CRM 개요 서비스 솔루션 영업 솔루션
솔루션 CRM의 가능성을 다시 생각해 보세요 기존 CRM은 수작업 관리가 필요합니다. 자율형 CRM은 직원을 대신해 지능적으로 행동하며, 판매와 서비스 전반에서 실행되어 매출을 높이고 고객 만족을 이끕니다. 동영상 보기(2:51) 데모 보기
가능성 고객을 위한 업무에 AI 활용 판매부터 고객 성공까지의 정보를 통합하고 업무를 자동화하는 최초의 CRM을 만나보세요. 더 빠른 문제 해결, 고객 충성도 향상, 더 빠른 거래 주기를 실현하세요. 고객에게 차별화된 경험 제공 비즈니스 인사이트와 고객 데이터를 결합해 맥락에 맞는 개인화된 경험을 제공합니다. Video CTA 팀의 업무 효율 향상 반복적이고 번거로운 작업을 자동화하고, 시스템 간 전환 없이 워크플로우를 연결해 비효율을 제거합니다. Video CTA 수익 창출의 가속화 AI 에이전트가 실행을 담당해 더 빠르게 견적을 작성하고, 문제를 해결하며, 주문을 이행하고, 현장 서비스를 제공합니다. Video CTA
자율형 CRM 도입 효과 20% 이탈률 감소 33% 평균 해결 시간 단축률 40% 견적 처리 시간 단축률
나아갈 방향 ServiceNow CRM 솔루션 살펴보기 서비스 해결은 더 빠르게, 부담은 더 적게 반복적인 업무를 처리하는 AI 에이전트를 통해 고객에게는 강력한 셀프 서비스 기능을, 에이전트에게는 더 많은 시간적 여유를 제공하세요. 솔루션 살펴보기 판매 더 많은 거래를 더 빠르게 성사 AI 기반 워크플로우와 CPQ로 복잡한 판매 및 주문 관리를 간소화해 매출과 고객 충성도를 높이세요. 솔루션 살펴보기 웨비나 CRM 한계를 극복 레거시 도구의 시대는 끝났습니다. 이제 AI가 어떻게 기존 도구들을 대체하는지 확인해 볼 시간입니다. 전문가가 전하는 4부작 시리즈에서 인사이트를 얻어보세요. 에피소드 1 시청
자율형 CRM으로 기대할 수 있는 변화 1단계: 데이터 데이터 통합 워크플로우 데이터 패브릭과 제로 카피 커넥터를 통해 어디서든 데이터를 가져와 하나의 구성 가능한 시스템으로 통합하여 완전한 가시성을 확보합니다. 2단계: 워크플로우 워크플로우 자동화 결정론 기반의 노코드 워크플로우가 프로세스를 간소화하고, 프런트 오피스부터 백오피스까지 전반의 업무 흐름을 오케스트레이션합니다. 3단계: 오케스트레이션 AI와 워크플로우를 결합 워크플로우가 없으면 AI는 제대로 작동하지 않습니다. AI는 강력하게 연결된 워크플로우를 기반으로 작업을 수행하고 복잡한 문제를 해결합니다. 4단계: 거버넌스 위험 및 보안 관리 AI가 자율적으로 수행할 수 있는 작업을 정의하세요. 규정 준수를 위한 보호 기준을 설정하고 성능을 모니터링합니다.
시작하기 전에 비즈니스 케이스를 구축하고, 이해관계자의 공감을 얻고, 구현을 계획하는 데 필요한 자원을 살펴보세요. CRM 통합 원활한 통합 기존 소프트웨어 투자 자산을 ServiceNow 플랫폼에 연동해 사람, 프로세스, 데이터를 하나로 연결하세요. Video CTA 통합 살펴보기 가치 계산기 비즈니스 케이스 구축 계산기를 활용해 AI가 CRM 전략에 어떤 가치를 더하고 ROI를 얼마나 높일 수 있는지 확인하세요. Video CTA 가치 계산하기 AI 경험 AI 역량 확장 AI 플랫폼이 더 많은 업무를 자동화하고 고객 만족도를 높이는 방법을 알아보세요. Video CTA AI 살펴보기 분석 보고서 리더로 선정된 ServiceNow ServiceNow®가 Gartner® Magic Quadrant™ CRM 부문에서 2년 연속 리더로 선정된 이유를 확인하세요. Video CTA 보고서 다운로드
"CRM 교체는 쉽게 내릴 수 있는 결정이 아니지만, ServiceNow의 성과는 기대를 훨씬 뛰어넘었습니다." Colin Mead Pure Storage 글로벌 지원 부문 부사장
산업별 ServiceNow CRM 솔루션 살펴보기 소매업
CRM으로 소매 성장 견인 CRM을 통해 소매 전략을 혁신하여 충성도를 높이고 판매를 촉진합니다. 매장 운영을 최적화하고, 효율성을 높이고, 프론트라인 직원의 역량을 강화하고, 비용을 절감하는 동시에 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 자세히 알아보기
관련 링크 소매 운영 소매 서비스 관리
금융
원활한 뱅킹 경험 제공 AI를 활용해 은행의 프론트, 미들, 백 오피스 전반의 서비스를 개인화하세요. 관계를 확장하여 성장을 촉진하는 동시에 운영 비용을 절감합니다. 자세히 알아보기
관련 링크 분쟁 관리 금융 서비스 운영
헬스케어
탁월한 치료 및 경험 제공 AI의 강력한 기능을 활용하여 환자와 의료진에게 매끄러운 경험을 제공합니다. 환자 치료 개선을 위해 개인화된 치료 경로를 제공하고 운영 효율성을 높입니다. 자세히 알아보기
관련 링크 의료 및 생명 과학 서비스 관리 현장 서비스 관리
정부
더 효과적으로 대중 지원 AI 기반 워크플로우는 정부 직원들이 신뢰할 수 있는 결정을 내리고 자원을 최적화하며 대중에게 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 자세히 알아보기
관련 링크 현장 서비스 관리 공공 부문 디지털 서비스
통신
수익 향상 지원 AI 에이전트로 판매, 컨택 센터, 서비스 및 네트워크 운영, 현장 기술자의 업무 효율을 높입니다. 수익과 충성도를 높이는 동시에 모두가 고객에게 더 나은 서비스를 더 빠르게 제공하도록 지원하세요. 자세히 알아보기
관련 링크 통신 서비스 관리 통신 산업을 위한 판매 및 주문 관리
기술 공급업체
판매, 지원 및 수익 향상 촉진 단일 지능형 워크플로우로 판매 주기, 주문 관리, 현장 및 고객 서비스를 통합합니다. 수익을 증대하고 고객의 문제 해결 시간을 단축하세요. 자세히 알아보기
관련 링크 기술 제공자용 판매 및 주문 관리 기술 공급자 서비스 관리
혁신적인 기업들은 ServiceNow CRM 솔루션을 선택하고 있습니다
시작하기 고객 지원에 필요한 도움을 받을 수 있도록 학습 도구, 커뮤니티 및 기타 자원을 살펴보세요. 데모 살펴보기 ServiceNow AI Platform을 직접 사용해 보세요. 모든 수준의 사용자를 위한 다양한 데모 옵션이 준비되어 있습니다. 커뮤니티 가입 ServiceNow AI Platform에서 의미 있는 일을 하는 사람들과 함께 소통하면서 정보를 얻고 공유해 보세요. 이벤트에 참여하세요 ServiceNow 가상 및 오프라인 이벤트에 참여하여 IT 리더와 소통하고 비즈니스 혁신에 대한 영감을 얻으세요.
홈 CRM(고객 관계 관리)