AI 기반 셀프 서비스 플랫폼으로 XaaS 고객 경험을 한 단계 높여줍니다. 기술 공급자 서비스 관리에 대해 자세히 알아보세요.
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TPSM 작동 방식
TPSM은 백그라운드에서 고객 데이터를 통합하고 판매 후 워크플로우를 조정하는 방식으로 작동합니다. AI 에이전트는 조기 경고 신호를 식별하고, 서비스 작업을 자동화하며, 팀이 조기에 조치를 취할 수 있도록 도와주어, 문제가 갱신이나 비용에 영향을 미치지 않도록 합니다.
TPSM의 이점
반복 매출 보호
단절된 시스템으로 인한 고객 이탈의 위험을 방지하세요. TPSM은 모든 신호를 하나의 보기로 통합하여, 팀이 조기에 조치를 취함으로써 매출을 보호하고 성장을 안정적으로 유지할 수 있도록 합니다.
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서비스 비용 절감
수작업으로 처리하던 단계를 자동화된 정기 점검으로 대체하고, 관련 팀들이 연결된 흐름 안에서 협업할 수 있도록 하세요. 사일로를 줄이고, 업무 인계를 신속하게 처리하며, 케이스 라우팅이 원활하게 이루어지도록 유지하세요.
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선제적으로 문제 해결
문제가 확대되기 전에 위험을 파악하여 팀이 신속하게 대응할 수 있도록 하세요. 적절한 대응을 자동으로 트리거하여 고객 영향을 줄일 수 있도록 지원합니다.
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단일 플랫폼을 통한 혁신
ServiceNow AI Platform은 확장성, 신뢰성, 효율성을 위해 구축된 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 AI 에이전트, 데이터, 워크플로우를 통합합니다.
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TPSM 활용 사례
고객 성공
고객 이탈 방지 및 성장 주도
판매 후 신호를 확인하고 조치를 취합니다. 도입, 사용량, 서비스 데이터를 통합하여 갱신을 강화하고 확장 기회를 파악하세요.
관련 제품
AI 에이전트
디지털 포트폴리오 관리
퍼포먼스 분석
선제적인 서비스
선제적인 서비스 경험 제공
인시던트, 변경 사항, 유지관리 사항을 선제적으로 관리합니다. TPSM은 팀이 영향을 받는 고객을 식별하고, 적절한 워크플로우를 트리거하며, 케이스를 자동으로 생성하도록 지원합니다. 이를 통해 고객에게 문제가 전달되기 전에 팀이 우려 사항을 해결할 수 있습니다.
관련 제품
현장 서비스 관리
서비스 운영 작업 공간
서비스 교환
서비스 교환을 통해 연결
공급자, 고객, 파트너 인스턴스 전반에 대한 명확한 가시성을 제공합니다. 케이스, 업데이트, 조치를 연결하여 팀 간 업무가 원활하게 진행되도록 하세요.
통합 데이터
고객 정보를 한눈에 파악
전체 고객 관계를 확인하세요. 계정, 계약, 제품, 사용 권한을 통합하여 팀이 동일한 컨텍스트를 공유하고 자신 있게 조치할 수 있도록 합니다.
관련 제품
워크플로우 데이터 패브릭
디지털 포트폴리오 관리
ServiceNow를 통해 더 나은 업무 환경을 제공하는 업계 리더들
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선제적으로 식별 및 해결된 문제의 비율
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35%
AI를 사용하여 단축된 케이스 해결 시간의 비율
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사례 읽기
21,000
6개월 동안 절감한 업무 소요 시간
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사례 연구 보기
유용한 자원
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기술 업계의 AI 성숙도
선도 기업들이 AI의 잠재력을 실질적인 발전으로 전환하는 방법을 알아보세요. 성숙도를 비교하고, 업계 리더들이 나아가는 방향을 파악하며, 향후 무엇을 해야 하는지 확인해 보세요.
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AI가 기술 업계 리더십을 새롭게 정의하는 방식
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고객 성공 확장: AI로 고객 유지율을 높이고 성장을 이끄는 방법
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CRM 현대화: 기술 공급자를 위한 통합 솔루션
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ServiceNow 에코시스템 활용
학습 도구, 커뮤니티, 파트너 서비스를 살펴보고 필요한 수준의 지원을 확인해 보세요.
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자주 묻는 질문
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ServiceNow TPSM이란?
기술 공급자는 ServiceNow TPSM을 통해 지원, 온보딩, 지속적인 운영과 같은 판매 후 서비스를 하나로 연결된 시스템에서 관리하고 제공할 수 있습니다.
TPSM은 고객 대면 팀과 백오피스 팀 전반에서 AI 및 워크플로우 자동화를 사용하여 수작업을 줄이고, 서비스 제공을 개선하며, 구독 및 서비스형 비즈니스 모델을 손쉽게 확장할 수 있도록 지원합니다.
IT MSP(관리형 서비스 제공자)란 무엇이며 ServiceNow TPSM과 어떤 관련이 있나요?
IT MSP(관리형 서비스 제공자)는 구독 또는 서비스 계약에 따라 모니터링, 지원, 운영과 같은 지속적인 IT 서비스를 고객에게 제공합니다. ServiceNow TPSM은 서비스 제공을 담당하는 내부 팀에 고객 요청을 전달하여 이러한 서비스를 보다 효율적으로 실행할 수 있도록 지원합니다. AI 기반 워크플로우를 통해 MSP는 더 많은 고객을 응대하고, 응답 시간을 개선하며, 일관된 서비스를 대규모로 제공할 수 있습니다.
TPSM과 ITSM(IT Service Management)의 차이점은 무엇인가요?
ITSM(IT Service Management)은 기업 내 인시던트, 요청, 변경 사항 관리 등 직원을 지원하는 데 중점을 둡니다.
TPSM은 기술 공급자가 고객에게 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 설계되었습니다. TPSM은 지원, 서비스 제공, 고객 성공 전반의 판매 후 업무를 조정하여 공급자가 일관된 경험을 제공하고 반복 매출을 늘릴 수 있도록 지원합니다.
ServiceNow TPSM의 기능과 역량은 무엇인가요?
ServiceNow TPSM에는 기술 공급자가 고객 지원을 관리하고, 서비스 제공을 조정하며, 고객 성공을 도모하는 데 도움이 되는 역량이 포함되어 있습니다. 서비스 교환과 같은 역량은 공급자가 조직의 경계를 넘어 고객 및 파트너와 공동으로 작업하도록 지원하여 가시성을 높이고 수동 조율 작업을 줄입니다.
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제품 전문가에게 연락하여 맞춤형 데모를 예약하세요. TPSM가 환경에서 어떻게 작동하는지 확인하세요.
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