AI 플랫폼 기능 ServiceNow AI 플랫폼 AI 컨트롤 타워 AI 에이전트 ServiceNow 오토 자율적 인력
업무에 AI 에이전트 활용
 ServiceNow AI 에이전트는 자율적으로 업무를 수행합니다. IT, 고객 서비스, HR 및 비즈니스의 모든 측면에서 문제를 선제적으로 해결하고 기하급수적인 생산성을 높입니다. 데모 예약 가치 계산
ServiceNow™와 함께하는 세상
내장된 AI 에이전트의 강력한 기능 살펴보기 ServiceNow만이 데이터, AI, 워크플로우, 보안을 확장 가능한 단일 플랫폼에 통합합니다. 대규모 생산성 향상 바로 사용 가능한 AI 에이전트를 배포하거나 AI 에이전트 스튜디오에서 자연어를 사용하여 직접 빌드할 수 있습니다. AI 에이전트 어드바이저로 주요 에이전틱 사용 사례를 파악하고 순위를 매긴 후 실제 데이터와 비교하여 테스트한 후 가동합니다. AI 사용 사례 라이브러리 보기 모든 AI 에이전트 연결 및 제어 ServiceNow AI 에이전트 패브릭으로 모든 플랫폼에서 외부 공급업체 AI 에이전트와 도구를 통합하세요. ServiceNow AI 컨트롤 타워로 중앙 지능형 허브에서 모든 AI를 관리, 모니터링, 최적화합니다. AI 컨트롤 타워 살펴보기 Ask와 ServiceNow Otto가 처리합니다  ServiceNow Otto™를 통해 AI 에이전트를 대신해 업무를 수행할 수 있습니다. 요청을 라우팅하고, 시스템 간에 조율하며, 루프를 닫습니다. 작업을 관리하지 않고도 결과를 얻을 수 있습니다.  ServiceNow Otto 살펴보기 온디맨드 방식으로 팀 확장 업무뿐만 아니라 업무를 수행하는 AI 전문가로 구성된 자율적 인력을 배치합니다. AI 에이전트 팀을 오케스트레이션하여 처음부터 끝까지 성과를 달성하고 확장이 필요한 팀에 즉각적인 용량을 추가합니다. 자율적 인력 보기
배포할 AI 에이전트 파악 AI 에이전트 어드바이저는 비즈니스 데이터를 분석하고, 가장 영향력이 큰 기회를 포착하며, 배포 전에 효과가 입증된 에이전트를 구축합니다. 설명서 읽기
ServiceNow AI 에이전트의 작동 방식 역할 AI 에이전트의 역할은 목적, 목적, 행동, 사용자와의 상호 작용을 정의합니다. ServiceNow AI 플랫폼에서 역할은 코드가 아닌 자연어로 설정됩니다. Video CTA 도구 AI 에이전트가 작업을 수행하고 사용 사례를 달성하는 데 사용하는 기술과 리소스입니다. AI 에이전트는 플로우 동작, 하위 플로우, 스크립트, 기술과 같은 도구를 사용하여 작업을 실행하고 역할을 수행합니다. Video CTA 동작 패브릭 동작 패브릭에 내장된 Agent2Agent(A2A)프로토콜은 ServiceNow와 외부 공급업체 AI 에이전트 간의 통신을 지원합니다. ServiceNow AI 에이전트는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)클라이언트를 통해 외부 도구, 데이터 및 시스템에 연결할 수 있습니다. Video CTA 에이전틱 워크플로우 에이전틱 워크플로우는 달성하려는 전반적인 비즈니스 목표를 나타냅니다. AI 에이전트 팀을 배포하는 이유라고 생각하면 됩니다 예를 들어 AI 에이전트가 케이스를 분류하거나 인시던트를 분류하도록 할 수 있습니다. Video CTA AI 에이전트 오케스트레이터 AI 에이전트 오케스트레이터는 AI 에이전트 팀 간의 공동 작업을 조율하여 특정 목표를 성공적으로 달성합니다. AI 에이전트 팀은 단순한 워크플로우부터 복잡한 워크플로우까지 단일 AI 에이전트보다 더 나은 결과를 제공합니다. Video CTA AI 에이전트 스튜디오 ServiceNow AI 플랫폼 내의 개발 도구인 AI 에이전트 스튜디오를 사용하면 AI 에이전트를 빌드하고 사용자 지정할 수 있습니다. 자연어 인터페이스를 사용하여 전문 AI 에이전트를 쉽게 생성하고, 가드레일을 설정하고, 작업을 자동화할 수 있습니다. Video CTA 주요 AI 에이전트 유형 AI 음성 에이전트 컨텍스트를 이해하고 전화, 모바일 또는 웹을 통해 즉각적인 지원을 제공하는 AI 에이전트와 자연스럽게 대화합니다. Video CTA 주요 AI 에이전트 유형 AI 웹 에이전트 이러한 채널 전반에서 작업을 완료하는 AI 에이전트를 통해 웹 사이트와 브라우저 기반 앱을 탐색할 수 있습니다. Video CTA 주요 AI 에이전트 유형 AI 데스크톱 에이전트 API가 없는 경우에도 데스크톱 앱 전반에서 수동 작업을 자동화합니다. Video CTA
AI를 업무에 활용하는 방법 AL 에이전트는 비즈니스 전반에서 자율적으로 작업하여 인시던트 해결, CRM 업데이트, 직원 온보딩, 취약성 해결, 더 많은 것을 할 수 있습니다. IT
가장 좋은 인시던트는 결코 일어나지 않는 인시던트입니다. AI 에이전트는 인시던트 관리 및 요청 이행을 간소화하는 동시에 IT 운영 전반의 작업을 자동화합니다. IT 팀이 더 스마트하고 개선된 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 데모 보기(2:01) 자율형 IT 솔루션 살펴보기
직원 경험
대규모 업무를 위한 바쁜 업무 자동화, 무료 인재 확보 AI 에이전트는 HR 요청을 제출하고 문의를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 정책, 혜택, 지원 서비스와 같은 필수 정보에 간편하게 액세스할 수 있습니다. 일정 데모 HR 서비스 재구상
CRM
레거시 CRM이 고장나서 수정하고 있습니다. AI 에이전트는 일상적인 고객 요청을 처리하고 복잡한 프로세스를 자동화하여 CRM을 단순화할 수 있습니다. 문제 해결부터 대규모 조정에 이르기까지, 더 빠르고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다. 비디오 보기(2:03) 자세히 알아보기
위험 및 보안
AI 시대를 위한 신뢰 및 복원성 구축 AI 에이전트는 주요 프로세스를 자동화하여 위험 인시던트의 관리 및 해결을 지원합니다. 또한 시스템 상태를 추적하고 잠재적인 취약성을 식별하여 위험을 완화할 수 있습니다. 일정 데모 보안 강화
앱 개발
몇 달이 아닌 며칠 만에 AI 기반 앱 출시 AI 에이전트는 스크립트, 플레이북, 코드 생성을 지원하여 애플리케이션 개발을 가속화하고 간소화하는 데 도움을 줍니다. 또한 지식베이스를 감사 및 관리하여 더 빠른 릴리스, 더 나은 공동 작업, 환경 전반의 오류 감소를 지원할 수 있습니다. 일정 데모 앱 비전 실현
ServiceNow AI로 혁신하는 고객 모든 스토리 보기 40% 양식 및 워크플로우 구축에 소요되는 시간 단축 Video CTA 자세히 알아보기 30% 분쟁 해결 시간 단축 Video CTA 자세히 알아보기 87% 전반적인 셀프 서비스 비율 증가 Video CTA 비디오 보기(2:18) 자세히 알아보기 1개월 문서화 작업으로 절약된 작업 시간 비율 Video CTA 자세히 알아보기 80% 모든 부서의 티켓 감소율 Video CTA 비디오 보기(2:24) 자세히 알아보기
귀사를 위한 리소스 모든 리소스 보기 분석 보고서 2025년 엔터프라이즈 로우코드 애플리케이션을 위한 Gartner®중요 기능 심층 보고서에서 ServiceNow가 AI 에이전트 구축 및 관리 사용 사례에서 1위를 차지한 이유를 알아보세요. Video CTA Gartner 보고서 받기 개요 페이지 ServiceNow AI 플랫폼 ServiceNow AI 플랫폼으로 모든 워크플로우를 연결하고 자동화하세요. Video CTA 자세히 알아보기
ServiceNow 고객의 의견 보기 AI 리더와 비즈니스 소유자가 ServiceNow를 사용한 경험에 대해 이야기한 G2 리뷰를 살펴보세요. 리뷰 보기
필요한 지원 받기 교육 및 인증 ServiceNow와 함께 훈련하면 지식을 측정 가능한 성과로 전환할 수 있습니다. 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증으로 경력을 강화하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 검증된 전문 지식을 갖춘 ServiceNow 파트너를 찾아보세요. 제품 설명서 ServiceNow 제품 사용 방법을 알아보고, 기술 질문에 대한 답변을 찾고, 릴리즈별로 제품을 살펴보세요. 커뮤니티 ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 650,000명 이상의 비슷한 생각을 가진 개인과 연결하고 공유하고 학습하며 공동 작업할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 모두 확장 모두 축소 AI 에이전트란?

AI 에이전트는 인간의 지속적인 개입 없이 의사 결정을 내리고 조치를 취하며 환경과 상호 작용할 수 있습니다. 새로운 정보에 적응하고, 시간이 지남에 따라 학습하며, 기존 자동화를 뛰어넘는 다양한 작업을 관리합니다. 

ServiceNow AI 플랫폼을 기반으로 하는 ServiceNow AI 에이전트 는 워크플로우를 자동화하고, 운영을 간소화하며, IT, HR, CRM 등 다양한 비즈니스 요구에 적응합니다. AI 에이전트 오케스트레이터가 이끄는 팀으로 협력하여 성과를 가속화하고 무한하고 숙련된 디지털 인력을 보유한 직원의 역량을 강화합니다.
AI 에이전트의 작동 방식 
AI 에이전트는 에이전틱 워크플로우 내에서 목표를 정의하고 작업을 계획하는 것으로 시작합니다.에이전틱 워크플로우는 해결해야 할 전반적인 비즈니스 문제를 나타냅니다. 그런 다음 다양한 소스에서 관련 데이터를 수집하고 이를 바탕으로 추론하고 결정을 내립니다. 계획이 수립되면 AI 에이전트는 스크립트, 플로우, 생성형 AI 기술과 같은 도구를 사용하여 작업을 실행합니다. AI 에이전트는 결과를 모니터링하고, 피드백을 통합하고, 접근 방식을 조정합니다. 이러한 지속적인 학습과 개선을 통해 AI 에이전트는 시간이 지남에 따라 성과를 개선하고 복잡한 작업을 보다 효과적으로 처리할 수 있습니다.
ServiceNow AI 에이전트가 음성 상호 작용을 지원할 수 있습니까?
예. ServiceNow는 AI 음성 에이전트를 바로 사용할 수 있을 뿐만 아니라 직접 빌드하고 사용자 지정할 수 있는 기능을 제공합니다. 전화, 모바일 또는 웹을 통해 여러 언어로 직원 및 고객 요청을 해결합니다. IT에 대한 인시던트 생성 및 상태 확인, HR에 대한 PTO 및 케이스 관리, 고객 서비스를 위한 주문 운영과 같은 일반적인 작업을 다룹니다.
AI 에이전트 구축 방법 

AI 에이전트 구축에는 다음과 같은 주요 단계가 포함됩니다.

  1. AI 에이전트의 역할, 목표, 성공 메트릭을 정의합니다.  
  2. 대규모 언어 모델(LLM)과 오케스트레이션 프레임워크를 선택하여 로직과 워크플로우를 관리합니다.  
  3. 작업 및 지식베이스를 위한 API를 통합하여 에이전트에게 도구를 제공합니다. ServiceNow 동작 패브릭을 사용하면 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 사용하여 에이전트를 외부 도구 및 리소스에 연결할 수도 있습니다. 또한 검색 증강 생성(RAG)은 상황에 맞는 이해를 도출하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  4. AI 에이전트의 안전성과 신뢰성을 엄격하게 테스트합니다. 그런 다음 에이전트를 배포합니다.
  5. 성과를 모니터링하고, 피드백을 수집하고, 지속적으로 반복하여 에이전트의 기술과 비즈니스 영향을 개선합니다.  

    이러한 구조화된 접근 방식은 효과적인 AI 에이전트를 개발하는 데 도움이 됩니다.
    ServiceNow AI 에이전트는 어떻게 구할 수 있습니까?
    ServiceNow AI 에이전트는 ServiceNow AI 플랫폼에 내장되어 있어 첫날부터 비즈니스에 대비할 수 있습니다. AI 에이전트는 모든 부서에서 협업하여 기존 워크플로우와 데이터를 활용하여 복잡한 비즈니스 문제를 해결합니다. AI 에이전트 스튜디오에서 자연어를 사용하여 사용자 지정 AI 에이전트를 빌드하거나 수천 개의 사전 구축된 AI 에이전트를 배포할 수 있습니다.이 모든 에이전트는 ServiceNow AI 컨트롤 타워에 의해 보호되고 관리됩니다. 
    ServiceNow의 AI 전문가와 대화하기 비즈니스의 모든 측면에서 AI 에이전트를 활용하는 방법을 알아보세요. 시작하기
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