Werknemers in staat stellen om betere klantervaringen te bieden

Het transformeren van de ervaringen voor zijn 40.000 werknemers in de VS, om nog maar te zwijgen van de meer dan 200.000 werknemers wereldwijd, is een belangrijke drijfveer voor de voortdurende digitale transformatie van KPMG. Het zijn uren die waarde en omzet stimuleren. Hoe minder tijd werknemers besteden aan activiteiten in het midden- of backoffice, hoe meer tijd ze kunnen besteden aan het bieden van waarde aan de klanten van KPMG.

KPMG heeft ServiceNow geselecteerd als een essentieel onderdeel van de IT-strategie. Een van de belangrijkste voordelen voor de organisatie zijn de kant-en-klare mogelijkheden van de ServiceNow-oplossingen. Dit, gecombineerd met het gemak van integratie tussen oplossingen, betekent dat KPMG de implementatietijden kan verkorten en werknemers sneller waarde kan bieden.

KPMG is gestart met IT Service Management en is sindsdien overgestapt naar het gebruik van Security Operations om kwetsbaarheden te beheren en te bewaken en het Integrated Risk Management-aanbod van ServiceNow te implementeren om gereguleerde activiteiten beter te ondersteunen. KPMG heeft bovendien Legal Service Delivery geïmplementeerd om processen zoals contractgoedkeuringen te transformeren.

Tot slot ziet KPMG een enorm potentieel in zijn use case voor App Engine. Het doel is om werknemers meer controle te geven over hun werk, met de mogelijkheid om low-code applicaties te bouwen om de processen of workflows die ze bezitten te verbeteren.