Focus op patiëntenzorg in plaats van papierwerk
Gold Coast Health is het openbare ziekenhuissysteem in Queensland dat zorg levert aan een community van 700.000 mensen én aan patiënten buiten de staat. Het systeem omvat alle zorg, van kindergeneeskunde tot geriatrische zorg, met meer dan 12 miljoen bezoekers per jaar.
Net als andere zorgverleners over de hele wereld heeft de organisatie te maken met verschillende uitdagingen, waaronder een toenemend aantal patiënten en een groeiend personeelstekort. Maar omdat Gold Coast Health inzag dat technologie een belangrijke rol kan spelen bij het transformeren van de gezondheidszorg, begon het aan een digitaliseringstraject met ServiceNow.
Als een van de eerste gebruikers ter wereld van Healthcare and Life Sciences Service Management (HCLS-SM) van ServiceNow gebruikt Gold Coast Health niet alleen de oplossing, maar ook de ServiceNow App-engine en ServiceNow Automatisering-engine, om klinisch personeel weer meer tijd te geven.
Met het ePatient-kiesformulier heeft Gold Coast Health bijvoorbeeld het gehele intakeproces voor patiënten gedigitaliseerd, waardoor het niet meer nodig is om handmatig meerdere pagina's aan formulieren in te vullen die vervolgens door het klinische documentatieteam moesten worden verwerkt. Hierdoor krijgt de organisatie meer dan 100.000 uur productiviteit terug en neemt de efficiëntie 25% tot 30% toe bij het end-to-end leveren van die workflow.
Bovendien maakt een nieuwe klinische beeldvormingsoplossing het mogelijk om foto's en beschrijvingen van wonden digitaal en automatisch te uploaden naar de medische dossiers, zodat er kostbare tijd en moeite wordt bespaard. Tegelijkertijd biedt de functie van automatisering-engine gloednieuwe mogelijkheden voor de organisatie, waaronder het bouwen van digitale workflows en het automatiseren van bestaande workflows en out-of-the-box-integraties.
Gold Coast Health implementeert ook een nieuwe oplossing voor ontslag ter herbeoordeling, wat langdurige zorg voor poliklinische patiënten in specialistische zorg vereenvoudigt. Specialisten kunnen een patiënt terugsturen naar hun huisarts met een geautomatiseerd vervolgschema op basis van de behoeften van de patiënt, waardoor een geheel nieuw zorgmodel wordt gecreëerd.
Gold Coast Health blijft plannen voor de toekomst met de uitbreiding van oplossingen. De organisatie wil zelfs hier en daar generatieve AI in haar processen introduceren.
"Als klant ben ik erg blij dat ServiceNow generatieve AI op zijn kernplatform implementeert. Het geeft ons de mogelijkheid om een aantal ingewikkelde vragen te stellen en zeer eenvoudige antwoorden te krijgen", aldus Sandip Kumar, Executive Director, Strategy, Transformation, Major Capital and Digital, bij Gold Coast Health.