AI Platform의 기능 ServiceNow AI Platform AI 컨트롤 타워 AI 에이전트 ServiceNow Otto Autonomous Workforce
AI 에이전트를
업무에 활용 ServiceNow AI 에이전트는 자율적으로 업무를 처리하고, IT, 고객 서비스, HR 등 비즈니스의 모든 측면에서 선제적으로 문제를 해결하고 생산성을 기하급수적으로 향상시킵니다. 데모 예약 가치 계산
The world works with ServiceNow™
공지 AI를 업무에 활용하는 새로운 방법, ServiceNow Otto를 알아보세요 Now Assist, Moveworks, AI 경험을 ServiceNow Otto로 재구성했습니다. 하나의 AI 경험으로 조직 내 모든 사용자의 업무를, 모든 워크플로우 전반에서 완수합니다. 보도 자료 읽기 ServiceNow Otto 살펴보기
따로 추가할 필요가 없는 내장형 AI 에이전트의 강력한 기능 살펴보기 ServiceNow만이 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 확장 가능한 단일 플랫폼에 통합합니다. 규모에 맞는 생산성 향상 AI 에이전트 스튜디오에서 바로 사용 가능한 AI 에이전트를 배포하거나 자연어를 사용해 직접 빌드하세요. AI 에이전트 어드바이저를 통해 주요 에이전틱 사용 사례를 선별하고 순위를 매긴 후 실제 데이터로 테스트를 거친 다음 서비스를 개시하세요. AI 사용 사례 라이브러리 보기 모든 AI 에이전트를 연결해 중앙에서 제어 외부 공급업체의 AI 에이전트 및 모든 플랫폼의 도구를 ServiceNow AI 에이전트 패브릭과 통합하세요. ServiceNow AI 컨트롤 타워의 중앙 지능형 허브에서 모든 AI를 관리, 모니터링, 최적화할 수 있습니다. AI 컨트롤 타워 살펴보기 새로운 방식으로 AI를 활용하세요 ServiceNow Otto™는 의도를 완료된 업무로 전환합니다. 채팅, 음성, 모바일, 웹 등을 통해 요청만 하면 나머지는 ServiceNow Otto가 처리합니다. ServiceNow Otto 살펴보기 온디맨드 방식의 팀 확장 단순한 작업이 아닌 업무를 처리하는 AI 전문가로 구성된 Autonomous Workforce를 배포하세요. AI 에이전트 팀을 오케스트레이션하여 처음부터 끝까지 실질적으로 성과를 제공하고, 확장이 필요한 팀의 역량을 즉각적으로 보강해 줍니다. Autonomous Workforce 살펴보기
ServiceNow AI 에이전트의 작동 방식 에이전틱 워크플로우 에이전틱 워크플로우는 달성하려는 전반적인 비즈니스 목표를 나타냅니다. AI 에이전트 팀을 배치하는 이유로 고려해 보세요. 예를 들어, AI 에이전트가 케이스를 분류하거나 인시던트를 범주화하도록 할 수 있습니다. Video CTA AI 에이전트 오케스트레이터 AI 에이전트 오케스트레이터는 특정 목표를 성공적으로 달성하기 위해 AI 에이전트 팀 간의 공동 작업을 조율합니다. AI 에이전트 팀은 간단한 작업은 물론 복잡한 워크플로우까지 처리하므로 단일 AI 에이전트보다 더 나은 결과를 제공합니다. Video CTA AI 에이전트 스튜디오 ServiceNow AI Platform의 개발 도구인 AI 에이전트 스튜디오를 통해 AI 에이전트를 빌드하고 사용자 지정할 수 있습니다. 자연어 인터페이스를 사용하여 손쉽게 전문 AI 에이전트를 만들고, 안전 장치를 설정하고, 작업을 자동화할 수 있습니다. Video CTA ServiceNow AI 컨트롤 타워 AI 컨트롤 타워는 내부 개발, 외부 공급업체 제공 등 모든 AI와 연동됩니다. 이는 중앙 집중식 지능형 허브로서, 기업 전반의 AI 전략, 거버넌스, 관리 체계를 연결할 수 있습니다. Video CTA 역할 AI 에이전트는 역할에 따라 목적, 목표, 행동, 사용자와의 상호작용이 정의됩니다. ServiceNow AI Platform에서 역할은 코드가 아닌 자연어로 설정됩니다. Video CTA 도구 AI 에이전트가 작업을 수행하고 사용 사례를 발굴하기 위해 사용하는 기술과 자원입니다. AI 에이전트는 플로우 동작, 하위 플로우, 스크립트 및 기술과 같은 도구를 사용하여 작업을 수행하고 역할을 이행합니다. Video CTA ServiceNow Otto 채팅, 음성, 모바일 또는 웹을 통해 요청하세요. ServiceNow Otto는 사용자의 의도를 완료된 업무로 전환하며, 시스템 전반에서 작업을 이어가고 엔드 투 엔드로 완료합니다. Video CTA AI 에이전트 패브릭 AI 에이전트 패브릭에 내장된 A2A(Agent2Agent) 프로토콜은 ServiceNow와 외부 공급업체 AI 에이전트 간의 통신을 지원합니다. AI 에이전트는 MCP(Model Context Protocol)를 통해 외부 도구, 데이터 및 시스템에서 컨텍스트를 가져옵니다. Video CTA 데이터 AI 에이전트는 비즈니스 데이터를 활용하여 임무를 수행하고 개인 맞춤형 서비스를 제공합니다. 데이터에는 지식 문서, 과거 인시던트 및 케이스, CMDB의 CI, 그리고 워크플로우 데이터 패브릭을 통해 액세스하는 다른 시스템의 정보가 포함될 수 있습니다. Video CTA
사람을 위해 작동하는 AI AI 에이전트가 조직 전반에서 자율적으로 작동해 인시던트 해결, CRM 업데이트, 직원 온보딩, 취약성 개선 등 다양한 업무를 지원합니다. IT
최고의 인시던트는 일어나지 않은 인시던트입니다 AI 에이전트는 인시던트 관리와 요청 이행을 간소화하고, IT 운영 전반의 작업을 자동화합니다. AI 에이전트는 IT 팀이 더욱 스마트하고 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 데모 보기(2:01) 자율 IT 솔루션 살펴보기
직원 경험
반복 업무는 자동화로, 인재는 본연의 가치에 집중 AI 에이전트는 HR 요청을 제출하고 문의를 해결하는 데 도움을 줍니다. 또한 정책, 혜택, 지원 서비스와 같은 필수 정보를 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다. 데모 예약하기 HR 서비스 재구상
CRM
기존 CRM의 한계, ServiceNow가 해결합니다 AI 에이전트는 일상적인 고객 요청을 처리하고 복잡한 프로세스를 자동화함으로써 CRM을 간소화할 수 있습니다. 문제 해결부터 대규모 조정까지, 더 빠르고 효율적인 지원을 제공합니다. 동영상 보기(2:03) 자세히 알아보기
위험 및 보안
AI 시대를 위한 신뢰 구축과 비즈니스 복원성 강화 AI 에이전트는 주요 프로세스를 자동화하여 위험 인시던트의 관리 및 해결을 지원합니다. 또한 시스템 상태를 추적하고 잠재적인 취약점을 식별하여 위험을 완화하는 데 도움을 줍니다. 데모 예약하기 보안 개선
앱 개발
AI 앱 개발, 몇 달에서 며칠로 AI 에이전트는 스크립트, 플레이북, 코드 생성을 지원함으로써 애플리케이션 개발 과정을 가속화하고 단순화합니다. 또한 지식베이스를 감사 및 관리하여 더 빠른 릴리스, 더 나은 공동 작업, 환경 전반에 걸친 오류 감소 등을 지원할 수 있습니다. 데모 예약하기 앱 비전 실현
ServiceNow AI로 혁신을 이뤄낸 고객 모든 스토리 보기 40% 양식 및 워크플로우 구축에 소요되는 시간 단축률 Video CTA 자세히 알아보기 30% 분쟁 해결 시간 단축률 Video CTA 자세히 알아보기 87% 전반적인 셀프 서비스 이용 증가율 Video CTA 동영상 보기(2:18) 자세히 알아보기 1개월 문서 작업에 소요되는 작업 시간 절감 Video CTA 자세히 알아보기 80% 모든 부서의 티켓 감소율 Video CTA 동영상 보기(2:24) 자세히 알아보기
사용자를 위한 리소스 모든 리소스 보기 분석 보고서 2025년 Gartner®, 엔터프라이즈 로우코드 애플리케이션의 핵심 역량 이 심층 보고서를 통해 ServiceNow가 AI 에이전트 빌드 및 관리 활용 사례 부문에서 1위로 평가된 이유를 확인해 보세요. Video CTA Gartner 보고서 다운로드 개요 페이지 ServiceNow AI Platform ServiceNow AI Platform을 사용하여 모든 워크플로우를 연결하고 자동화하세요. Video CTA 자세히 알아보기
필요한 지원 받기 교육 및 인증 ServiceNow를 통해 교육을 받으면 지식을 기반으로 측정 가능한 결과를 도출할 수 있습니다. 세계적으로 인정받는 ServiceNow 인증을 획득해 경력을 확장하세요. 파트너 비즈니스 요구 사항을 충족하는 전문성이 입증된 ServiceNow 파트너를 찾으세요. 제품 설명서 제품 사용법을 배우거나 기술적인 질문에 대한 답을 찾고 제품을 릴리스별로 살펴보세요. 커뮤니티 ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 관심사가 비슷한 650,000명 이상의 사용자와 소통하고, 정보를 공유하며, 학습하고, 공동 작업을 수행해 보세요.
자주 묻는 질문 모두 펼치기 모두 접기 AI 에이전트는 무엇인가요?

AI 에이전트는 지속적인 인간의 개입 없이도 의사 결정을 내리고, 조치를 취하고, 환경과 상호 작용할 수 있습니다. 또한 새로운 정보에 적응하고, 시간이 지남에 따라 학습하며, 기존 자동화를 뛰어넘는 광범위한 작업을 관리합니다. 

ServiceNow AI Platform을 기반으로 작동하는 ServiceNow AI 에이전트는 워크플로우를 자동화하고, 운영을 간소화하며, IT, HR, CRM 등 다양한 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. AI 에이전트 오케스트레이터의 안내에 따라 팀으로 협력하여 성과 실현을 가속화하고 무한한 역량을 갖춘 숙련된 디지털 인력으로 거듭나도록 직원들의 역량을 강화합니다.
AI 에이전트의 작동 방식 
AI 에이전트는 먼저 해결해야 할 전반적인 비즈니스 문제를 나타내는 에이전틱 워크플로우 내에서 목표를 정의하고 작업을 계획합니다. 그런 다음 다양한 소스에서 관련 데이터를 수집하고 이를 기반으로 추론하고 의사 결정을 내립니다. 계획이 수립되면 AI 에이전트는 스크립트, 플로우, 생성형 AI 기술과 같은 도구를 사용하여 작업을 실행합니다. AI 에이전트는 결과를 모니터링하고 피드백을 통합하며 접근 방식을 조정합니다. 이러한 지속적인 학습과 개선을 통해 AI 에이전트는 지속적으로 성과를 개선하고 복잡한 작업을 보다 효과적으로 처리할 수 있습니다.
AI 에이전트에는 어떤 유형이 있나요? 
AI 에이전트에는 여러 종류가 있으며, 가장 빠르게 성장하는 두 가지 범주는 음성 에이전트와 웹 에이전트입니다. 음성 에이전트는 유창하고 인간과 유사한 대화로 요청을 처리하여 더 빠르게 문제를 해결하고 더 나은 경험을 제공합니다. 자연스러운 대화가 가능한 음성 에이전트는 클릭이 아닌 대화를 통해 실시간으로 공동 작업하여 정보를 검색하고 문제를 해결합니다. 웹 에이전트는 마치 사람이 브라우저에서 하는 것처럼 웹 인터페이스와 상호작용하여 작업을 자동화합니다. API 없이는 접근하기 어려운 외부 공급업체 앱의 자동화를 실현하고, 통합 오버헤드를 제거하며, 분산된 시스템 전반에서 워크플로우를 오케스트레이션합니다. 
AI 에이전트는 어떻게 구축하나요? 

AI 에이전트 빌드에는 다음과 같은 주요 단계가 포함됩니다.

  1. AI 에이전트의 역할, 목표 및 성공 메트릭을 정의합니다.  
  2. 로직과 워크플로우를 관리하기 위한 LLM(대규모 언어 모델)과 오케스트레이션 프레임워크를 선택합니다.  
  3. 작업 및 지식베이스용 API를 통합하여 에이전트에 도구를 제공합니다. ServiceNow AI 에이전트 패브릭을 사용하면 MCP(Model Context Protocol)를 통해 에이전트를 외부 도구 및 리소스에도 연결할 수 있습니다. 또한 RAG(검색 증강 생성)는 상황에 맞는 이해를 도출하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  4. AI 에이전트의 안전성과 신뢰성을 엄격하게 테스트합니다. 그런 다음 에이전트를 배포합니다.
  5. 성과를 모니터링하고, 피드백을 수집하고, 에이전트의 기술과 비즈니스 영향을 향상시키기 위해 지속적으로 반복합니다.  

이러한 체계적인 접근 방식을 통해 효과적인 AI 에이전트를 개발할 수 있습니다.
ServiceNow AI 에이전트는 어떻게 구할 수 있나요?
ServiceNow AI 에이전트는  ServiceNow AI Platform에 내장되어 있어 첫날부터 바로 업무에 활용할 수 있습니다. AI 에이전트는 모든 부서와 공동 작업하며, 기존 워크플로우와 데이터를 활용해 복잡한 비즈니스 문제를 해결합니다. AI 에이전트 스튜디오에서 자연어를 사용하여 사용자 지정 AI 에이전트를 빌드하거나 수천 개의 사전 빌드된 AI 에이전트를 배포할 수 있으며, 이 모든 것이 ServiceNow AI 컨트롤 타워에 의해 보호되고 관리됩니다. 
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