AI Platform의 기능 ServiceNow AI Platform AI 컨트롤 타워 AI 에이전트 ServiceNow Otto Autonomous Workforce
ServiceNow AI Platform
비즈니스 혁신을 이끄는
AI 컨트롤 타워 데이터, AI, 워크플로우 및 보안을 하나의 플랫폼에서 통합하세요. 데모 예약하기 AI 플랫폼 청사진 받기
ServiceNow AI Platform 아키텍처  20년 이상의 기업 워크플로우에 기반을 두고 있는 ServiceNow® AI Platform은 다른 AI가 할 수 없는 기능을 수행합니다. 컨텍스트를 감지하고, 올바른 조치를 결정하며, 시스템 전반에서 실행하고, 모든 단계를 안전하게 보호합니다. 감지
모든 데이터 엔터프라이즈 데이터 활용 극대화 SAP와 Salesforce를 포함한 450개 이상의 시스템 데이터를 하나의 플랫폼에서 활용할 수 있습니다. AI가 비즈니스 전반에서 작동하는 데 필요한 맥락을 제공합니다. 자세히 알아보기
관련 링크 RaptorDB 구성 관리 데이터베이스 모델 컨텍스트 프로토콜
결정
모든 AI 모델 비즈니스 현실에 기반해 구동되는 AI OpenAI 및 Anthropic의 모델이든 자체 모델이든, 모든 LLM이 엔터프라이즈의 컨텍스트와 규칙을 기반으로 작동합니다. 예측 가능하고, 감사 가능하며, 목표에 부합한 의사 결정을 지속적으로 내립니다. 자세히 알아보기
관련 링크 지식 관리 Agent2Agent 엔터프라이즈 검색 AI 에이전트
실행
모든 워크플로우 기업 전반에서 자율적으로 실행 20년 이상 축적된 결정론적 워크플로우를 기반으로 AI를 오케스트레이션하세요. IT, HR, 고객 서비스 등 비즈니스 전반에서 업무를 수행하는 AI 전문가로 구성된 Autonomous Workforce를 도입하세요. 자세히 알아보기
관련 링크 빌드 에이전트 에이전틱 플레이북 프로세스 마이닝 플로우 디자이너
보호
모든 시스템 실행 시점에 AI 통제 장치를 적용 모든 시스템, 아이덴티티, 장치 전반에 걸친 통합 보안 계층을 통해 기업의 모든 AI 자산에 대한 완전한 가시성과 통제력을 확보하세요. 자세히 알아보기
관련 링크 ServiceNow 볼트 책임 있는 AI 플랫폼 보안
"ServiceNow는 최고의 플랫폼, 즉 엔터프라이즈 AI 에이전트의 운영체제가 될 것입니다." Jensen Huang NVIDIA 창립자 겸 CEO 생각하고 행동하는 AI ServiceNow 워크플로우는 AI가 기업 전체에서 자율적으로 실행할 수 있는 역량을 제공합니다. ServiceNow Otto 채팅, 음성, 모바일 또는 웹을 통해 요청하세요. ServiceNow Otto™는 필요한 시스템 전반에서 작업을 이어가고 사용자의 의도를 완료된 업무로 전환합니다. Video CTA 자세히 알아보기 AI 에이전트 ServiceNow AI 에이전트는 자율적으로 업무를 처리하고, 비즈니스의 모든 측면에서 문제를 해결하며, 생산성을 기하급수적으로 향상시킵니다. Video CTA 자세히 알아보기 Autonomous Workforce 워크플로우, 보안, 기업 전반의 맥락을 바탕으로 단순한 개별 작업이 아니라 전체적인 업무를 처리하는 AI 전문가와 함께 팀을 확장하세요. Video CTA 자세히 알아보기 AI 컨트롤 타워 기업의 모든 AI 에이전트, 모델 및 워크플로우를 확인하세요. 누가 구축했든 모든 것을 단일 플랫폼에서 관리하세요. Video CTA 자세히 알아보기
The world works with ServiceNow™
컨텍스트 엔진 소개 데이터, 의사 결정, 관계를 공유된 비즈니스 컨텍스트로 전환하여 AI 에이전트가 대화를 넘어 자율적인 행동으로 전환하도록 지원합니다. 자세히 알아보기
AI로 업무와 직원의 효율을 높이는 방법 자율 워크플로우가 인시던트 해결, 고객 지원, 직원 온보딩, 취약성 개선 등을 어떻게 처리하는지 알아보세요. IT
IT 리더는 지금 이 순간에 탄생합니다 자율형 워크포스는 이미 현실이 되고 있습니다. 모든 AI 작업이 실제 비즈니스 성과로 이어지도록 기반을 마련하고, 관리하고, 이끌어 나가세요. 자세히 알아보기
CRM
고객을 단순히 추적하는 것이 아니라 지원하기 위해 설계된 CRM 더 이상 헤매지 마세요. 문제를 해결하고, 계약을 성사시키고, 실행 중심으로 설계된 플랫폼으로 고객을 지원하세요. 자세히 알아보기
직원 경험
그만 검색하고, 해결에 집중하세요 AI는 대화에 그치지 않고 비즈니스를 이해하며 처음부터 끝까지 업무를 수행해냅니다. 자세히 알아보기
위험 및 보안
경보뿐만 아니라 행동하도록 구축된 보안 모든 자산, ID, 취약성을 한눈에 파악할 수 있는 단일 AI 플랫폼으로, 팀은 단순한 대응 대신 방어할 수 있습니다. 자세히 알아보기
앱 개발
어디서든 구축하고 ServiceNow에서 실행 팀이 이미 사용 중인 도구에서 바이브 코딩하세요. ServiceNow에 통합된 모든 앱은 처음부터 전사적으로 실행될 수 있도록 거버넌스와 연결성을 갖춘 상태로 제공됩니다. 자세히 알아보기
자주 묻는 질문 ServiceNow AI Platform은 무엇인가요?

ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품을 위한 통합 기반입니다. AI, 데이터, 워크플로우, 보안을 통합해 IT, CRM, 직원 경험, 위험 및 보안, 앱 개발 전반에서 업무를 실행합니다.

통합 데이터와 엔터프라이즈 거버넌스를 기반으로 구축된 이 플랫폼은 단순한 추천을 넘어 실제 작업을 수행하는 AI를 가능하게 합니다. ServiceNow AI 에이전트는 엔터프라이즈 시스템 전반에서 워크플로우를 실행하며, 모든 작업은 귀사의 비즈니스 규칙과 정책에 따라 관리됩니다.

450개 이상의 시스템과 연결된 단일 데이터 모델을 통해 이 플랫폼은 AI가 상황을 이해하고 모든 부서 전반에서 그에 맞게 행동할 수 있도록 필요한 비즈니스 맥락을 제공합니다. 이를 통해 분산된 도구를 제거하고 조직이 통제를 유지하면서 AI를 대규모로 활용할 수 있도록 지원합니다.
AI 전문가는 무엇인가요?
Autonomous Workforce를 구성하는 도메인별 AI 전문가는 개별 작업을 넘어 전체적인 업무를 수행합니다. AI 에이전트를 기반으로 빌드된 AI 전문가는 L1 서비스 데스크 AI 전문가 등 각자의 역할이 정해져 있습니다. 업무를 스스로 할당하고, 문제를 처음부터 끝까지 해결하며, 피드백과 결과를 통해 지속적으로 학습하므로 직원들은 비즈니스를 이끄는 전략과 혁신에 집중할 수 있습니다.
ServiceNow Otto란 무엇인가요?
ServiceNow Otto는 사용자의 의도를 완료된 업무로 전환하는 AI 경험입니다. 채팅, 음성, 모바일, 웹을 통해 요청하면 ServiceNow Otto가 적합한 AI를 활용해 필요한 시스템 전반에서 작업을 이어가고 완료합니다. 단순한 요청이든 복잡한 부서 간 워크플로우든, ServiceNow Otto는 ServiceNow AI Platform에서 엔드 투 엔드로 처리합니다.
클라우드 플랫폼은 무엇인가요?
클라우드 플랫폼은 소프트웨어 기반의 공통 플랫폼으로, 이를 통해 일관된 제품 및 서비스 세트를 빌드할 수 있습니다. 클라우드 플랫폼은 플랫폼에서 실행되는 제품과 서비스를 지원하도록 설계된 데이터 모델과 아키텍처를 포함하는 시스템의 일부입니다.
단일 플랫폼으로 기업이 얻는 이점은 무엇인가요?
비즈니스 혁신을 위해 단일 플랫폼을 사용하면 여러 가지 이점이 있습니다. ServiceNow AI Platform은 엔터프라이즈 전반에서 업무를 간소화하고 효율성을 높입니다. AI, 데이터, 워크플로우, 보안이 함께 작동하면 조직 전반에서 업무를 더 쉽게 효과적으로 실행할 수 있습니다. 450개 이상의 외부 공급업체 애플리케이션과 원활하게 통합되어 모든 것이 단일 데이터 모델을 통해 연결되기 때문에 데이터 관리를 간소화하고 여러 소스 간 정보 중복을 제거합니다. 이러한 통합 접근 방식은 모든 AI 모델, 에이전트, 워크플로우에 대한 통합된 가시성을 제공해 엔터프라이즈 팀이 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
ServiceNow는 무엇인가요?
Fortune 500 기업이자 Fortune이 해마다 발표하는 세계에서 가장 존경받는 기업 중 하나인 ServiceNow는 기업이 IT, CRM, 직원 경험 등 다양한 영역에서 워크플로우를 실행할 수 있도록 돕는 개방형 통합 AI 플랫폼을 제공합니다.
AI 에이전트란 무엇인가요?

AI 에이전트는 맥락을 파악하고 결정을 내리고 업무를 실행해 비즈니스 목표를 달성하도록 설계된 자율 시스템입니다. 지속적인 인간의 지시가 필요한 기존 자동화와 달리 AI 에이전트는 새로운 정보에 적응하며 일상적인 요청부터 복잡한 다단계 워크플로우까지 다양한 작업을 처리할 수 있습니다.

ServiceNow AI Platform으로 구성되는 ServiceNow AI 에이전트는 업무를 완료하기 위해 자율적으로 작동합니다. 귀사의 비즈니스 맥락, 규칙, 지식을 기반으로 엔터프라이즈 전반의 모든 시스템에서 작동합니다. 거버넌스, 보안, 분석 기능이 내장되어 있어 통제와 가시성을 유지할 수 있습니다.
생성형 AI란 무엇인가요?
생성형 AI는 기존 데이터를 학습해 사실적인 콘텐츠를 생성하는 인공 지능의 한 유형입니다. 생성형 AI는 사실적이고 창의적인 텍스트, 이미지, 기타 미디어를 생성해 엔터테인먼트, 마케팅, 기술, 헬스케어와 같은 다양한 업계를 혁신할 수 있습니다.
워크플로우 자동화란 무엇인가요?
워크플로우 자동화는 기업이 프로세스를 간소화하고, 수작업을 줄이고, 운영 효율성을 높일 수 있는 효과적인 방법입니다. 소프트웨어를 사용하여 비즈니스 규칙에 따른 작업 및 데이터의 흐름을 자율적으로 관리합니다.
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