 언어를 이해하는 지능형 챗봇으로 문제를 빠르게 해결합니다.
예측 인텔리전스
내장된 머신 러닝으로 일상 업무를 간소화하고 더 빠르게 처리합니다.
서비스 운영 작업 공간
서비스가 위험한 상태일 때 명확한 가시성으로 인시던트를 사전에 관리합니다.
Now Mobile
단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 하세요.
디지털 포트폴리오 관리
서비스, 제품 및 앱의 통합된 뷰를 통해 정보에 입각한 의사 결정을 할 수 있습니다.
DevOps 변경 속도
개발 도구를 변경 관리에 연결하여 티켓팅과 승인을 자동화하세요.
직원 센터
전사적 서비스 제공을 위한 단일 통합 포털을 제공합니다.
서비스 포털
반응형 포털 인터페이스로 셀프 서비스 사용자 경험을 설계합니다.
문제 관리
문제의 근본 원인을 파악하고 향후 중단을 사전에 예방하세요.
서비스 카탈로그
현대적이고 사용자 친화적인 매장 전면에서 제품과 서비스를 제공하여 셀프 서비스를 개선합니다.
자산 관리 코어
인프라, 운영, 현장 서비스 자산을 감독하여 보다 다양한 정보를 바탕으로 의사결정을 내리세요.
프로세스 마이닝
 프로세스 흐름을 최적화하여 결과를 개선하고, 업무를 간소화합니다.
지속적 개선 관리
사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선을 시작하고 추적하세요.
DevOps 구성
개발 파이프라인 내에서 구성 감독을 중앙 집중화하여 중단을 방지하세요.
요청 관리
직원에게 모든 기기에서 작동하는 AI 기반 셀프 서비스 포털을 제공하세요.
 서비스 수준 관리
제공자와 고객 사이의 상호작용을 관리해 서비스 수준을 기대 이상으로 충족하세요.
AI 검색
직원과 고객에게 관련성 있는 실행 가능한 맞춤형 검색 결과를 제공합니다.
더 보기
IT Service Management의 가치 극대화
ITSM을 다른 제품 및 앱과 결합하여 비즈니스가 직면한 문제를 해결하세요. 단일 플랫폼으로 통합하여 복원성이 뛰어난 디지털 서비스와 탁월한 경험을 제공하고 생산성을 증대하세요.
솔루션 살펴보기
사람을 위해 작동하는 AI
ServiceNow의 비즈니스 지원 AI로 직원의 역량을 강화하세요. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI를 활용하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르기까지 모든 직원이 간편하게 스마트한 답변을 얻고, 이러한 인텔리전스를 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다.
AI 살펴보기
"ServiceNow는 직원들이 IT 문제를 간편하게 직접 처리하는 방법을 제공했고, 수많은 일상적인 업무 부담을 덜어주었으며, 회사가 급성장하는 시기에 신입 직원을 훨씬 더 빠르게 온보딩할 수 있게 지원했습니다." Donna Bisio IT 시스템 관리자, Zoom 동영상 보기(1:05) 모든 케이스 연구 보기
커뮤니티의 의견
동종업계에서는 클라우드 네이티브 플랫폼을 통해 확장 가능한 IT 서비스를 제공하는 것이 화두가 되고 있습니다. Gartner Peer Insights는 편견 없는 솔직한 피드백을 제공합니다. 논의 내용을 읽고 사일로를 없애는 동시에 기업 생산성을 높여 보세요.
리뷰 보기
자세히 알아보기
ITSM과 관련된 다양한 주제를 다루는 개요 문서를 자세히 살펴보세요.
 ServiceNow에 대해 알아보기 모든 기사 보기 ITSM이란? ITIL이란? IT 티켓팅 시스템이란 무엇입니까? 인시던트 관리란 무엇입니까? 서비스 수준 계약(SLA)이란? ServiceNow와 Jira의 차이점은 무엇입니까? 생성형 AI란 무엇입니까? 서비스 요청 관리란 무엇입니까? IT 변경 관리란 무엇입니까? 문제 관리란 무엇입니까? IT 지원이란 무엇입니까? 서비스 카탈로그란 무엇입니까?
이점
이점
IT Service Management를 통해 기술 서비스의 영향과 속도, 제공을 혁신하세요.
IT 생산성 증대
IT 서비스 직원의 부담을 덜고 생산성을 높이세요. AI 지원 인텔리전스를 바탕으로 인시던트를 효율적으로 식별, 추적, 해결하세요. 자연어 가상 에이전트를 통해 반복적인 IT 서비스 작업을 즉시 해결하세요.  
인포그래픽 보기
복원력이 뛰어난 서비스 경험 창출
ServiceNow만의 강점은 디지털 트랜스포메이션을 추진하는 데 있어 사람 중심적인 접근 방식을 취하는 것입니다. 직원들을 배려하면 비즈니스 요구가 아무리 빠르게 변하더라도 조직은 실질적인 성과를 얻을 수 있습니다.
단일 플랫폼에서 제공되는 ITSM
다양한 도구에 부담을 느낄 필요가 없습니다. ITSM에 내장된 베스트 프랙티스를 통해 클라우드의 단일 계약 시스템에서 작업할 수 있습니다. 가장 신뢰할 수 있는 IT 서비스 워크플로우를 사용하여 공유 데이터와 분석을 통합하세요.
전자책 보기 플랫폼 살펴보기
플랫폼
Now Platform 기반
ITSM에는 AI 기반 플랫폼 역량이 포함되어 있어 프로세스를 최적화하고 원활한 경험을 조성하며 혁신을 통해 새로운 가치를 창출할 수 있습니다. 엔터프라이즈를 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
업무 흐름을 원활하게 만드는 하나의 플랫폼
Now Platform®은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 비즈니스의 발전을 위해 엔터프라이즈 전반에 걸쳐 업무를 자동화하고 단순화해서 연결해 줍니다.
플랫폼 살펴보기 동영상 보기(1:28)
실행 가능한 인사이트
AI 기반 경험으로 업무의 속도가 더 빨라집니다. 더 스마트한 의사 결정을 내리고 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 필요한 정보를 조직 내 모든 구성원에게 제공하세요.
생성형 AI 살펴보기 동영상 보기(1:35)
자동화된 비즈니스 프로세스
팀과 엔드 투 엔드 디지털 워크플로우를 연결하세요. 간편한 끌어서 놓기 인터페이스로 수작업 프로세스를 자동화하여 병목 현상을 제거하세요.
플로우 디자이너 보기 인포그래픽 보기
지능형 자동화
더 스마트하게 일하고 더 나은 비즈니스 의사결정을 내리세요. 머신 러닝과 AI 기반 경험으로 워크플로우의 성능을 강화합니다.
AI 살펴보기 동영상 보기(1:59)
모든 업무의 중심인 보안
데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. Now Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다. 또한 민감한 데이터를 안전하게 보호하기 위해 규정을 준수하는 데도 도움이 됩니다.
방법 알아보기 전자책 보기
인증된 통합
ITSM은 원격 데스크톱 지원 제품, 인증 소프트웨어 및 생산성 도구와 원활하게 통합됩니다.
모든 통합 보기
클라우드 기반 콜센터 플랫폼에서 멀티채널 커뮤니케이션을 통합하세요.
신뢰할 수 있고 법적으로 인증된 Adobe Sign 전자 서명을 ServiceNow 워크플로우에 추가하면 서비스 요청을 빠르게 처리하세요.
자동으로 인시던트를 생성하고 올바른 담당자에게 작업을 할당하여 네트워크 이벤트를 관리하세요.
보안 전자 서명을 ServiceNow 워크플로우에 추가하여 수작업 단계를 없애고 서비스 시간을 줄이세요.
Jira용 통합 허브 커넥터로 개발팀과 ITSM 프로세스 간의 업무 마찰을 줄이세요.
사용자
ITSM용 역할 기반 앱
어떤 분야에서든 기업에 지속적인 가치를 더해줍니다. 혁신을 촉진하는 동시에 조직 전반에 존재하는 비용 절감 및 효율성의 기회를 찾아보세요.
IT 리더
AI, 자동화 등의 기술로 디지털 혁신을 추진하여 서비스 제공을 개선하고 만족도 높은 직원 경험을 창출하세요. IT 워크플로우를 재구상하세요.
성공 대시보드
규정된 KPI를 사용하여 ITSM 구현 성능을 다각적으로 살펴보세요.
보고
단일 UI에서 최신 서비스 제공 데이터에 대한 인사이트를 통해 서비스를 더 쉽게 개선하세요.
디지털 포트폴리오 관리
모든 서비스 수준에서 성과 메트릭을 측정하고 모니터링해서 비교합니다.
 서비스 관리자
서비스 에이전트가 문제를 신속하게 해결하고 직원의 요구를 적극적으로 해결하여 원활한 경험을 제공하도록 지원하세요. 실시간 데이터를 사용하여 에이전트의 만족도를 높이고 IT 서비스를 지속적으로 개선하세요.
벤치마크
익명화된 업계 최대 규모의 고객 데이터 세트를 활용하여 서비스의 성과를 동종업체의 업계 평균과 비교해 보세요.
서비스 수준 관리
상세한 시각화 및 주요 메트릭을 통해 활성 SLA를 보다 정확하게 파악해 보세요.
워크포스 최적화
일정, 작업, 성과 및 경력 성장을 최적화하여 고성과 서비스 팀을 구성하세요.
 플랫폼 소유자
디지털 혁신을 확장하고 가속화하기 위한 기회를 식별하여 ServiceNow® 플랫폼 비즈니스 가치를 극대화하세요. 고위 경영진 및 여러 사업부와 협력하여 전사적 프로세스 효율성을 최적화하세요.
프로세스 마이닝
IT 서비스 효율성과 성능을 높이고 작업을 간소화하며 프로세스 병목 현상을 제거하세요.
퍼포먼스 분석
성공적으로 서비스를 제공하기 위해 이해 관계자가 데이터를 활용하게 하세요. 
관리자 센터
관리자가 ServiceNow 제품과 애플리케이션을 검색, 설치, 구성하게 하세요.
서비스 에이전트
하나로 통합된 작업 공간에서 직원의 IT 서비스와 지원 요구사항을 지원하세요. 지능형 안내를 통해 문제를 더 빠르게 해결하세요.
서비스 운영 작업 공간
서비스에 영향을 미치기 전에 하나의 작업 공간에서 인시던트를 선제적으로 예측, 예방, 해결하세요.
가상 에이전트
문제를 대화형 챗봇에게 자동으로 라우팅하여 통화량을 줄이고 생산성을 높이세요.
지식 관리
머신 러닝을 기반으로 상황별 지식을 활용하여 서비스 에이전트의 생산성을 높입니다.
요금제 및 패키지
대체
제공되는 옵션
 ITSM은 비즈니스 문제 해결을 위해 업무 프로세스를 간소화하며, ServiceNow 전문가는 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 최고의 지원을 제공합니다. 간소화에 필요한 워크플로우가 무엇이든 적합한 패키지 및 가격 책정 요금제가 마련되어 있습니다.  
사용자 지정 견적 문의하기
패키지 옵션
비즈니스 요구를 충족하는 ITSM 패키지를 통해 가장 필요한 도구를 확보해 보세요. 아래로 스크롤하면 각 패키지의 기능 샘플을 확인할 수 있습니다.  
ITSM Standard
자신감을 가지고 영향력을 만들어 내야 하는 성장 기업에게 적합합니다.
인시던트 관리 문제 관리 변경 관리 요청 관리 자산 및 비용 관리 워크업 경험 서비스 운영 작업 공간 디지털 포트폴리오 관리
ITSM Pro
자동화, 지속적 개선, 셀프 서비스를 통해 확장하려는 기업에 적합합니다.
동적 변환 DevOps 변경 속도 예측 인텔리전스 가상 에이전트 퍼포먼스 분석 지속적 개선 관리 벤더 관리 작업 공간 인시던트 관리 문제 관리 변경 관리 요청 관리 자산 및 비용 관리 워크업 경험 서비스 운영 작업 공간 디지털 제품 릴리스 디지털 포트폴리오 관리
ITSM Enterprise
비용 절감 및 속도 향상을 위해 팀과 프로세스를 최적화하려는 기업에 적합합니다.
워크포스 최적화¹ 프로세스 마이닝¹ 동적 변환 DevOps 변경 속도 예측 인텔리전스 가상 에이전트 퍼포먼스 분석 지속적 개선 관리 벤더 관리 작업 공간 인시던트 관리 문제 관리 변경 관리 요청 관리 자산 및 비용 관리 워크업 경험 서비스 운영 작업 공간 디지털 제품 릴리스 디지털 포트폴리오 관리
1  별도의 SKU를 통해 제공됩니다.
 ServiceNow를 통한 성공 사례 살펴보기
ITSM의 주요 기능 ITSM용 Now Assist
Now Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하세요.
CMDB(구성 관리 데이터베이스)
지원되는 IT 서비스의 의존성과 관계를 추적하여 연속성을 유지할 수 있습니다. 
디지털 제품 릴리스
자동화된 준비 상태와 릴리스에 대한 360도 가시성을 확보하여 시장 출시 기간을 단축하세요.
빠른 결과 도출 ServiceNow Impact
혁신의 속도와 플랫폼 성능을 높입니다. AI와 인력의 전문성에 기반해 비즈니스 가치를 강화하세요.
지원
어디서든 지원을 받을 수 있습니다. 일반적인 문제에 대한 솔루션, 베스트 프랙티스 등을 보려면 포괄적인 지식 데이터베이스를 검색해 보세요.  
전문가 서비스
구현 지원, 인스턴스 상태 개선 등을 지원하는 전문가 팀을 만나보세요.  
교육 및 인증
ServiceNow를 통해 교육을 받으면 지식을 기반으로 측정 가능한 결과를 도출할 수 있습니다. 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요.  
파트너
비즈니스 요구에 맞는 전문 지식을 갖춘 적절한 ServiceNow 파트너와 함께 더 많은 가치를 창출하세요.
커뮤니티
ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 관심사가 비슷한 600,000명 이상의 사용자와 소통하고, 정보를 공유하며, 학습하고, 공동 작업을 수행해 보세요.  
제품 문서
제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요.  
자원
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ServiceNow ITSM이 배포 1년 후에 서비스 효율성, 프로세스 개선 및 직원 생산성에 미치는 영향에 관해 알아보세요.
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ITIL 4이란 무엇인지 단 10분 만에 알아볼 수 있습니다. 가장 인기 있는 글로벌 ITSM 베스트 프랙티스 프레임워크에 대한 빠른 시작 가이드를 다운로드해 보세요.
최신 릴리스 보기
Now Platform은 비즈니스 전반의 사람과 기능, 시스템을 연결합니다. 최신 앱과 기능을 확인해 보세요.
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