기술 공급자 서비스 관리 판매, 서비스 및 지원을 아우르는 하나의 AI 기반 플랫폼으로 에코시스템 전반의 업무를 간소화하고 성장을 촉진하세요. 데모 보기 데이터 시트 받기
기술 공급자 서비스 관리 개요
엔터프라이즈 자동화를 위한 단일 플랫폼 오퍼링 관리를 단순화하고 비용 효율적으로 확장하는 동시에 고객에게 선제적으로 서비스를 제공하세요. 필수 프로세스를 자동화하고 기업을 위한 단일 작업 시스템인 ServiceNow AI Platform에서 실행하세요. 전자책 읽기  AI플랫폼 살펴보기
기술 공급자 서비스 관리의 주요 앱 및 역량 기술 공급자 서비스 관리는 고객 요구의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 주요 애플리케이션 및 역량 패키지로 구성되어 있습니다. 기술용 Now Assist 즉각적인 요약을 통해 서비스 이슈를 더 빠르게 이해하고 해결하세요.   서비스 브리지 연결된 워크플로우를 통해 기업 고객에게 통합된 경험을 제공합니다. Proactive Service Experience Workflows 영향을 받는 고객을 식별하고 계획된 유지보수 및 서비스 중단을 알립니다. 기술 제품 지원 케이스 애플리케이션 기술 제품 지원을 위한 엔드 투 엔드 케이스 관리 애플리케이션을 확보합니다. 운영 계정 360 비즈니스 컨텍스트와 포괄적인 계정 데이터를 확보하여 신속하게 올바른 의사 결정을 하세요. 계정 수명주기 이벤트 고객과 이해 관계자에게 체계적이고 반복 가능하며 투명한 온보딩 경험을 제공합니다. 고급 제품 카탈로그 구성 가능한 단일 작업 공간에서 제품 오퍼링 및 구성 요소를 시각화하고 추적합니다. 디지털 포트폴리오 관리 서비스, 제품 및 앱의 통합된 뷰를 통해 정보에 입각한 의사 결정을 할 수 있습니다. 시각적 워크플로우 및 자동화 간단한 끌어서 놓기 인터페이스로 배정, 작업 및 서비스 프로세스를 최적화합니다. 가상 사용자 기반 작업 공간 고객 지원, 기술 지원, 포트폴리오 관리를 위해 설계된 작업 공간을 통해 직원 경험을 업그레이드합니다. 서비스 운영 작업 공간 서비스가 위험한 상태일 때 명확한 가시성으로 인시던트를 사전에 관리합니다. 서비스 인식 CMDB 하나의 공통 데이터 모델 및 구조를 사용하여 서비스 관리를 단순화합니다. 공통 서비스 데이터 모델(CSDM) 서비스 보고를 지원하고 서비스 모델링을 위한 후속 대응적 지침을 제공합니다. 조사 프레임워크 한곳에서 인시던트를 조사하고 첨부된 로그 데이터를 포함한 세부 정보를 검토합니다. 인시던트 및 케이스 관리 지능형 라우팅과 내장 공동 작업 기능을 통해 인시던트와 케이스를 효율적으로 관리합니다. 서비스 관리 변경, 요청 및 문제 관리를 위한 고객 문제를 파악하고 해결합니다. 원격 프로세스 동기화 고객 설정을 단순화하고 지원 가능성을 개선하여 서비스 브리지 애플리케이션의 확장성을 향상시킵니다. 원격 작업 원활한 다자간, 멀티 인스턴스 워크플로우로 혼란을 줄이고 자동화를 늘립니다. 원격 카탈로그 기업 고객이 자체 ServiceNow 인스턴스에서 직접 요청하고 구독자의 서비스 카탈로그를 신속하게 새로 고치도록 지원합니다. 퍼포먼스 분석 실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 자원의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다. 프로세스 마이닝 업무 간소화를 위한 프로세스 흐름의 최적화를 통해 결과를 개선합니다. 예측 인텔리전스 내장 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다. 워크포스 최적화 에이전트 일정 및 성과에 대한 실시간 가시성으로 팀을 효과적으로 관리하세요. 더 보기
기술 공급자 서비스 관리의 가치 극대화 기술 공급자 서비스 관리를 다른 제품 및 앱과 결합하여 강력한 기술 플랫폼을 구축하세요. 조직을 더 강력하고, 더 우수하고, 더 안전하게 만들어 보세요. 솔루션 알아보기
AI로 업무와 직원의 효율을 높이는 방법 비즈니스에 활용 가능한 ServiceNow의 AI로 직원의 역량을 강화하세요. ServiceNow의 지능형 플랫폼은 AI를 활용하여 프론트 오피스에서 백 오피스에 이르는 모든 직원이 간편하게 스마트한 답변을 얻고, 이러한 인텔리전스를 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다. AI 살펴보기
"ServiceNow AI Platform을 통해 고객과 원활하게 공동 작업을 하고 수익 창출 시간을 단축할 수 있습니다." Damo Srinivasan 솔루션 및 서비스 그룹 국제 판매 및 사전 판매 부문 이사, Lenovo 동영상 보기(2:50) 모든 사례 연구 보기
더 살펴보기 기술 공급자 서비스 관리에 관한 다양한 주제의 개요 문서를 자세히 살펴보세요. ServiceNow 자세히 알아보기 모든 문서 보기 생성형 AI란? 머신 러닝이란?
이점
이점 기술 공급자 서비스 관리로 판매, 서비스 및 지원을 통합하고 비즈니스 혁신을 가속화하세요.
오퍼링 관리를 최적화하여 성장 지원 프로세스를 조율하고 오퍼링 포트폴리오를 엔드 투 엔드로 관리하세요. 체계적인 온보딩 프로세스를 지원하고 제품 및 서비스 출시와 제공을 가속화하세요. 전자책 읽기
빠르고 선제적인 서비스 제공 생성형 AI로 고객 서비스의 생산성을 강화하세요. 실시간 인사이트를 실시간 조치로 전환하고 기술 지원 팀이 케이스를 생성할 수 있게 하세요. 방법 알아보기
에코시스템을 연결하여 새로운 가치 창출 에코시스템 전반에서 원활하게 공동 작업하세요. 고객과 파트너를 신속하게 온보딩하여 성장 기회를 창출하세요. 인포그래픽 받기
디지털 운영의 효율성 향상 AI 및 머신 러닝으로 프로세스를 최적화하고 분석을 기반으로 지속적인 개선을 추진하세요. 데이터 시트 읽기
플랫폼
ServiceNow AI Platform 기반 기술 공급자 서비스 관리에는 AI 기반 플랫폼 역량이 포함되어 있어 디지털 워크플로우를 통해 XaaS 고객, 운영 팀, 파트너를 연결할 수 있습니다. 기업을 위한 단일 통합 플랫폼으로 비즈니스를 혁신하세요.
매끄러운 업무 진행을 위한 단 하나의 플랫폼 ServiceNow AI Platform은 모든 ServiceNow 제품이 실행되는 단일 클라우드 애플리케이션 플랫폼입니다. 기업 전반의 작업을 자동화, 단순화, 연결하여 비즈니스를 발전시키세요. AI플랫폼 살펴보기 동영상 보기(1:28)
단일 데이터 모델 디지털 제품과 서비스 제공을 비즈니스 전략에 맞게 조정하세요. 비즈니스에서 기술 서비스와 관련된 정보를 관리하는 방법을 표준화하세요. CSDM 살펴보기
생성형 AI ServiceNow AI Platform의 생성형 AI 경험으로 생산성을 강화하세요. 직원, 고객, 에이전트 및 개발자가 더 스마트하게 업무를 수행하도록 지원하세요. 생성형 AI 살펴보기
보고서 및 대시보드 최신 데이터를 손쉽게 활용하여 조치를 취하세요. 단일 데이터 모델을 통해 즉각적인 인사이트를 얻으세요. 방법 알아보기
모든 비즈니스 활동의 구심점인 보안 데이터 보안은 비즈니스에 매우 중요합니다. ServiceNow AI Platform은 보안 태세를 개선하는 데 필요한 도구와 프로세스를 제공합니다. 또한 규정을 준수하여 민감한 데이터를 안전하게 보호하도록 도와드립니다. 방법 알아보기 전자책 받기
인증된 통합 기술 공급자 서비스 관리는 다양한 외부 공급업체 서비스 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. 모든 통합 보기 ServiceNow와 Adobe Experience Platform을 통합하여 완성되는 종합적인 고객 프로필을 통해 더 효율적인 서비스 정보를 제공합니다. 직원 및 고객과의 기업 커뮤니케이션을 현대화합니다. CareAR 통합을 통해 문제 해결 속도와 고객 만족도를 높이고 비용을 절감합니다. 에이전트의 상호작용을 개선하고 고객 경험을 향상합니다. 에이전트의 생산성을 높이고, 경영진에게는 인사이트와 코칭 기회를 제공합니다.
계획 및 패키지
대체
제공되는 항목 기술 공급자 서비스 관리가 업무 프로세스를 단순화하여 비즈니스 문제를 해결하게 돕고, ServiceNow 전문가가 제품의 가치를 극대화하도록 지원합니다. ServiceNow는 고객의 요구에 맞는 서비스와 독보적인 수준의 지원을 제공합니다. 단순화해야 할 워크플로우가 무엇이든 ServiceNow는 적합한 패키지와 가격을 제공합니다. 사용자 지정 견적 문의
패키지 옵션 기술 공급자 서비스 관리 패키지로 비즈니스 요구를 충족하기 위한 필수 도구를 확보하세요. 아래로 스크롤하여 각 패키지의 기능 샘플을 확인하세요.
TPSM Standard 기술 공급자 서비스 관리 데이터 모델 및 애플리케이션¹ 고객 서비스 관리¹ IT Service Management¹ 워크업 경험   커뮤니티   참여 메신저   디지털 포트폴리오 관리   범용 요청
TPSM Professional 기술 공급자 서비스 관리 데이터 모델 및 애플리케이션¹ 고객 서비스 관리¹ IT Service Management¹ 워크업 경험   커뮤니티   참여 메신저   디지털 포트폴리오 관리   범용 요청 플랫폼 분석 고급 지속적 개선 관리 사전 예방적 고객 서비스 운영 예측 인텔리전스 가상 에이전트 벤더 관리자 워크스페이스 모바일 게시 DevOps 변경 속도 DevOps 구성
TPSM Enterprise 기술 공급자 서비스 관리 데이터 모델 및 애플리케이션¹ 고객 서비스 관리¹ IT Service Management¹ 워크업 경험   커뮤니티   참여 메신저   디지털 포트폴리오 관리   범용 요청 플랫폼 분석 고급 지속적 개선 관리 사전 예방적 고객 서비스 운영 예측 인텔리전스 가상 에이전트 벤더 관리자 워크스페이스 모바일 게시 DevOps 변경 속도 DevOps 구성 워크포스 최적화 프로세스 마이닝
1 포함된 애플리케이션 및 가용성 전체 목록을 보려면 판매 팀에 문의하세요.
기술 공급자 서비스 관리의 주요 기능 TMT용 Now Assist ServiceNow AI Platform의 생성형 AI 경험으로 고객 서비스 생산성을 강화합니다. 서비스 브리지 연결된 워크플로우를 통해 기업 고객에게 통합된 경험을 제공합니다. Proactive Service Experience Workflows 영향을 받는 고객을 식별하고 계획된 유지보수 및 서비스 중단을 알립니다.
신속한 결과 실현 ServiceNow Impact 채택률을 높이고 플랫폼 상태를 최적화하며 더 빠르게 가치를 실현하세요. AI 및 인간 기반 제품을 사용해 보세요. 지원 어디서든 지원을 받으세요. 방대한 지식 데이터베이스를 검색하여 일반적인 문제에 대한 솔루션, 베스트 프랙티스 등을 찾아보세요.   전문가 서비스 구현 지원, 인스턴스 상태 개선 등을 지원하는 전문가 팀을 만나보세요.   교육 및 인증 ServiceNow의 교육을 받으면 지식을 측정 가능한 결과로 전환할 수 있습니다. 세계에서 인정받는 ServiceNow 인증으로 커리어를 발전시키세요.   파트너 비즈니스 요구에 맞는 전문 지식을 갖춘 딱 맞는 ServiceNow 파트너와 함께 더 많은 가치를 창출하세요. 커뮤니티 ServiceNow 사용자 커뮤니티에서 관심사가 비슷한 600,000명 이상의 사람과 소통하고 정보를 공유하며 학습하고 공동 작업을 하세요.   제품 설명서 제품 사용 방법을 알아보고, 기술적인 질문에 대한 답을 찾고, 릴리스별 제품을 살펴보세요.  
자원
 전자책 읽기 기술 공급자를 위해 설계된 자동화를 통해 성장을 촉진하고 비용을 절감하는 방법을 알아보세요. 동영상 보기(5:10) 다른 기술 공급자가 고객에게 선제적 서비스 경험을 제공하는 방법을 알아보세요. 최신 릴리스 보기 ServiceNow AI Platform은 비즈니스 전반의 사람, 기능, 시스템을 연결합니다. 최신 앱과 역량을 확인하세요.
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