Die basis maakte alles wat er daarna kwam mogelijk. Toen ooit in silo's opgeslagen gegevens eenmaal in één systeem stonden, was AI geen sprong in het duister, maar de logische volgende stap. Fujitsu heeft ServiceNow Otto op schaal geïmplementeerd bij 90.000 werknemers, zodat AI nu rechtstreeks in hun dagelijkse werkzaamheden is geïntegreerd. Er worden automatisch kennisartikelen gegenereerd. Cases worden in luttele seconden samengevat. De eerste resultaten zijn al zichtbaar: een verwachte verbetering van 50% van het aantal geslaagde zoekopdrachten, een toename van de kenniscreatie van 43% en een 22% snellere hernieuwde toewijzing van tickets.

Maar de belangrijkste transformatie betreft toch wel de mensen en de veranderde bedrijfscultuur. Door routinetaken te automatiseren, geeft Fujitsu zijn werknemers de vrijheid zich te richten op werk dat alleen door mensen uitgevoerd kan worden: creatieve taken, beoordelen en strategisch denken. Het bedrijf wil een pilot uitvoeren met een eerstelijns servicedesk op basis van AI, waarbij AI HR-en IT-vragen bij het eerste contactmoment afhandelt, zonder enige menselijke tussenkomst. Niet om mensen te vervangen. Maar om ze meer vrijheid te geven.

In de woorden van Hajime Yamaguchi, Head of ServiceNow Division bij Fujitsu: "Alleen een bedrijf dat zichzelf echt heeft getransformeerd, kan andere bedrijven bij een transformatie begeleiden." Dat is precies wat Fujitsu nu doet met Uvance, de AI-gestuurde portfolio van oplossingen van Fujitsu die toonaangevende organisaties overal ter wereld helpt groeien en tegelijkertijd de grootste uitdagingen van de samenleving het hoofd biedt.