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Australia 릴리스의 새로운 기능
Australia 릴리스를 통해, 자동화된 의사결정과 지속적으로 유지 관리되는 지식이 업무 플로우에 즉시 적용됩니다. 덕분에 백로그가 더 빠르게 처리되고, 안심하고 승인 절차를 진행할 수 있으며, 사람과 AI 모두가 전체적인 맥락 안에서 업무를 수행합니다. 또한 내장된 거버넌스와 전사적 가시성을 바탕으로 팀의 통제력을 유지하면서도 안전하고 책임감 있게 AI를 확장할 수 있습니다.
Australia 릴리스의 혁신
생산성 및 혁신
AI를 실제 업무 성과로 연결
프로세스 마이닝은 숨겨진 워크플로우 병목 현상을 찾아냅니다. AI 에이전트 어드바이저는 자동화할 때 가장 큰 효과를 낼 수 있는 기회를 찾아 우선순위를 지정하고, 이를 AI 에이전트 스튜디오에서 배포할 수 있도록 지원합니다. 별도의 사양서를 작성하거나 티켓을 제출할 필요 없이 문제 발견부터 프로덕션까지 바로 진행할 수 있습니다.
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AI 에이전트 살펴보기
업무 플로우 안에서 작동하는 AI
팀이 의사결정을 내리는 업무 플로우 안에서 작동하는 AI를 배포
지능형 승인 시스템은 정책 문서를 읽고 반복적인 승인 절차를 자동으로 라우팅합니다. 지식 센터는 지식을 정리해 최신 상태로 유지하고, 누락된 영역을 찾아내고, 오래된 문서를 플래그를 지정하며, 인시던트와 케이스를 기반으로 새로운 콘텐츠를 생성합니다.
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워크플로우 자동화 살펴보기
거버넌스 및 확장
AI를 엔터프라이즈 시스템처럼 관리
ServiceNow AI 컨트롤 타워는 AI 에이전트 전반에 대한 실시간 가시성을 제공합니다. 비용 급증을 감지하고, 예상치 못한 출력에 플래그를 지정하며, 프롬프트나 단계 개선을 위한 제안도 제공합니다. 구현 에이전트는 메타데이터를 기반으로 한 원클릭 배포를 지원하되, 모든 중요한 판단이 필요한 단계에서는 인간의 감독을 거칩니다. AI가 확대되더라도 동적 가이드를 통해 사용자의 문서를 기반으로 한 관련 지침을 제시하여 통제력을 유지할 수 있습니다.
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